浅谈企业招聘中存在的问题与对策

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浅析我国民营企业招聘中存在的主要问题及对策摘要：当今社会，人才已经成为企业最宝贵的财富，人力资源部门承担着为企业选人的重要职责。招聘工作作为人力资源管理的一项基本职能活动，是人力资源进入企业或者具体职位的重要入口，它的有效实施不仅是人力资源管理系统正常运转的前提，也是整个企业运转的重要保证。鉴于招聘工作在企业经营管理中的重要地位，为总结我国民营企业在招聘中存在的主要问题，以便在今后的工作中有所突破。本文就我国民营企业的用人理念，招聘准备、实施、录用、评估等方面存在的问题进行相应的分析，并由此提出相应的解决措施。关键词：民营企业  招聘  问题  后果  对策与措施21世纪，企业的竞争是人才的竞争，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，关键是拥有一支高素质的人才队伍，而人才的取得与否关键是取决于企业招聘工作的好坏。虽然“人力资源是企业最重要的资源”已成为企业界的共识，但真正重视并能把企业人力资源管理工作做好的企业却为数不多，特别是招聘工作。目前，尽管大多数民营企业已开始重视招聘工作，还专门设立了招聘专员这一岗位，但招聘工作中不少问题还是屡见不鲜，主要表现在：一、用人理念上存在误区（一）倡导并奉行人才高消费，致使资源浪费据了解，国内很多民营企业在人员招聘方面都存在这种现象：不管什么岗位，企业都喜欢招聘高学历者，认为这样才能表明企业人员素质高。如有的民营企业招聘前台文员，招聘时也要求本科学历，更有甚者，招一个保安也要求达本科学历的门槛线。这就造成人才高消费。这种招聘，表面上看，企业并不需要为高学历者多付工资，应聘者迫于严峻的就业形势或由于认同这个企业也愿意被录用。但实际上，个人、企业、社会都有所损失，因为高学历者工作一段时间后，就感到大材小用、怀才不遇，从而影响工作积极性，久而久之，就会觉得所做工作没有挑战性，不能发挥自己的专长和潜能，也就会滋生另谋出路的念头，此时人才流动就不可避免，这在一定程度上阻碍了个人的职业发展进程。企业也将为员工流失付出人员的重置成本、机会成本等，而12 社会因人力资源未得到合理配置，人力资本投入得不到较高回报，也造成巨大损失。（二）招聘中讲关系、重人情中国传统文化使每个人都生活在一张复杂的人际关系网中，由于历史和人文原因，人人都很重视这张人际关系网，不愿伤了感情，丢了面子。因而在招聘中难免会存在讲人情，说关系、“内定”、或招聘条件随意修改，度身设计的现象。于是，有些能力平平或条件根本不符合岗位要求的应聘者由于是老板或企业某高管的亲戚、朋友、熟人，而获得了进入企业的通行证。甚至，根本不用面试，老板或某个高管口头交待一下，第二天就可来上班了。试想，这种招聘还有什么公平性、合理性和规范性可言。（三）常任用和提拔身边熟悉的人，致使B级的人做A级的事企业在任用或提拔管理人员时，往往使用自己较熟悉、较信任的人，甚至喜欢重用逢迎拍马的人（不管其能力如何）。当然，这在一定程度上可防范用人风险，但我们有无想过，任用或重用一些只说不做或喜欢阿谀奉承的无能之人，而把真正有才华的实干家挡在门外，长此以往，这种实干家会因得不到重用以及因企业的处事不公而不辞而别，这样，企业将会失去一些真正能做事的人才，造成员工整体素质偏低。同时，无形中使员工向善于奉承、会说不会做的人学习，形成对管理职位等、靠、要的思想。二、招聘基础工作薄弱（一）大多数企业没有或缺乏中长期人力资源规划大多数企业由于没有或缺乏中长期人力资源规划，通常采用现缺现招的办法进行人员招聘，什么时候有人离职或其他原因造成岗位空缺，就临时进行招聘，这就无法估计企业未来发展对人员的需求和配置。甚至在时间紧的情况下，为填补岗位空缺，不得不降低录用标准。