培训中的提问技巧

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1、目录Part1培训中的提问技巧(GoodQuestioningTechniquesinTraining)11. 有效的提问技巧(GoodQuestioning)12. 问题种类(TypesofQuestions)23　精要提问的列举及依据(StatementsandRationaleforGoodQuestioning)34解决学员提出问题的五种小技巧4Part2对培训有效而令人投入参与培训课程的小贴士5(1) 开场白(OpeningaPresentation)5(2) 培训过程(TheProcessofTraining)

2、6(3) 应付不同类型的学员(DealingwithProblemLearners)8(4) 总结(ClosingaPresentation)14Part3：培训师的课堂控场训练15（一）内容错漏——镇定自若，巧妙纠正15（二）气氛沉闷——问题研讨、插入活动15（三）课堂混乱——找出根源、以静制动16（四）学员质疑——具体分析，主动引导17（五）遭遇挑衅——从容应对、妙语制胜1719Part1培训中的提问技巧(GoodQuestioningTechniquesinTraining) 1. 有效的提问技巧(GoodQuest

3、ioning)1.1懂得提问方法是必须学习的技巧，并要在各种培训环境中不断练习。1.2要掌握这种技巧，必须弄清楚自己提问的目的，然后用适当的言词表达，务求达到目的。1.3你提出的问题可以探测对方是否理解其意思或引起进一步讨论，也可以令受训者愈思考，加深理解。1.4参予的投入感往往能提高受训者吸收信息的能力，效果比单 方面聆听教授更理想。2. 问题种类(TypesofQuestions) 2.1 闭端式(Closed-ended)： 这类问题可以「是」或「否」方式回答。 例子：“小张，下午三时我来找你好吗？” 　　　“小张，

4、你满意这个计划吗？”  2.2 开放式(Open-ended)：这类问题不能以「是」或「否」方式回答，要求较详尽的答案，而问题一般以重点提问词开始，例如甚么、为甚么、何处、谁人、何时或怎样。例子：“老王，你有甚么意见？”  “老王，你可以解释为甚么．．．．．．？” 　“老王，你可形容哪处．．．．．．？” 　“老王，你想谁人是．．．．．．？”　　 　“老王，何时你会审阅．．．．．．？” “老王，你可解释怎样．．．．．．？”2.3 间接式(Overhead)：19这类问题是向一大批人提问的，任何人也可回答。这是引起话题作开场白

5、的一种方法。例子：“不错，你想重点是甚么呢？有人能回答吗？”2.4 直接式(Directed)：问题直接向某人提问，指定由他／她回答，这是听取对方意见及测试理解与否的方法。例子：“陈姐，你有何意见？”2.5 转移式(Redirected)：当问题提出后，被问者把问题转移给发问者或组内的其它人回答。例子：“陈姐，这个见解不错。那么小王认为答案是甚么呢？”2.6 没有回复(Non-Response)：一是当你想对组内一个或多个成员提出意见，但没有特定对象，二是要提出问题令全组人留有印象，然后由自己回答。上述情况都适用这种提问方

6、式。例子：“重点到底是甚么？嗯，可能是．．．．．．？”3　精要提问的列举及依据(StatementsandRationaleforGoodQuestioning) 以下列出各项解释及逻辑依据，希望能归纳出一些基本原则，作为选择提问措词的指引，这些原则在大部分情况都能助你改善提问方法。3.1避免提出「是」「非」题。 依据：是非题令每个人都有一半机会能选出正确答案，因导师希望受训者能在训练过程中自我思考，故此宜提出尖锐及较深入的问题，以激发他们思考。3.2避免问题的答案是可以重复你曾说的话或可参照资料。  19依据：问题的作用

7、是启发思考过程，并非测试记忆力。3.1问题必须慎用字眼，尽量避免引起歧义或误导信息。依据：偏题、过长或包含意思太多的问题，都容易令人混淆 及难以明白，结果所得的响应未必能真正反映对方的 知识及能力水平。3.2向一组人提问时，说话要清楚及速度稍慢，而提问   后应稍作停顿才出属意回答问题者的名字。依据：　此举目的是要参予者在停顿的时候思考答案，令全组人都进行智力思考，并非只局限于被问者一人。若导师提问后即点出回答问题者，组内大部分人自然觉得自己不必回答问题，遂不会把注意力放在有关问题上。3.3避免用轮流方法叫人答问题，如按名

8、字笔划顺序、排名先后或座位编号等方法皆不应采用。依据：　若组员察觉回答问题是按一定次序时，便会预计那个 问题轮到自己答，至于其它问题则会掉以轻心。3.4不要经常选一些显得已知道答案的参予者回答问题。 依据：若导师惯性选一些懂得答案的人回答，其它组员就不会积极思考问题。尽量启发更多组员作自我思考。3.5每