推行iso9000族的标准与tqc的关系

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1、推行ISO9000族的标准与TQC的关系　　本文针对目前一些企业在宣贯ISO9000标准和推行TQC中出现的两种错误认识，即片面夸大贯标认证的作用，认为企业宣贯了ISO9000标准，就不用推行TQC了和搞不清ISO9000标准对企业发展没有有关系。通过对ISO9000与TQC联系和区别的分析，提出在ISO9000与TQC两种质量管理方式中，以标准为基础的ISO9000是质量管理的基础，以人的因素为基础的TQC是指导企业不断进行质量改进的管理科学，两者并不矛盾，而是相互补充，取长补短，是基础与核心，基础与发展的关系。企业要想在以争夺产品质量为竞争焦点的市场上取胜，正确的策略是将ISO

2、9000与TQC有机的结合起来，以ISO9000为基础，以TQC质量改进为目标，最终达到提高质量，走向市场的目的。　　近几年在相当一部分企业中，盛行“认证热”，认为企业获取了“ISO9000质量体系认证证书”，就是拿到了占领市场，走向世界的“通行证”，企业就可以不搞TQC了。　　由于舆论的误导，片面夸大了认证的作用，贯标中形式主我的东西愈益增多，导致有些企业，ISO9000管理只是某种程度上的资料管理，形式上虽委完善，但实际上对产品质量的提高没有起到有效的作用，于是认为ISO9000只是纸面上写得好，以前搞TQC产品质量照样好，搞不搞ISO9000没有关系，取证只是一种策略和手段。

3、　　针对以上片成“夸大贯标的作用”和“贯标没有用”两种截然相反的认识，我们有必要弄清ISO9000与TQC的关系。　　一、ISO9000与TQC的联系　　ISO9000与TQC都是现代质量管理的一种方法，TQC是针对某个具体问题，难点采取的手段和方法，是局部的、具体的：ISO9000是大的质量环，是系统的，全过程的管理，ISO9000与TQC有“三个基本一致”：一是理论基本一致，都是以近、现代质量管理理论为原理和基础，目的都是提高企业整体素质，提高企业的质量管理水平，进而提高企业的市场竞争能力，为用户提供满意的产品；二是要求基本一致，都要求全过程管理，全员参加，教育培训放在首位，都

4、认为，完善质量体系是在考虑风险成本和利益的基础上使质量最佳化，是控制质量的重要手段，企业各级领导者的支持和参与是关键。为实施质量管理，都要求进行有组织、有前提的活动，并按规定具备好记录；三是指导思想基本一致，TQC中一些主要思想，如预防为主，为用户服务，系统管理，用事实和数据说话，控制关键工序（过程），全员参与，质量第一等在ISO9000各要素中也贯穿始终。　　二、ISO9000与TQC的区别　　1、以“标准”为基础和以“人本”为基础。ISO9000产生于欧美高度发达的工业社会，西方文化和社会背景要求一切按法律合同办事，ISO9000侧重于规范化的管理，其特点是依赖手册和文件化程序

5、，其目的是建立规范文化、文件化、有效运行的质量体系，从而达到产品质量的提高，使顾客满意。　　TQC源于美国，发展于日本，是日本经济腾飞的重要方法和途径，它是日本企事业界从长期实践中，将欧美的统计质量管理和日本人主张的“集体主义”，充分发挥人的智慧和创造力，两者有机融为一体而产生，形成的以全面质量管理思想为基础的质量管理学科，TQC中强群体意识。　　2、产生的条件不同。ISO9000标准是西方工业国家质量管理的精华，它是ISO组织成员“协商一致的产物”，而TQC是一个实践的过程，随着质量的不断发展而不断改进是其精髓。　　3、要求的范围不同。ISO9000是以欧洲标准为蓝本，强调合同环

6、境下的产品质量保证，主要针对产品质量而言，ISO9000元疑对控制和保证产品质量有较强的操作性，但它仅限于质量环覆盖的领域，而TQC覆盖了整个企业管理领域，它对企业方方面面工作的总体要求，是一种管理和方法，无固定的可操作性的模式，以系统整体优化为基础，着力于质量文化建设，并指导企业不断改进质量。　　4、所站的角度不同。ISO9000是站在顾客立场上，满足合同要求，它重视过程，强调过程控制，强调按合同办事，合同评审、文件控制、过程控制三个要素都突出反映了这个特点；TQC是站在企业的立场上，对质量目标提出更高的要求和改进手段，重视全员参与，强调预防为主，强调发挥人的创造和目标管理。　　

7、5、物点不同。ISO9000强调各职能部门相互独立，职责分明，各尽其职责，但有的企业在质量体系实际运行中，未能处理责、权、利关系，不能处理好各职能部门之间职责交叉部分，造成工作扯皮互相推诿的负面影响。　　TQC强调发挥群众团体作用，充分调动人的积极性和聪明才智，自主计划，自主实施，自言检查，一方面在计划、实施、检查、总结中不断改进质量，另一方面也沟通和融洽了人与人之间的关系，而生动活泼、形式多样的QC成果发表会更使大家有成就感、荣誉感，在提高质量的同时，也加强了企业精