管理学问答题准备

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1、组织结构的特征：复杂性：指组织内部存在着巨大的差别化。规范性：规范性是指组织需要靠规章制度以及程序化标准化的工作，规范地引导员工的行为。集权性：集权化是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。组织的结构形式：组织的活动可以分解为横向和纵向两种结构形式。组织纵向结构设计的结果是决策的层级化；组织横向结构设计的结果是组织的部门化。组织设计的原则：（理解）1.专业化分工原则；2.统一指挥原则；要求每位下属有且只有一个上级，要求上级间形成一条清晰的指挥链3.控制幅度原则；指一个上级直接领导与指挥下属的人数应有一定限度4.权责对等原则；

2、组织结构的核心内容5.柔性经济原则保证组织机构精简高效，避免形式主义和官僚主义作风的滋长和蔓延组织设计的影响因素环境、战略、技术、组织结构环境的影响因素：环境包括一般环境和特殊环境两部分组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境的应变性。1.对传统的职位和职能部门进行相应的调整。2.根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构3.根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构4.通过加强计划和对环境的预测减少不确定性5.通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性。战略战略发展的阶段：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向

3、联合发展阶段（要求建立与此相适应的职能结构）、产品多样化阶段（产品型组织结构）梅尔斯和斯诺形象总结四种类型的战略以及相关的组织结构类型：防御者型（比较稳定环境中，高度集权与专业化分工）、探险者型（比较动荡变化环境中，建立更为柔性、分权化组织结构）、分析者型（比较动荡变化环境中，决策者的目标比较灵活）、反应者型（比较动荡变化环境中，采用被动反应的战略，应付环境的不确定性）技术伍德沃德根据制造技术复杂程度把技术划分为：单件小批量生产技术、大批量生产技术、流程生产技术（大批量生产技术，规范化程度、集权化程度、复杂化程度高）组织规模与生命周期A．

4、大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度（大型组织的组织规范化程度较高）、集权化程度（组织规模越大就越需要分权化）、复杂化程度、人员结构比率（帕金森定律）。B．奎因和卡梅隆把生命周期划分为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段（成熟组织往往显得规模巨大和官僚化）。组织部门化的基本原则1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的部门设计原则组织部门化的基本形式与特征比较（论述题或案例题）（掌握）㈠职能部门化（是一种传统而基本的组织形式）优点：①能够突出业务活动的重点，确保高层主管的并能有效的管理

5、；②符合活动专业化的分工要求。缺点：①资源过于集中不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工，也不利于满足目标顾客的需求；②人、财、物资源过于集中，这种做法会助长部门主义风气；③职权过于集中，不利于高级管理人员培养和提高，也不利于“多面手”式人才成长。㈡产品或服务部门化在品种单一、规模较小的企业，按职能进行组织分工是理想的部门划分形式。按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。优点：①有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争；②有助于比较不同部门对企业的贡献③有助于决策部门加强对企业产品与服

6、务的指导和调整；④有助于培养“多面手”。缺点：①企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；②各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必影响到企业总目标的实现；③部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加。㈢地域部门化优点：①可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；②地区管理者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策；③缓解当地就业压力，同时减少外派成本，减少许多不确定风险。缺点：①企业所需能够派往各个区域的地区主管比较稀少，且比较难控制；②个地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高的问题。㈣顾客部门化优点：①满

7、足目标顾客需求；②有效发挥企业的核心专长，不断创新顾客的需求，从而在这领域内建立持久性竞争优势。缺点：①可能回增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；②妥善协调和处理与顾客关系问题的管理人员和一般人员③顾客需求偏好的转移，结果回造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。㈤流程部门化优点：①发挥人员的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速反应，容易取得集合优势；②简化培训。缺点：①部门之间紧密协作有可能得不到贯彻，会产生部门间的利益冲突；②权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。矩阵型结构一套是纵向的职能管理系统

8、，另一套是为完某项任务而组成的横向项目系统。横向、纵向的职权有平衡对等性。优点：取得专业化分工的好处；可跨越各种职能部门获取他们需要的各种活动。缺点：项目经理与职能经理的矛盾，成员需具备较好的