2016年移动网络络满意度提升工作

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1、2016年网络满意度提升报告一、网络质量满意度分析2015年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求。制订一系列满意度提升计划，针对LTE网络的覆盖率提升、劣化小区整治、零业务小区集中

2、处理、LTE驻留比提升、投诉处理、干扰排查、端到端业务感知提升、高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案，结合2、3G互操作及协同优化，力图提升客户真实使用感知。具体实施情况及达成效果分析如下：一、2015年网络满意度提升目标及完成情况GSM部分1.GSM零业务小区整治零业务指标是2015年KPI考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类发送各专业及各县主管领导及人员，对零业务小区及时处理。1)截止到15年底，共计处理、整治GSM零业务小区526个，沧州GSM零业务小区

3、占比由年初的0.86%降至现在的0.6%，全省排名由第十一位提升至第六位。2)截止到目前，通过对全年零业务小区原因汇总分析，产生零业务小区的主要原因有：GSM零业务小区是个持久的工作，需要维护、传输、工程、室分、县分等专业共同努力整治才能更好的提升零业务小区。1.综合质差小区整治高质差、高干扰会导致用户感知较差，通过对高质差、高干扰小区的处理，可有效提升用户感知。15年共计处理质差小区379个，处理高干扰小区382个。综合质差小区保持在0.2%以内，全省排名第四。2.最差小区整治最差小区为拥塞小区、掉话小区的集合，网优安排专人对最差小区进行实

4、时监控优化，做到发现一个立即解决一个。至目前为止，全年共处理2022个最差小区，其中掉话小区1498个，拥塞小区321个，掉话且拥塞小区203。最差小区指标维持在0.2%以内，全省排名第六最差小区问题原因数量问题类别占比参数问题110.54%高干扰572.82%过覆盖23111.42%话务忙27813.75%频点干扰1055.19%其他问题68733.98%弱覆盖401.98%室分及直放站问题33216.42%现已恢复正常40.20%硬件故障27713.70%合计20221.数据低接入小区整治数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知。2015

5、年共计对932个存在低接入问题的小区进行了整治，由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数，针对此类小区网优全年共计扩容EDGE小区444个，扩容EDGE信道3846条。通过一年的集中处理，上行TBF建立成功率较年初有所提升。1.挖潜增效_拆闲补忙深层挖潜GSM网资源，结合语音、数据话务量情况，以及日常投诉问题，共对429个小区的扩容、443个超闲小区的优化处理。共计机柜扩容8套，扩容物理载波93块，新增逻辑载波容量863TRX，详表如下：基站类型扩容小区数载波类型数量逻辑载波数220664DTRU8016362016RUS62466017RRU

6、728软扩载波352加频点648648机柜扩容8DTRU/STRU16322.拾遗补缺_数据业务优化为提升数据用户感知，对数据业务接入性差、速率慢的小区进行了EDGE信道信道扩容。2015年全网共新增2300个EDGE信道，使得EDGE网络容量得到极大的提升。同时为保证用户能够顺畅的切换至3/4G网络，调整2/3/4G互操作参数1015条，新增LTE邻区1192条，3G邻区2869条，使得2G网络流量顺利分流到3/4G网络，PDCH承载效率下降明显。TD部分1.TD零业务小区整治沧州TD零业务小区12月份0.33%,目前造成零业务主要原因站点

7、故障。监控人员通过对零业务小区监控发现及时派单处理。2015年对于零话务指标有网络部统一部署，网优中心统一分类汇总，各部门协调解决；Ø工程故障站点，工程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长期故障影响用户感知；Ø传输问题故障站点，程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长期故障影响用户感知；Ø对于断电站点应由市内营销中心及县区分公司协调送电解决；Ø已交维室分及宏站站点零话务现象由宏站及室分代维厂家及时处理，尽量当天故障当天处理完成，避免产生零话务小区；Ø每日新出零话务小区由网优中心每日10点前由网优中心统一发送质控中心，并由质控统一

8、派单给各中心。1.TD网络分流沧州TD分流提升效果明显，15年底PS流量为3625.48GB，较年初提升37.88个百分点。结合G网小区流量，通过调整无线覆盖、功率