无疑，这种招聘方式无法招到合适的人才，也无法达到人员的合理配置，更谈不上为企业可持续发展发现人才，储备人才。（二）没有岗位说明书，致使所招岗位的任职标准不明确由于没有科学、规范的岗位说明书，很多民营企业在招聘时往往也存在临时确定招聘标准的随意行为，所定标准也比较空泛。招聘时，招聘人员对评判尺度难以把握，操作起来主观随意性大，难以发挥各种甄别、测评工具的真正效用。招聘人员对应聘者的取舍不是取决于岗位所需标准，而常常是取决于招聘者对应聘者的感觉，甚至招聘者个人的某些好恶。（三）招聘工作缺乏科学、规范的实施过程12 在人员招聘中，我们经常可以看到一些民营企业组织实施不力、操作程序不规范，主要表现在招聘渠道选择机械；招聘人员配置随意；招聘环境安排简单；用人部门和人力资源部门面试甄选人才时谁先谁后不分，非常随意；面试问题标准不一，经常是凭经验取人、以貌取人为主，没有一个合理、规范的操作流程，从而在客观上造成了对应试者的不公平，不尊重，损坏了用人单位的形象。另一方面，人员入职培训缺乏。大多数民营企业通常都是要求求职者在报到之日就上岗工作，没有一个过渡与引导的过程。此外，录用反馈和评估环节常被忽视。大多数民营企业对招聘的结果的成本核算与效果评估做得不够。有的甚至或根本没有意识到对招聘结果的评估与总结。常常认为只要人员到位就万事大吉，很少考虑对招聘工作进行总结和评估。因为如果没有对招聘开支与收益是否合理进行分析，没有对招聘中的成功得失进行总结研究，就无法为下一次或以后的招聘活动提供有效的经验和积极借鉴的地方。三、存在就业歧视、侵犯个人隐私等法律问题在招聘过程中，就业歧视和侵犯他人隐私的现象在民营企业中几乎比比皆是。如在招聘广告中，经常提出缺乏依据的年龄限制、性别限制、户口限制及工龄限制等等，这些已是司空见惯。在面试时，更是经常侵犯他人稳私。诸如向应聘者提出：如有客户对你提出性要求，你怎么办？如果老板骚扰你，你怎么做？以及你是否赞成婚外性行为？你是否跟异性同过居等等涉及个人隐私的问题。许多民营企业对这些做法不以为然，甚至认为单位可根据考察需要问一些与隐私有关的问题。而这些在西方国家是绝对不允许的。四、招聘人员的职业化水平普遍较低民营企业中很多招聘人员对应聘者的取舍往往不是取决于科学的工作分析，而是以招聘者对应聘人员的感觉，甚至以招聘者个人某些好恶来取舍。即使有些人员在实际工作中也常常利用一些现代招聘手段，如小组讨论、情境模拟、公文筐等，但由于掌握不够熟练，理解不充分，常常是照搬套用，机械操作，无法达到预期的效果。其二，一些招聘人员的综合素质低下，严重影响了招聘效果。如有的招聘人员，认为求职者有求于己，就摆出一幅高高在上的态度，语气逼人，傲慢无礼……这严重损坏了企业形象。五、筛选手段的科学性不够大多数民营企业往往对应聘者只进行简单地面谈，拉拉家常等偏离岗位要求的漫无目的的闲谈，甚至有些牵扯到个人隐私，12 而不是事先采取一套科学、有效、实用的甄选工具，使得不能很好地测量应聘者的真正水平，从而不能为甄选决策提供科学依据，以致于招到的人要么能力与岗位不匹配，要么超过了岗位要求，最终，还是发挥不了人才的真正作用，以致招不到也留不住人才。以上问题的出现往往会导致人才对企业尚失好感，认为企业不规范，制度不健全，对人才不重视；最重要的是，选错人或者迟迟不能补充空缺岗位会给企业及应聘者带来时间和成本的损失。那么，如何才能科学、合理、有效的招聘甄选人才，彻底将企业中存在的问题根除，将企业的招聘风险化整为零？我认为有以下几点对策：一、转变用人观念（一)奉行“能岗匹配，量才而用，适用即人才”的用人观我们在招聘时，首先根据岗位说明书确定岗位的任职要求和标准，然后根据这一岗位规范搜寻我们要找的人，只要应聘者的能力和资历等条件达到所缺岗位的任职要求以及其也有意愿加盟企业从事此岗位，那么，此人就是我们所要找的人。我们而不是去找能力和学历远远超过所缺岗位要求的所谓的“能人”，也不去找能力和学历都低于岗位要求的“平庸者”，两者都不能使“能岗匹配”，最终，也会出现留不住人的局面。