辽宁北软应急预案

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1、Northsoft辽宁北软应急预案一、机房断电应急处理办法风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然接到停电通知，若不采取措施，断电后服务器内数据有丢失的可能，严重情况下可能造成硬件损坏，将对收费造成不可预知的损失。Ø发现情况后应及时向机房负责人报告。Ø负责人接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否向应急工作领导小组报告。Ø必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是否关闭设备。1、处理措施l断电后的处理：启动备用电源,保证服务器正常运行。如果停电时间超过UPS可供电时间时，应该在UPS发出时间警报前（即20

2、%电量以上）关闭服务器及防火墙、储存、路由器、交换机等设备，以保护硬件设备不受突然断电影响。当服务器关闭后，供暖公司应该采取相应措施弥补系统不能入账的空缺，如：利用手工帐，开具手开发票或者收据，日后换取正式发票的形式。或者贴出公告告知前来缴费的热用户来电时间以及开始工作时间，以免造成不必要的冲突。l恢复供电后的处理：（1）恢复供电后请Northsoft及时有序的开启服务器等硬件设备，检查设备是否还能正常运行。检查辽宁北软服务中心以及网络锁服务器是否启动，检查SQLSERVER服务器以及相关服务是否启动，运行

3、供暖收费管理专家以及北软相关系统是否正常运行。各个系统检查完毕正常运行后通知收费大厅以及相关工作人员开始办理业务。（1）利用手工帐收上来的费用以及办理的相关业务应及时补录到收费系统中，如果隔天补录注意修改入账日期。二、服务器系统崩溃处理办法收费高峰期即将来临，我们不得不考虑由于系统老化或者病毒侵害，甚至一些不可预知的情况发生造成系统崩溃所带来的危害。在服务器系统崩溃之前我们需要做到以下几点。1、做好系统GHOST备份2、每天做好数据备份，以备不时之需。3、如果您的服务器是双机热备，那么检查好备用服务器是否能

4、够正常运行。如果您是单机服务器，那么希望在收费高峰期来临之际制作一台备用的服务器，如果没有条件，用普通PC电脑装好WindowsServer2003企业版系统，安装好与您服务器同样版本的数据库系统。以备主服务器发生故障时随时替换。（用最近的数据备份还原数据库，安装最新一版供暖程序）三、突发事件的处理办法当一些突发事件发生导致收费系统不能运行的情况下，请相关工作人员不要慌张，需要辽宁北软协助的地方请用以下方式进行联系。Northsoft辽宁北软技术开发有限公司官方网站：http://www.northsoft

5、.com.cn公司地址：沈阳市三好街华强大厦A座7F联系电话：（024）23960968239609788389360783893608客服QQ：800005641Email:northsoft@126.com