关于大卖场如何吸引顾客的市场调查new

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1、内容摘要21世纪，大型购物超市已成为居民生活的必须品，因其商品琳琅满目应有尽有，消费者可以方便的一次买到所有所需的物品而深受欢迎。相信每户人家都有自己所钟爱的购物之处，那么是什么吸引着他们前往消费那？随着经济的飞速发展，随着生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，经营者又要采取什么方式，才不至于被淘汰？卖场的管理和建设布局是一个复杂的学问，涉及到方方面面。经营者必须综合考虑商品种类、数量、顾客的消费心理、购买习惯，以及卖场本身的形状大小等因素。如根据顾客的购物习惯、消费心理和格调品位来安排货位，根据人流物流的大小方向、人体力学等来确定通道的走向和宽度，根据

2、经营商品的品种、档次、关联性和磁石理论来划分售货区等。有时候细节是吸引顾客前往的主要因素。本文通过各种市场调查、以及考虑到消费者的消费心理和行为习惯分析，对卖场的门店设计、陈列商品方式、促销手段等进行研究分析，从而得出结论，如何才能更多的吸引顾客，保留住自己的市场地位。-15-目录一、门店巧设计，是赢得开门红的关键----------------------4（一）门面宽广的卖场最容易吸引顾客------------------------4（二）第一主通道的重要性----------------------------------4（三）顾客从右侧入口容易进

3、入------------------------------5二、别致有序的陈列商品，让商品自己说话--------------------6（一）商品陈列应掌握的要领--------------------------------6（二）商品陈列的“磁石点”理论----------------------------7（三）抓住顾客心理陈列商品-------------------------------8三、体贴服务，为顾客想所想--------------------------------9（一）卖场的硬件设施满意度-----------------

4、---------------9（二）微笑服务与富有魅力的语言---------------------------10（三）巧妙应对顾客投诉-----------------------------------10（四）用售后服务赢得顾客---------------------------------11-15-四、活用促销手段赢得顾客---------------------------------11（一）新品促销——吸引消费者，增强购买欲-----------------11（二）开业酬宾活动-----------------------------

5、----------12（三）节假日的促销活动-----------------------------------13（四）特殊的促销活动-------------------------------------13（五）突出主力促销，带动周边产品-------------------------13（六）价格促销的妙法-------------------------------------13五、会员制度，建立长期稳定的客源-------------------------14结论-------------------------------------

6、---------------14参考文献------------------------------------------------15-15-关于世纪联华浦东店大卖场如何吸引顾客的市场调查分析一、门店巧设计，是赢得开门红的关键（一）门面宽广的卖场最容易吸引顾客联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务，近年来，联华超市获得中国连锁经营协会特许委员会评定的《中国优秀特许品牌》之一。成山路163号的世纪联华浦东店，位于浦东的上南地区，周围有成熟的居民小区。顾客到卖场购物的心情就像-15-从狭窄的牛舍把牛马放出至宽广的牧场时，牛马就拼命地跳跃、奔跑，因

7、为这里有自由开放感。对顾客来说也是一样，卖场如果宽广，就有开放感，因此为能自由自在地购物而感到快乐，心情亦会随购物而感到畅快，购物的自由是自由社会的象征。（1）世纪联华卖场的门面是具有开放感的门面。从卖场外能直接透视卖场内，因为采用玻璃门来提高透视性，从商场外面能看到卖场内一切或能看到大部分。这样顾客能舒心进入卖场，反之顾客会产生不安情绪，降低购买欲望。（2）正面宽度大的卖场容易吸引顾客，这是因为纵深短，会令人感到卖场的广阔。如顾客进入卖场的深处，再出来会感到距离和时间长的话，这与进入洞穴就担心找不到出口一样同样影响购买欲望。因此卖场门面宽、纵深适当，适合做大

8、卖场，反之适合开专卖店。某种意义是，门