人际交往与沟通礼仪

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1、《人际交往与沟通礼仪》一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与

2、领导、同事和谐相处。本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。2．课程的任务和要求:本课程的任务如下:（1）让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。（2）让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。（3）使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规

3、范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；二、目录第一章沟通概述第一节感悟沟通第二节沟通的力量第三节沟通的原则第二章如何进行有效的沟通第一节善于发问第二节积极倾听第三节用心说话第四节巧用身体语言第三章如何成就良好的沟通第一节胸无点墨,怎能谈吐不凡第二节锤炼你的语言魅力第三节陶冶你的高尚情操第四节良好的心理素质第五节沟通障碍与沟通策略技巧第四章如何让你更具风采第一节聚焦礼仪—礼仪概述第二节学会装扮自己—仪容、仪表礼仪第三节展现美好体态—站、坐、走姿礼仪第四节生活处处显风采—生活交际礼仪第五章如何让自己更受欢迎

4、第一节我是谁？第二节自我介绍的艺术第三节如何与父母相处第四节如何与老师相处第五节如何与同学相处第六章如何应对自如，驰骋职场第一节求职必胜，做个职场赢家第二节如何赢得上司欣赏第三节同事间和谐相处有微妙三、教学要求、内容简要介绍及教学方法第一章沟通概述教学要求1.使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。4.熟记沟通的四个基本原则。教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义1.沟通的基本概念是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2.沟通的类别（1）人际沟通（2）管理沟通（3

5、）商务沟通3.沟通方式（1）语言沟通（2）非语言沟通二、沟通的基本特征1.沟通的目的2.沟通的特征3.沟通的功能三、有效沟通“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。第二节沟通的力量一、沟通—满足心灵的需求在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到挫折时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还

6、不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着；三、沟通—有效决策的基础对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生.四、沟通—取得理解与支持的法宝对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。第三节沟通的原则一、情绪之中不沟通的原则由于人在情

7、绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。二、真诚沟通原则所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。三、尊重原则尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次的。四、不责备、不抱怨原则心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳。责备、抱怨会引起对方