mf0006美发部标准服务流程

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1、美发部标准服务流程1、迎宾美发部安排值班护发师、染烫师、前台接待值班迎宾，员工在一米外迎接顾客致欢迎词和欢送词：注解：欢迎词：/新年快乐/节日快乐/，欢迎光临欢送词：，欢迎下次光临体贴用语：某某小姐/先生，好久没看到您了。（熟客增加赞美语言拉近与顾客之间的距离）2、询问××小姐/先生，请问您今天需要剪头还是洗头？请问您贵姓请问你是一位还是两位呢？某小姐/先生，请问您有熟悉的美发师或助理吗？请问您贵姓，您是否已电话预约了呢？如有预约进入到下一个流程：这边请，增加手势用语，如果已电话预约助理需到预约台核对，并通知预约员**美发师的顾客已到店；如果顾客需要现场预约，助理应

2、及时到预约台登记；如果顾客有指定美发师或助理，及时通知预约员，并领取蓝单后方可洗头发。3、到休息区咨询标准手势：染烫师走在顾客的右前方，右手从正前方伸出手移致右前方手心朝上，安排顾客坐下并倒好水，配手势：您好，您先喝杯水前台接待/染烫师咨询：××小姐/先生、您今天是想设计发型对吗？请问您有我们这里的消费卡吗？4、寄存将顾客引向寄存区“您好，请问您的包需要寄存吗？请稍等”在寄存的过程中，提醒顾客包内是否有贵重物品，“如果有要提醒顾客贵重物品妥善保管好。”递钥匙应双手递上：“您好，请稍等，这是您的柜子钥匙，请您保管好”备注：服务洗头的助理需负责提醒顾客拿好钥匙，方可上洗

3、头区，柜子钥匙不要给错顾客。“**小姐”或“**先生”，“我帮您穿件洗头服”。（洗头服需穿规范！）将顾客引向洗头区，“**小姐”或“**先生”，“这边请”配合手势注：引领客人应走在顾客右侧前方半步，如果是老人小孩子，应手搀扶着上台阶以保礼貌、安全5、洗发A、引向洗头床时，应说“这边请”，并配合手势指明具体是哪一个洗头床。“请坐，请您稍等一下”，安排顾客坐到洗头床后方可到仓库拿毛巾并到洗头区里面为顾客服务。当美发助理需要顾客配合时应先向客人说：“请您……谢谢！”如：需要客人将头发拿起时应向客人说：“××小姐/先生，请您将头发拿起来一下好吗？”待客人拿起后，应向客人说“

4、谢谢！”洗头前应向顾客介绍自己“××姐/先生！您好我是美发助理××号，××很高兴为您服务”。用手托着顾客的背与后颈，垫上毛巾，同时说，请您躺下，“请问您这样躺着舒服吗？”注：如果顾客是带了耳环、项链，可以提醒顾客取下来，自己保管好。B、“***姐***先生现在我帮您做一个精油舒缓”“请您放松，闭上眼睛放松配合我做5次深呼吸”“吸----呼（5次）”最后“请您放松”C、××小姐/先生，在洗发前，我先用木梳帮您梳顺一次头发，这样有促于防止静电，更好的促进血液循环（若顾客头发梳不顺，就用手帮客人放松头皮）”。（注：如穿裙子的顾客，应跟她们盖上白毛毯）D、安排顾客躺下后，为

5、顾客围上毛巾（注围前面的毛巾不要直接面部放过去应从客人头从左至右的方向）“××先生/小姐，很高兴为您服务，请您在这里选择您喜欢的洗发水，我们这里有欧莱雅、魅泉、卡诗三种专业洗发水，。但欧莱雅系列另外加收20元/次，卡诗系列加收40元/次。”根据您的发质，我建议你用去屑/去油型/滋润型的洗发水，帮客人领洗发水时，应向客人说：“您选择的是××洗发水，我现在帮您去配，请稍等”，当洗发水领回来时，应向顾客说“不好意思，让您久等了”。E、在为顾客洗头过程中，应多与顾客沟通，多征询对洗发的感受“这样洗舒服吗，力度怎样，请问您今天头发需要剪吗？”等等…….注：不得与一旁的同事或其

6、他人聊天或单手为顾客做按摩，看电视，一定要全程关注用心的为顾客服务1、在客人没提出任何客观要求时，美发助理必须按标准洗头时间（35分钟）与标准洗头程序来服务好每一人客人。（在做服务流程时，需先向客人做服务提示语，例：“我帮您冲眼睛好吗？”不得问“您要不要……”）A：香薰前奏1分钟（不得单手做香熏前奏）B：第二遍洗发水（冲耳、洗耳、掏耳朵）10分钟；注：在掏耳朵时多询问客人的感受。C：洗面、冲眼睛、敷额头5分钟D：热敷后颈、热敷背、热敷手部、头部按摩20分钟E：肩部、手部背部按摩5分钟（同时询问顾客：××小姐/先生，我们店免费提供三种茶水，柠檬水、矿泉水、茉莉花茶，请

7、问您需要哪一种。）洗发当中所遇到的问提A、当客流高峰期时客人要休息区等候时，美发助理到休息区接待客人的应先问经理客人的先后顺序，接到客人后应向客人致歉：“不好意思，让您久等了，您这边请！”并配合手式。C、当顾客要求换助理为其服务时，美发助理应礼貌的向客人致歉并说：“真的不好意思，请您稍等一下我这就为您安排！”安排了下一个美发助理为客人服务时应向客人介绍：“××小姐/先生，这是×号美发助理（姓名×××），现在由他/她为您服务，希望您满意。1、帮顾客洗头发后，并询问顾客“××小姐/先生，请问您对我今天的服务满意吗？如有不周之处，请多多指教，我会努力的！希望下次我还能