（二）打破旧观念，树立“用人唯贤，能者上，平者让，庸者下”的人才观。民营企业大多数是家族式企业，他们在招人、用人时，往往摆脱不了关系网的束缚，讲人情，托关系的比比皆是，有些招聘工作者碍于面子或人情常常会手下留情，放宽录用条件和标准，暗地操作，蒙混过关，这样一来招来的人能力平平，甚至远远低于岗位要求，招聘的结果是企业人员素质的下降，不能胜任岗位，企业不得不又走上招聘的道路。因此，我们要打破讲“人情”的传统世俗观念，真正树立“用人唯贤，能者上，平者让，庸者下”的人才观，为人才的引进营造一个良好的发展平台，唯有如此，才能在外界树立企业重视人才的良好形象，收到“筑巢引凤”的效果。二、加强招聘基础工作建设（一）制定中长期人力资源规划俗话说：凡事预则立，不预则废。计划是行动的指南，唯有做好规划才能为今后的工作明确方向。在日益激烈的市场竞争中，企业经营处在不断地变化发展中，或扩张业务或缩减规模等等，这些活动都离不开人力资源。然而，谁也难以料到企业在未来三五年甚至更长时间会发生什么变化，为应付在未来一段时间内，企业因经营变化而产生的对人力资源的需求，这就很有必要制定一个包括需要多少人力、需要什么样的人等内容的中长期人力资源规划以及制定行之有效的解决方案和措施，或储备或内部培养或外部引进等等，不致于到企业用人时找不到人或没有合适的人选。12 那么，如何进行中长期人力资源规划呢？首先要进行组织环境分析，包括外部环境，如本行业发展前景，人力资源市场状况等；内部环境，如本企业人力资源状况、生产发展状况，企业高管的意见等等，从而明确企业经营战略及业务拓展战略。其次，对企业现有人力资源档案进行盘点、分类归纳，确定在现有组织架构下，目前有多少人力资源，之后制定人力资源盘点报告。再次，分析并列出企业潜在的人力资源问题，如分析预测企业目前人力资源是过剩还是短缺？剩多少？缺多少？目前，人力资源结构层次如何？员工是否能胜任岗位？不胜任还需具备什么技能？是否需培训或辞退外招或调岗？有何方法可招到合适人才？现有人才是否足以应对日后的业务发展要求？最后，根据存在的问题制定行之有效的解决方案和措施。如果人员过剩，可采取1.提前退休；2.裁员；3.增加无薪假期；4.缩短工作时间；5.员工外包等方法加以调整。如果人员短缺，可采取1.外聘；2.起用临时工3.延长员工工作时间；4.对员工进行技能培训；5.扩大工作范围；6.工作再设计；7.借调等措施加以调整。（二）进行工作分析，制定科学、规范的岗位说明书工作分析是人力资源管理后续工作开展的前提，在整个人力资源管理工作中占有重要位置。合理有效的工作分析能明确岗位的工作任务和职责、确定人员选拔的要求和标准，从而为员工招聘、培训、考核与薪酬设计提供依据。在招聘前，借助一些分析工具对所招聘岗位的任职要求和标准进行分析测评，通过岗位说明书的形式加以界定。这样，我们所要招聘的岗位需要具备什么条件，都一目了然，如下表：会计职位说明书职务概况职务名称会计所属部门财务部本部定编4人直接上级经理职务编号薪资等级直接下属无工作概述负责会计核算，编制会计报表。12 工作内容和职责按重要程度排列：（1）负责编制记账凭证，及时对现金、报销往来票据账目的检查和审核；（2）记录及核算现金，银行存款、原材料、低值易耗品，产成品等科目明细账；（3）审核、核对和管理公司各类发票、单据等；（4）负责核算收入和固定资产折旧，并编制记账凭证；（5）负责每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；（6）审核财务原始凭证是否符合规定；（7）负责应收账款、应付账款和其他应收和应付款等科目的管理；（8）负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；（9）负责办理集团公司与在南宁注册的公司的工商、税务年审、变更手续；（10）负责给金融机构提供与集团公司融资相关的资料；（11）保管集团公司及在南宁核算的几家子公司的税务、工商等相关证件；（12）完成上级安排的其他工作。