门诊服务流程制度措施

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1、门诊服务流程制度措施　　篇一：持续改进门诊就诊服务流程的制度　　门诊就诊情况分析评价与持续改进工作　　我院属县级基层医院，门诊就诊对象以农民为主，特点是农忙时病人明显减少，节假日外出人员返乡患者明显增多，所以针对这样情况，门诊部通过挂号室导医台随时掌握门诊流量的动态，及时发现存在问题，有效采取措施，以便持续改进。　　一、门诊部每月组织人员进行门诊工作检查，做好记录同时有反馈意见。　　二、导医台护士每日查看并登记各诊室开诊时间，发现迟开诊科室及时催问，同时向门诊部汇报。　　三、门诊部每月或不定时进行检查，并

2、在每月质量检查中反馈。　　四、定期检查服务设施、预约挂号情况、优先服务对象执行情况、各窗口排队及退单、退药等情况。　　五、各服务窗口根据病人的排队人数进行调整，实行弹性排班。　　六、对门诊各种辅助检查的流程，预约检查的时间和出报告的时间定期进行检查评价。　　七、对就诊环境、指示标牌、警示标志、价格公示等定期进行检查。　　八、每月进行门诊传染病防控工作的检查，包括预检、分诊等工作。　　通过对门诊就诊情况的分析评价，发现就诊工作存在的问题，挂号室、收款室、检验科、超声科、药剂科等服务窗口在病　　人高峰期排队时

3、间较长，针对这种现象做出相应的措施，在高峰期挂号室、收款室、药剂科增加服务窗口，检验科设自动取单机，超声科介入病人非急症者在下午检查治疗。通过这一系列的改进措施使病人缩短就诊时间。　　篇二：门诊管理制度　　评审标　　准编号：　　昌江县人民医院　　门诊管理制度（试行）　　第一章总则　　第一条为加强医院门诊管理，规范门诊服务，提高门诊医疗服务质量，方便群众就医，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等有关法律法规，制定本制度。　　第二条门诊管理内容主要包括门诊诊疗活动中的医疗服务

4、质量、医疗安全、服务流程和工作环境等方面。　　第三条本制度由医院门诊办公室负责解释。　　第二章组织管理　　第四条医院设立门诊办公室对门诊工作实施管理。　　第五条门诊办公室职责：　　（一）根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。　　（二）建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。　　（三）对

5、门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。　　（四）根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。　　（五）接待与门诊有关的医疗投诉，协助医疗业务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。　　（六）协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。　　（七）处理与门诊工作相关的其它事项。　　第三章组织实施　　第六条医院按照门诊管理的职责，制定门诊管理的各项工作制度并组织实施。　　第七条门诊服务要求　　（一

6、）按照医疗机构执业许可的诊疗科目设置门诊科室，落实各岗位工作职责。未取得医师执业证书和护士执业证书的医务人员不得单独在门诊从事诊疗活动。　　（二）门诊实行首诊负责制，对疑难病例或复诊两次仍不能确诊者，应及时会诊。　　（三）门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服务流程的制度和措施；不断提高工作效率，减少病人检查等候时间。　　（四）医院应通过多种形式（医院网站、显示屏、公示栏等）及时、正确、规范公示各种门诊诊疗信息，方便患者就医。　　（五）门诊病人的医疗诊断证明应符合相关规定。　　第八条门诊质量

7、管理的监控和奖惩　　（一）门诊质量管理纳入医院和科室的目标考核内容。　　（二）各相关科室应指定专人负责本科室的门诊质量管理工作。　　（三）门诊质量管理主要包括：服务质量（专家出诊率、投诉率、门诊病人满意度）；门诊病历书写质量；处方合格率；各类检查申请单、报告单书写规范等。　　（四）建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩。　　第九条实名挂号　　（一）为保护医患双方的合法权益，保障基础医疗信息的准确性，逐步推行实名挂号制度，尤其是专家门诊和专家特需门诊。　　（二）患者应当提供真实、有效的证件

8、，准确填写挂号就诊的有关信息。　　第十条专科门诊、专家门诊、专家特需门诊的准入与退出　　（一）医院对专科门诊、专家门诊和专家特需门诊要建立和实施准入和退出制度。　　（二）专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入：专科门诊是指具备本专业主治医师以上专业技术职务任职资格的医师，由个人申请，所在科主任审核、门诊管理部门核准，方可承担专科门诊工作。专家门诊是指具备本专业副主任　　医师以上专业技术职务任职资格的医师，由个人申请、所在科主任审