第十五章 物业管理应用文书

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1、第十五章物业管理应用文书第一节应用文书的基础知识1、如何正确书写货编制物业管理应用文书？答：书写或编制物业管理应用文书时应注意以下几方面的要求（1）正确使用汉字；（2）准确使用词语；（3）正确使用标点符号；（4）表达要符合规范；（5）表达要符合逻辑；（6）了解相关术语。2、在书写应用文书时如何正确使用汉字和准确使用词语？答：（1）正确使用汉字不要书写错别字、不要随意生造简化字、不要书写繁简夹杂的字。（2）准确使用词语。应注意以下几点：第一所选用的词语不能是误读误写、以讹（e）传讹的错误词。第二不能是被淘汰的等义词（包括异体词）。第三

2、不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等。第四不能是滥用的简称和生造词。3、简述有关应用文书的相关术语？答：内行文：仅限在独立的组织中传达的文书；外行文：可在组织外专递的文书；前行文：在事情发生前制作的文书；后行文：在事情发生后制作的文书；上行文：属内行文，且是向上级报送的文书；下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。第二节物业管理应用文书的类型1、简述通用的应用文书有哪些类型？答：通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制作公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。

3、物业服务行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。2、简述物业行政公文管理的含义和类型？答：行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范提示体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。物业管理常用行政公文包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。（1）决定当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用决定这种文种。决定是内行文和下行文。

4、（2）通知当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用通知这种文种。通知是内行文、下行文和前行文。（3）通报当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用通报这个文种。通报是内行文、下行文和后行文。（4）报告当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用报告这个文种。报告是内行文、上行文和后行文。（5）请示当物业管理公司就某一事项需上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用请示这个文种。请示是

5、上行文和前行文。（6）批复当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用批复这个文种。批复是下行文。（7）意见当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用意见这个文种。（8）函当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题、向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用函这个文种。函是外行文和平行文。（9）会议纪要当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用会议纪要这个文种。会议纪要是普适的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的

6、文种。3、简述物业管理事务文书的含义和类型？答：事务文书，是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。（1）计划当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用计划这种事务文书。（2）总结当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用总结这种事务文书。（3）大事记当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序，连续记载大事、要事时，要用大事记这种事务文书。

7、（4）倡议书当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用倡议书这种事务文书。4、简述物业管理制度文书有哪些类型？答：物业管理制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种（1）制度当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用制度这种文书。（2）办法当物业对某一工作、某一活动、某一法规制定具体实施的方法是，要用办法这种文书。（3）守则当物业要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用守则这种文书。（4）公约在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规

8、范和行为准则需要形成条文时，要用公约这种文书。5、简述物业管理礼仪文书？答：礼仪文书是物业用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。物业管理属与服务性行业，经常使用到的礼仪文书主要有