电子商务如何吸引顾客

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1、电子商务如何吸引顾客自1990年3月联合国统一向全球颁布电子数据交换的标准以来，短短的十儿年间，电子商务经历了一段迅猛发展阶段。所谓电子商务即是利用互联网进行的各种商务活动。正如大家所知，互联网可以超越时空的限制，并具有传送文字、声音、影像等多种功能，但是运用于网络营销，它也有着许多明显的不足，而其中最主要的则是如何吸引消费考，让消费者在口家的网站上进行购物。今年来的数据显示，运用电子商务进行的交易中，交易额的90%以上来自企业与企业之I'可，而企业与消费者之问的交易额所占祺微，以此看来怎样开发企业和消费者之

2、间的市场仍是一个值得研究的问题。目前消费者对网上消费仍有一定程度的担忧，他们经常有这样的心理：1网上购物不能“眼看、手摸、耳听”，习惯了传统购物方式的他们，觉得网上购物不可靠；2个人的隐私权受到威胁，现有的技术无法保证网上购物的安全性、保密性；3网上支付机制无法令人信任，在支付过程中经常有个人资料和信用卡密码被用的情况产生，导致个人资金损失；4我国现阶段商品配送周期长、费用高、准确率低。那么企业怎样才能吸引消费者呢？一.有正确的市场定位从电子商务的发展历程看来，它是--种年轻的消费方式。在中国，进行网上交易的

3、人员主要集中在年轻人和高新领域上，所以市场要以这些人的需要为基准，明确网络营销的适用产品，然后投放市场。像阿里巴巴、亚马逊这样的知名企业的成功之处首先在于他们有正确的市场定位。二.应用一些传统的渠道进行宣传网上有着许许多多的企业，那么怎样让自己“脱颖而出”呢？这就需要在平时加大宣传力度，比如通过电视、报刊等传统宣传渠道发布广告。三.有良好的市场坏境建设网站时企业应有创新意识，网站内容要丰富，足以吸引消费者的眼球，另外应保证Internet的完整性。四.保证低价格和高质量企业在决定商品价格时应慎重，企业应首先分

4、析市场，合理估测产品成本，在尽可能多赢利的情况下保证自己有足够的竞争力。即适当地降低产品价格或采取购物有礼等促销措施，以提高交易额。同时，企业需保证商品的质量。网上交易拥有良好的信誉是关键，而一个企业若想使自己的网站良性地发展下去也必定要有良好的信誉。五.拥有完整的产品信息网上购物虽然打破了空间的限制，但正rti于空间的关系，人们无法设身处地的感受物品,所以商家提供完整的产品信息就极为重要。有一项关于电子商务网站对各个服务环节的重视程度，其中产品信息是排在第一位的。六.服务质量的保证1.售前：商家须向消费者提

5、供有关商品的基本信息，可创建一个特殊模拟空间，如：卖衣服的商家创立一个“试衣间”，以方便消费者进行服装的搭配和立体化的观察。另外，商家须提供给消费者白己的联系方式。1.售中：解决消费者在购买过程中的问题，联系好配送公司，尽早将货物送到消费者手中。2.售后：解决消费者在使用产品过程中遇到的问题。七、安全问题安全问题一直是电子商务屮最引人关注的问题，由于互联网的完全开放性以及不可预知的管理漏洞、技术威胁等的出现，电子商务有着各种各样的问题1.网络安全性问题（1）网络设备的安全性：计算机网络设备，电子商务依赖计算机

6、系统的正常运行得以开展业务，网络设备本身的物理故障，将导致电子商务无法正常进行；（2）网络恶意攻击问题：在网络上存在这样一类人，他们非法进入网络，非法使用网络资源，通过口令攻击、服务攻击、IP欺骗等一系列方法，获取目标主机的有用信息，我们称这类人为网络黑客。（3）病毒入侵问题2.用户信息安全性问题在电子交易信息在网络上的传输过程中，用户登录的信息很可能丢失，可能被他人非法修改、删除或重改，从而使信息丢失真实性和完整性。另外用户的身份容易被冒用，第三方很有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易，败坏被假冒一方的声誉

7、，或盗取被假冒一方的交易成果。3.交易抵赖问题有些用户可能在发出信息后进行恶意否认而拒绝订货，使公司浪费邮资，而有些商家也会在交易后否认曾接收到消费者的信息，使消费者在付钱后却无法得到货物，还有些商家由于市场价格上升而不承认原有交易。4.诚信问题电子商务的在线支付形式有电子支票、电子钱包、电子现金、信用卡支付等。所有的支付都是直接在网上执行，而且往往是消费者先付款，商家才发货，所以若遇到不讲究诚信的商家可能会有付过款而货不到的情况，因此诚信问题也是网上安全交易的一项重要内容。所以一个企业若想吸引消费者，首先应

8、解决这些问题目前，研究人员已经开发了如下技术來解决这些问题1.防火墙技术防火墙技术是放在两个网Z间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合，它允许被本地安全策略定义的且被授权的通信量通过，而且所有从内到外的通信量都必须通过它，它对外部攻击有高抵抗力。防火墙是在内部网和外部网Z间建立的一条隔离墙，它可以控制网络安全，保护容易受到攻击的服务；它可以屏蔽内部信息，让外部网络的用户在未经授权的情况下不能访问内部