领班主管的培训管理

《领班主管的培训管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、领班主管的培训管理在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对场所 有极其重要的作用，但以前场地 只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最主要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意料到领班主管对服务素质的决定性作用。由于 行业的中层管理干部的流动性较大，影响到场地 发展的持续性。现在很多场地已开始认识到基层管理人员对维护场地 基本运作的强大支柱作用，他们在没有部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的偏平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合此要求，因此培养一批

2、中坚的基层管理人员成为这些场地发展战略重要部分。领班、主管是经营场地 最基层也是各项工作任务最重要的执行层。领班主管是与宾客和员工接触最多的管理层。领班、主管最了解其所管理的员工心态、工作技能，同时他们也是普通员工遇到问题时最先倾诉的阶层，如和宾客打交道等，是获取信息最多的阶层。很多场地都非常重视收集员工和宾客的意见，却丝毫没有注意到领班、主管阶层在收集信息过程中的关键作用。所属员工收集到的信息首先交给领班、主管，在此资料上交前，又可能会受到领班]主管层级的筛选，因此不重视领班、主管层收到信息反馈是不全面的。 　　领班主管是影响宾客和员工的最主要的

3、管理层。经常会遇到这样的情形， 场地发展前景很好，但由于某一领班或主管的管理能力存在问题，使其所属的员工感到不满而选择离开浴场 ，从离职员工约谈记录中不难发现这些问题。员工接触最多的是领班或主管，这些基层管理人员的素质直接影响员工对场地的印象，影响员工对场地 管理水平的评论及其本身停留在场地 的意愿，同样地，也影响宾客对场地 的形象，因此重视形象的管理层应当重视其领班、主管的素质修养。但是非常遗憾，领班、主管也是最容易被忽略的管理层。因为浴场 发生的服务质量问题，往往被提及的是哪个部门经理，然后就是哪个员工，而没有提及的是哪个领班或主管，此时似乎他

4、们给忽略了，他们自己感到惭愧，但无人愿意听取和关注。同时部门经理也习惯于直接指挥普通员工，而不是告诉其领班或主管去组织员工完成任务。 　　其实，相当部分场地领班或主管不懂得管理员工，不了解下属的心理动态，不懂得应如何来平息员工的不满。因为场地要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖这些基层管理人员的管理，要在场地内部发现一个凝聚力很强的团队似乎并不是一件容易的事，主要原因就是这些管理人员未能较好地去理解并管理员工的不满。 普通员工常会对下面种种情况产生不满意的情绪： ◆对工作本身不满 多做一些与少做一些造成的心理不平衡。 

5、安排他去做些他不愿意做的工作。 工作辛苦，工资低。 压力大。 长时间的加班（如：中餐）。 对工作安排不理解。 每月的排班让他们感到不满意。 工作环境沉闷，有时会感到个人得不到发展（总机）。 工作间的互相调动。 认为自己某些做法比现行的好却得不到重视。 ◆对管理者不满 认为自己没有得到重视。  被误会，得不到肯定。 工作时语气太重。 排班时未能满足其要求。 督导查房时不太细心，房内有一些物品却没有及时发现，最后反而说是服务员不发现。 平时工作中过多的督导。 说话总是以命令的语气。 ◆对同事之间的关系不满 同事之间配合不够 。 文员有时因同件事连续多次

6、call，服务员感觉不舒服（楼层）。 ◆自身原因 有心事造成心情不好。 员工没有能力完成事情。 不了解为人处世。 性格原因（个别员工脾气自大、自负）。