门诊服务质量管理和检控制度

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1、安徽省宿州市第一人民医院门诊服务质量管理和检控制度(讨论稿)一、门诊科室共性综合服务质量管理1.门诊各科室都要根据“共性综合服务质量检控点”的12项内容分别制定具体评判标准，每日按标准抽样评判一次。2.检查判定方法是：(1)各科确定质量管理人员专人负责自检自判，做好记录，定期分析，加强自我管理、自我约束、自我评判、自我完善；(2)门诊办公室确定质量管理人员实行分管负责检查制度，每周抽样检查1～2次；(3)发动病人进行监督帮助，设立病人意见箱或意见薄，定期汇集（见表A）。二、门诊医疗服务质量管理门诊医疗服务质量各科室有较大差异，各科室均要指定质量

2、管理人员来负责掌握，其质量检控点10项内容，每周评判1～2次，其中处方质量由门诊办公室配合或统一由门诊办公三、门诊服务质量评价1.质量检控点单点计分办法是：“是”或“否”判断检控点：是＝1分，“否”＝0分；“无”或“有”判断检控点：“无”＝2分，“有”＝－1(差错)或－2分(严重差错或医疗事故)。2.每日或每周检查判定表，每周计分1次3.公式：一周A表分数值：=一周总分数/(点数×日数)×100一周B表分数值：=一周总分数/点数×100某科室一月服务质量评分=(A表全月分数×B表全月分数)÷/4(一月周数)附表1：安徽省宿州市第一人民医院门诊科

3、室共性综合服务质量检控点检查判定表(A)质量检控点l23456789101112准备充分开诊准点清洁整齐仪表端望而却步门诊秩序良好文明服务工作人员坚守岗位卫生宣教差错事故设备完好严格收费标准环境美化绿化信息电脑化备注判断日期是否是否是否是否是否是否有无有无是否是否是否是否①每天检查判定一次②判断结果在“是”或“否”格内画“√”表示附表2：安徽省宿州市第一人民医院门诊科室共性综合服务质量检控点检查判定表(B)质量检控点l2345678910备注有无推诿病人现象门诊住院诊断符合率门诊三日确诊率门诊秩序良好文明服务工作人员坚守岗位卫生宣教差错事故设备

4、完好严格收费标准判断日期是否是否是否是否是否是否有无有无是否是否①每天检查判定一次②判断结果在“是”或“否”格内画“√”表示