人力资源师三级第四章 绩效 真题

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1、第四章绩效管理2009.11综合题（18分）A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问愿：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）【知识点】（1）分析工作绩效差距的具体方法P188（2）制定改进工作绩效的

2、策略P189【参考答案】（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：①目标比较法（2分）适当展开，下同②水平比较法（2分）③横向比较法。（2分）（2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：①预防性策略和制止性策略；（4分）适当展开，下同②正向激励策略和负向激励策略；（4分）③组织变革策略与人事调整策略。（4分）【综合分析题】2009.53、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市

3、的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线入员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上。现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请您结合本案例，回答以下问题：（1）采用行为锚定等级评价法对

4、营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？（10分)（2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？(10分)【知识点】（1）行为锚定等级评价法的工作步骤（P201）（2）行为锚定等级评价法的优缺点（P202）【参考答案】（1）答：1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分）2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效

5、考评指标体系。（2分）4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分）5）建立行为锚定法的考评体系。（2分）（2）答：优势：1）对员工绩效的考量更加精确。（1分）2）绩效考评标准更加明确。（1分）3）具有良好的反馈功能。（1分）4）具有良好的连贯性。（1分）5）具有较高的信度。（1分）6）考评的维度清晰。（1分）7）各绩效要素的相对独立性强。（1分）8）有利于综合评价判断。（1分）不足：1）设计和实施的费用高。（1分）2）费时费力。（1分）【方案设计

6、题】（2008.5）光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）【知识点】（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法。P197（2）设计行为观

7、察量表。P203【参考答案】（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法：①根据效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分）②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分） （2）管理人员“团队精神”指标观察量表设计：＃＃公司管理人员考评表【基本资料】                                                        （2分）考评岗位：（            ）         所在部门：（            ）被考评者：（    

8、        ）           考评者：（            ） 【考评说明】                                                        （4分）   考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：       5表示95％～100％都能观察到这一行为；