第三章 个体心理过程与管理

《第三章 个体心理过程与管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三章个体心理过程与管理1个体的心理过程认识过程；人脑对客观世界中事物的属性、特性及其关系的反映情感过程：人们对客观世界中事物的态度引起的主观体验意志过程：人们为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程2第一节个体的认识过程与管理感觉知觉记忆想象思维注意3一、感觉与管理（一）什么是感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是人最简单的心理现象（二）感觉的分类外部感觉内部感觉4（三）感觉的意义1、提供内外环境信息2、保证机体与环境的信息平衡3、是人的全部心理现象的基础5（四）感觉的规律1、适宜刺激2、感受性

2、：人对刺激物的感觉能力绝对感受性，差别感受性3、感觉域限：刚好引起感觉的最小刺激量4、适应5、对比6、感觉代偿7、联觉6（五）在管理中的应用1、在工业、商业、建筑设计等方面，能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产率，提高商品的吸引力2、运用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能7二、知觉与管理（一）什么是知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映空间知觉时间知觉运动知觉社会知觉8（二）知觉的特性1、选择性2、整体性3、理解性4、恒常性9（三）社会知觉1、对自我的知觉2、对他人的知觉3、角色知觉4、人际关系知觉101

3、、对自我的知觉物质自我社会自我精神自我112、对他人的知觉仪表特征表情特征言语交流123、角色知觉角色认知角色行为角色期待角色评价134、人际关系知觉自己与他人关系知觉他人与他人关系知觉现实距离不等于心理距离知觉距离不等于实际距离14（五）社会认知我们不是看到现实，而是对自己所看到的东西进行解释并称之为现实15认知（cognition）：指个体筛选、组织和阐释外界刺激，并赋予其含义的过程。16这个世界是人们认知到的世界。人的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。17第一名裁判：“对于一些球和一些队员间的

4、碰撞，我是按它们是什么样而判决的。”第二名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按‘我所看到的情况判决的’。”第三名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，如果我不判决，它们就没什么事。”18社会认知：看待他人的过程，我们对他人如何解释、分类，形成对他们的印象重要性：1、人更复杂而生动，要更仔细2、对人的错误认知的后果往往很严重19社会认知的主要影响社会认知情景特征被认知者的特征认知者的特征对他人的认知20所认知者的特征1、物质外表：年龄，性别，身高，体重2、语言沟通和非语言沟通：准确性，口音，语调，话题3、归因性：地位

5、，职业，个性21情景特征1、组织中的作用（1）平行部门的认知差异（2）管理等级中的认知差异2、事件地点22认知者的特征1、自我概念2、认知结构3、反应显著性4、过去的经验23案例：一家大公司的总裁考虑提升一位高级经理到公司的领导岗位。总裁请这位经理到他家吃饭。主菜之后，送上馅饼。这位经理没用叉子侧面，错误地直接用叉子头叉馅饼。总裁否定了这位候选人，认为他缺乏个人教养。总裁告诉人事部门，一个人对吃馅饼这点小事都这样幼稚，是无法被委托对公司范围的工作负责决策的。24（六）准确社会认知的障碍1、刻板印象（stereotyping

6、）对一类人普遍持有的一种归纳性的东西，是仅仅根据人们所在的阶层和类别而认定他们具有某种特点优点：简化了复杂世界并承认人们之间保持着一致性25组织中的刻板：1、年龄如“老年人无法学习新技能”2、性别如“女性不会为了晋升而调动工作”3、种族、区域如“亚裔移民勤奋而负责”26认识世界时我们把注意力集中在更重要的信息上，而删除不重要的信息，而这种重要性取决于我们的经历、需要和目标优点：能迅速地认知，“快速阅读他人”缺点：有信息失真的风险2、认知选择（selectiveperception）27案例：什么是最重要的问题？戴尔本和西蒙

7、（Dearborn7&Simon）所做的一项著名的研究。请23位企业的经理阅读一份描述某一钢铁公司的组织与活动的综合案例。23名经理中有6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管人事工作。让每一位经理指出公司新总裁应当解决的关键问题。结果生产管理更关注生产问题而非其他，销售经理更关注销售问题，其他经理也如此，只关注自己的专业，而排除其他问题。每个人都认为自己的部门对于公司比其他部门更重要。28我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感的或文化上不能接受的信息优点：得以避免我们不想面对或无力处理的事件缺点：产生了

8、认知盲点，无法听到和看到事物的本来面目3、认知防卫（cognitivedefense）294、晕轮效应（haloeffect）以个体的某一种特征为基础形成一个总体印象，也称为光环效应——实事求是地评价每一个人——有意识地培养自己优良品质，以弥补个别特征上的不足30对一个人的认识常常受到我们最近接触到的其