企业员工行为礼仪规范

《企业员工行为礼仪规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企业员工行为礼仪规范一、礼仪修养的基本准则1、遵守社会公德公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。2、遵时守信遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。3、真诚谦虚人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。4、热情适度热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。5、理解宽容在人际交往中，理解和宽容是十分重

2、要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。6、互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。二、企业员工行为礼仪基本要求1、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。2、与领导及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。3、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好，荣麟世佳，我是某某

3、”，同时应面带微笑，亲切交谈，仔细聆听；但应恰当的掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。4、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，轻手关门；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打扰一下”。5、递交物品时，如文件，应把正面文字对着对方的方向递送；如笔、刀子、尖刀等利器，应把尖端边朝向自己，以便对方接拿。6、公司内与同事相遇应点头微笑或问候；与公司领导相遇应停步，上身成45°前倾鞠

4、躬，并微笑问好；与客户相遇时，应停止脚步，上身成60°前倾鞠躬，并微笑握手问候。办公区域内应讲普通话，不允许脏话粗话，须使用礼貌用语，尊重他人。7、适时调整手机铃声，办公区域铃声适当调低；会议或者培训中必须取消铃声，调为静音状态。设置手机铃声时，铃声内容应恰当得体，不得设置太为夸张的形式。三、企业员工服务客户时行为礼仪要求1、为客户提供服务时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给

5、人以镇定感。　　2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分热情或长时间倾谈，而冷待另一位客户。当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。　　3、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户；如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。　　4、勿与客户开玩笑、打闹或取外号。　　5、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。　　6、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观

6、，不许背后议论、模仿、讥笑客户。　　7、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求是，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“与我无关”之类的话。　　8、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。　　9、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不能以“不知道、不清楚”作答；回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。　　10、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起

7、，打扰您了”；事后应对客户的帮助或协助表示感谢。　　11、对于客户的困难，要表示关心和理解，并尽力想办法解决。　　12、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不可和客户吵架。　　13、当客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，应婉转解释。14、面对顾客投诉应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。15、店面销售员要求待客礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。四、企业员工着装基本礼仪要求1、企业员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体

8、现着企业的精神风貌。作为企业员工上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。员工应按规定着装（工服），总的要求是统一、整齐、清洁、得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。2、女员工着装规定：（1）、女员工着装。女员工上班着装以保守为宜，时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。女员工着装短袖、长袖不限，无袖露肩或袒胸露背则不宜。裙子不可