消费维权助力社区和谐发展

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1、消费维权助力社区和谐发展　　辽宁本溪市彩屯办事处华新社区位于彩屯中心地带，社区共有居民楼20栋，87个单元，居民1530户，4190人，辖区面和4g平方公里，是一个集商业、餐饮、娱乐为—体的商业繁华区。　　2011年3月10日，省消协“消费维权志愿者——维权在行动”启动仪式结束以后，溪湖区消协立即开展了消费维权志愿者的招募行动，我社区积极响应消协号召，向广大居民宣传了消费维权志愿者对促进社会稳定和推动经济发展的重大意义，我们按照《招募维权志愿者行动方案》和《本溪市消费维权志愿者章程》开展招募活动，希望符合条件的居民踊跃报名。在我们

2、的大力宣传下，居民们积极参与，都希望成为一名光荣的消费维权志愿者。很快，一只由我社区居民组成的消费维权志愿者队伍成立了。这支队伍涵盖了各个年龄段和各种职业的居民，他们利用自身经验和职业特点为广大居民服务。我社区居民中有很大—部分为采矿下岗职工，生活水平不高，是消费者中较为弱势的群体，维权志愿者帮助他们维护权益，解决消费中出现的问题，提高了他们的消费维权意识，懂得用法律武器维护自身权益，生活得更有尊严。消费维权志愿者队伍的建立调动了广大居民的消费维权意识，发挥了消协组织“构建和谐消费环境、化解社会矛盾”的功能性作用，使消费维权真正走

3、入寻常百姓家，密切消协组织与社会的有效连接。通过开展维权志愿者的工作，我社区取得了如“本溪市维稳创建优胜社区”、“社会综合治理先进社区”、“无传销社区”、“无毒社区”、“文明社区”、“充分就业社区”等一系列荣誉。　　一、建立高素质的维权志愿者队伍　　为了打造一支多元化高素质的维权志愿者队伍，我们结合自身情况，制订了一套更加详细的消费维权志愿者招募方案。将招募对象分为三类：一类是我们聘任一批人大代表、政协委员、五好家庭成员、孝顺子女等在老百姓中公信度比较高的人员为我社区的志愿者，通过他们的工作大大提升了我们志愿者的工作层次；第二类是

4、溪湖区消协推荐人员，消协根据掌握的资料，将从事法律、医疗等行业的专业人员或曾经从事过此类行业的退休人员推荐给我社区，我们再向这些专业人士发放邀请函，用诚挚的热情希望他们加人消费维权志愿者的行列中来。通过用这种方式我们邀请了一大批各行各业的专业人士成为志愿者，当出现一些法律、医疗等专业性较强的消费纠纷时，这些志愿者能积极发挥他们的作用，为消费者排忧解难。像居住在我社区的退休老人张大爷，他之前是我市一家金店的销售人员，多年的工作经验使他掌握了许多鉴定珠宝真伪的经验，在我们邀请他加入志愿者行列后，给很多购买金银首饰的消费者提供了专业建议

5、，避免了消费者因为缺少经验上当受骗。另一类志愿者为我社区居民自愿报名，我社区严肃对待所有的报名者，将那些作风正派、身体健康、口碑良好，而同时拥有对志愿者事业热忱之心的居民吸纳进志愿者队伍之中。总之，通过层层选拔，华新社区的志愿者队伍是一支既能为消费者服务又具有极强职业素质的专业队伍，在广大的百姓心目中树立起消费维权志愿者这一品牌。　　二、提高消费维权志愿者素质　　为了提高消费维权志愿者的素质，更好解决消费争议问题，我社区多次组织志愿者进行培训，将大家集中起来学习《消费维权志愿者工作规范》，了解志愿者工作职责，工作形式及内容。为使消

6、费维权志愿者工作有效开展，使维权工作真正落实到实处，我社区设立培训计划，完善培训方式，变往年的“走出去”为“请进来”，将培训课堂设在社区，邀请溪湖区消协资深干部，分期、分批对辖区内各联络站工作人员进行《消费者权益保护法》培训。区消防工作人员经常走进我华新社区，对维权志愿者开展了全面、细致的《消费者权益保护法》培训，重点讲解了《消费者权益保护法》中规定消费者的九项权利、经营者的十项义务，以夏受理消费者投诉程序等业务知识，运用众多真实案例，和志愿者们一起解读探讨《消费者权益保护法》的具体运用细则，加深了他们对《消费者权益保护法》的理解

7、和应用。目前已培训志愿者共百余人次。此外，由于今年以来发生的一系列食品安全事件，我社区意识到食品安全也是消费维权志愿者的工作重点，为确保我辖区所有食品生产、加工、商场（市场）、餐饮、学校、幼儿园不发生食品安全事故，更好的促进我地区经济社会发展，社会和谐稳定，我社区还邀请工商、质监、卫生部门的工作人员召开了食品安全培训会，会上各部门的工作人员就食品生产、加工、销售过程中应如何遵守国家的相关规定，消费者在购买食品过程中应注意的问题等向志愿者们做了详细的讲解。同时，我社区志愿者每月还定期组织召开交流座谈会，总结前段时期维权过程的中工作经

8、验，互相交流存在的不足之处，以便在今后维权工作中更好地开展工作。　　通过培训使广大志愿者的消费知识、法律常识得到了增强，改变了以前志愿者的工作方式，变被动工作为主动工作，如我社区志愿者老王，今年67岁，以前在家里什么活也不干，自从通过志愿者的培训，