物业管理应用文书写作

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1、物业管理应用文书——未来置业物业公司企业内训课程主讲人：何丽艳2013年05月课程主要内容课程目标应用文书的基础知识物业管理应用文书的类型物业管理应用文书制作及运用要领实战训练2021/8/222第一部分课程目标提升物业管理应用文书的写作能力熟练掌握、准确应用各类物业管理应用文书2021/8/223第二部分应用文书的基础知识一、正确使用汉字使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。(1)不要书写错别字；(2)不要随意生造简化字；(3)不要书写繁简夹杂的字。(4)不要用网络字2021/8/224分享：“烧城而走”的事故2021/8/225

2、举例说明：生造简化字网络文字2021/8/228二、准确使用词语应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。2021/8/229选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词；第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)；第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等；第四，不能是滥用的简称和生造词。第五，不能是网络习惯用词。2021/8/2210三、正确使用标点符号标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。标点符号的作用，大体上有三个方面：第

3、一，表示停顿；第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气；第三，标示句子中某些词句的性质。2021/8/2211国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号（逗号、顿号、分号和冒号四种）和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。2021/8/2212四、表达要符合规范所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有：(1)搭配不当(2)成分残缺(3)赘余(4)语序不当(5)

4、杂糅(6)指代不明(7)虚词使用不当(8)数量表达不清2021/8/2213五、表达要符合逻辑应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。要使论证严密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程；(3)要以论为纲，虚实结合，反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。2021/8/2214六、相关术语内行文：仅限在独立的组织中传达的文书；外行文：

5、可在组织外传递的文书；前行文：在事情发生前制作的文书；后行文：在事情发生后制作的文书；上行文：属内行文，且是向上级报送的文书；下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。2021/8/2215第三部分物业管理应用文书的类型通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。2021/8/2216一、行政公文行政公文，是法定机

6、关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。2021/8/2217(一)决定当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。比如，公司总经理对年度经济指标的下达、对项目经理的任命等事项，都

7、要用“决定”。“决定”是内行文或下行文。2021/8/2218(二)通知当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项时，要使用“通知”这个文种。比如，举行优秀员工评选、档案核查等事项，都要用“通知”。“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。2021/8/2219通知大体上可分为三类：1．指示性通知指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。例如《关于下发<员工工作绩效考核办法>的通知》。2．周知性通知周知性通知用于

8、发布需要下级单位周知的情况。常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。例如《关于召开XX年度业主大会的通知》。3．转发性通知转发性通知用于转发上级单位及不相隶属