县级图书馆信息服务多元化探索

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1、县级图书馆信息服务多元化探索　　[摘要]县级图书馆应着力了解读者不断增长的实际需求，切实优化读者服务，特别是在当前信息爆炸的时代，网络比从前更加集成，弹性更大，资源共享程度也更高，获取信息的渠道也更多，县级图书馆开展多元化的信息服务有着很强的必要性和现实意义。本文就以玉环县图书馆为例探索县级图书馆信息服务多元化。　　[关键词]图书馆；读者服务；信息服务；多元化　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.16.053　　[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）16-0083-02　　1Web2.0在中国的

2、发展现状　　中国的Web2.0进程大致是从2005年开始的。相对于早年门户时代主要以单向阅读为主的Web1.0而言，Web2.0服务又被称为UGC（用户贡献内容）。Web2.0发展到今天，核心的服务按时间排序有如下几种：博客、SNS（社会性网络服务）、微博以及微信。随着2010年至今微博的强势发展，博客在近几年已经渐渐淡出了主流，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，而最引人注目的是截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了

3、5873万，网民中的微博用户比例较上年底提升了6个百分点，达到54.7%。同时，微信在腾讯微博的官方账号于2013年1月15日宣布用户数突破了3亿。　　2关于QQ和公共图书馆　　1999年2月，深圳腾讯计算机系统有限公司推出了OICQ的第一个测试版本，简称“QQ”。[1]在短短的十多年时间里，QQ从普通的即时聊天软件成为了家喻户晓的网络交流平台，据腾讯控股有限公司的2013年一季度综合业绩显示，一季度，腾讯即时通信服务月活跃账户数达8.254亿，即时通信服务最高同时在线账户数达到1.730亿。由此看出，QQ拥有庞大的用户资源，它作为一个主流的即时通信平台，随着科技的不断

4、进步和腾讯团队的不断努力，与时俱进地修补了软件缺陷、更新了许多功能，从而使其具有高度的人性化和强烈的个性化。而图书馆在开展日常服务的过程中，特别是参考咨询部门、技术部门，可以利用QQ这一功能高度集成的交流平台与读者进行双向即时交流、一对一个性化服务、及时发布图书馆的宣传信息等，不仅如此，QQ已经成为了省市县三级图书馆馆际之间资源共享、深化交流的有力渠道。如：玉环县图书馆就设有读者交流QQ群9463591，台州市图书馆也牵头组建了台州市图书馆业务群69405642，文化资源共享工程浙江省分中心也建立了共享联盟、浙江网络图书馆等QQ群促进了全省各个公共图书馆的相互交流，方便

5、了各个公共图书馆接收文件、通知等信息，上报、反馈统计数据等。QQ这款软件自身免费对用户开放了大多数功能，用户只需通过官网等渠道下载该软件、申请QQ号码，就能在PC、移动设备等平台上安装、使用，这不但有利于广大读者低难度、低技术普及使用，还在一定程度上免除了图书馆技术人员对软件的更新和维护需要，从而降低了图书馆的在这方面的运行成本，对于资金力量、技术力量相对薄弱的县级图书馆来说尤有裨益。目前，一部分读者已加入到玉环县图书馆的读者交流群中，他们之中大部分是希望通过这个平台了解玉环县图书馆的馆情和日常服务指南等信息，其中有不少读者通过这个平台对县馆的发展提出了建设性的宝贵建议

6、，引发了群里广大读者的积极响应。玉环县图书馆的馆员通过这个平台发布玉环县公共图书馆日常运行的相关信息，如开放时间、活动宣传公告、馆内资源简介等，在QQ群里，必不可少的是馆员即时答疑的部分，QQ的即时性决定了馆员能在第一时间把读者所咨询的信息反馈给读者，从而在保证了服务质量的情况下更好地提高服务效率。　　3关于微博和公共图书馆　　随着微博的飞速发展，微博的用户数和发布的微博数量也呈现惊人的爆炸式增长。2013年2月20日，新浪在发布财报后公布了新浪微博的最新数据，截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74%。日活跃用户数达到4620万，微博用户数与

7、活跃用户数保持稳定增长。自从2009年重庆大学图书馆、厦门大学图书馆第一批注册建立图书馆微博以来，我国各级各类图书馆纷纷开设微博，图书馆微博建设进入高速发展期。图书馆微博的应用，将推动图书馆服务理念、服务内容、服务手段、服务效率等的转变和提升。[2]据统计，新浪微博中的各类图书馆认证微博数量已达到近400个。在微博平台上，用户可以免费注册账号，发布信息、转发信息、关注自己感兴趣的其他用户、创建微群和加入微群。用户可以利用微博发私信给他的朋友或粉丝进行交流沟通。他的粉丝可以通过关注他从而获得他发布的信息。用户在同一个页面上就能读取所关注用户