辽宁北软-客服呼叫中心

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1、http:///www.northsoft.com.cnNorthsoft一体化解决方案目录设计原则系统介绍组网介绍功能介绍案例分析项目实施资费分析竞争分析实用性设计原则设计原则先进性可靠性灵活性多样化定制性系统介绍安全稳定座席采用PC+Softphone方式，即扩即用B/S架构，WEB操作界面，易学易用Linux系统，安全稳定，无病毒侵扰强大的开发接口，方便整合ERP、OA等易扩展简单易用灵活组网方式集中式部署组网介绍IP分布式部署集团分布式部署PSTN呼叫中心服务器内部局域网电脑呼叫中心专用耳麦PSTN呼叫中心服务器内部局域网语

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3、服务器、网络交换机总部路由器、Internet、各分部路由器（VPN）网络交换机、电脑、呼叫中心专用耳麦分部放置一个呼叫中心（IP-PBX）分部放置一个(呼叫中心服务器)集团分布式部署组网介绍特色功能基础功能来电弹屏功能介绍内部IMACDIVR7*24小时主动呼叫座席管理系统管理统计报表客户关系管理知识库短信平台TTS语音分机远程部署电子工单流基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏ACDIVR基本功能主动呼叫系统管理1.来电弹屏:来电弹屏用户首次来电，显示来电号码、号码归属地等信息。二次来电，会详细显示用户信息及以往通话记录。

4、基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏ACDIVR基本功能主动呼叫系统管理IVR在用户电话接入时，指导用户进行流程操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。如紧急求助请按“1”，投诉建议请按“2”等。2.IVR语音导航:ACD自动话务分配也称排队机，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，即把接入的呼叫转接给正确的座席员。3.ACD自动话务分配:IVR、ACD基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时服务移动座席分机随行（一号通）语

5、音信箱7*24小时服务座席管理超级管理员管理员班长座席普通座席帐号权限管理实时监听标注删除备份转存通话实时录音系统在座席对用户提供完服务后，自动提示用户对座席的服务进行评价。座席服务调查强拆强插强转坐席监控座席管理基本功能座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时统计报表统计报表详细记录所有来电、去电通话清单提供所有座席工作人员通话的详细分析报告，包括处理电话次数、通话时长、月负载等系统管理数据字典设置系统参数设置接口参数设置系统管理4短信平台特色功能7电子工单流知识库1内部IM分机远程部署TTS语音6

6、3特色功能5客户关系管理2内部IM点对点通知点对多通知内部公告内部IM4内部IM特色功能7电子工单流知识库1短信平台分机远程部署TTS语音63特色功能5客户关系管理24内部IM特色功能7电子工单流短信平台1知识库分机远程部署TTS语音63特色功能5客户关系管理2对用户需要咨询的问题（相关法律法规、事故处理流程等）进行汇总，将各种知识信息分类存储为知识库条目,让座席人员输入查询信息，即可找到标准答案。知识库:知识库4内部IM特色功能7电子工单流短信平台1客户关系管理分机远程部署TTS语音63特色功能5知识库2客户关系管理客户关系管理客

7、户资料管理：客户信息、联系人信息、成交客户销售管理：销售机会、合同管理、成本记录、回款记录4内部IM特色功能7客户管理管理短信平台1电子工单流分机远程部署TTS语音63特色功能5知识库24内部IM特色功能7客户管理管理短信平台1分机远程部署分机远程部署TTS语音63特色功能5知识库24内部IM特色功能7客户管理管理短信平台1TTS语音电子工单流分机远程部署63特色功能5知识库2将文字信息转换成语音，系统可以直接播放。TTS语音TTS语音节约存储空间降低运营成本信息发布及时呼叫中心现场案例分析项目沟通实施用户需求解决方案收集用户详细需

8、求根据需求，定制解决方案合同确定商务谈判，确定合同项目准备无定制化开发，七个工作日安装；需要定制化开发，具体协商售后服务首选远程协助方式，次之上门服务完成项目Windows操作系统版权需要购买易受病毒侵染东进、三汇板卡普通PC机接口功