工作权限（1）有对公司各项会计票据的审核权；（2）有权拒绝违反公司财务制度的款项报销，并及时向上级反映；（3）有权就财务会计问题向有关部门咨询；（4）有对会计工作违规的纠正权和处罚提议权；（5）有权处理受上级委托处理的其他事项。工作重点考核项目（1）会计工作无重大差错和失误；（2）会计资料真实、完整，会计档案无遗失，无泄密；（3）税务申报及时，内容真实，无违纪现象；（4）会计工作完成的效率和效果；（5）会计报表的准确性及提供的及时性。工作联系下属公司财务部集团总部董事局办公室、人力资源部、监察部、采购销售部集团外部国税、地税、区工商局、市工商局、金融机构、行业管理部门、会计师事务所等12 任职资格身体条件年龄25～35性别无特殊要求身高无特殊要求相貌无特殊要求体能身体健康、精力充沛，能承受较大工作压力最低学历（或工作经验）专科以上学历专业要求财会、经济、金融等相关专业最低经验两年以上会计相关工作经验个性素质工作严谨细心、性格沉稳、责任心强、原则性强、善于沟通公文写作/计算机/外语要求熟练使用各类财务软件和办公软件，包括Internet的使用和基本数据分析；具有一定的文字和口语能力必备资格证会计证岗位基本能力领导决策能力C社会活动能力统筹规划能力C人际关系能力激励授权能力C理解实施能力组织指挥能力C语言表达能力C开拓创新能力C文字表达能力C分析判断能力B学习成长能力C沟通协调能力C冲突管理能力要求程度：A.高；B.较高；C.一般；D.较低；E.低职位培训主要内容及方式每年至少进行累计天的会计专业知识、企业文化的培训，其中脱产培训为天职业发展可直接晋升的职位可互相转换的职位12 可升迁至此的职位工作特征时间特征比较忙碌、会经常加班、工作压力较大紧张程序大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时较紧张，但持续时间不很长均衡性经常有忙闲不均的现象，并且没有明显的规律性工作的地点工作需要经常外出，外出时间约占总时间的35%工作考核指标√工作绩效√工作效率√工作纪律√合作精神√工作态度√岗位技能√执行能力√品德言行√敬业精神√责任心√进取心√服务意识有了这个岗位说明书，我们在招聘时，就按这一标准去寻找能与这一条件相匹配的应征者，以保证在面试时不再凭感觉用人，对一个人能用还是不能用，只要将面试结果与岗位说明书相比较，就能做出比较合理的决策，不致于招聘时，因岗位任职标准和要求不明确，最终物色不到合适的人才。三、依法招聘，以规范的招聘方式开展相关工作依法招聘是企业合法经营，规范招聘的基本要求。随着应聘人员法律意识的不断提高，民营企业在实际工作中必须改掉那些具有侵犯他人隐私等违法行为。要真正做到：1.在思想和观念上，树立遵守职业道德，依法招聘的工作观和招聘观。2.在招聘准备期，要严格审核对外所发布招聘资料的内容与形式是否存在与国家相关法律法规相抵触的地方。例如不能在广告中出现要求使用童工等相关违法表述。具体做法，招聘时对外发布的招聘资料，应事先征求人力资源部专业人士或企业法律顾问的意见。3.在面试实施期，要注意自己的言谈举止。在方法上，不要有利用血型、手纹等方面的考评行为；在语言上，不得有侮辱人格的言语；在行为上，不得有搜身、骚扰等不良举止；在内容上，不得扣押应聘者的私人物品，如身份证、学历证、保证金等；4.在试用评估期，不得克扣、拖欠试用人员工资；未经录用人员的许可，不得透露录用人员的相关资料，12 如工资、体检报告、家庭情况等；不得干涉录用人员私生活以及在员工离职前后不得恶意中伤等。合理做法是：按月支付员工工资、妥善保管员工资料、尊重员工私生活、依法解除劳动关系。要坚决克服民营企业在招聘录用时，对应聘人员是相见恨晚、疼爱有加，而在离职分手时则反目成仇、分外眼红的不良态度。四、提高招聘人员的综合素质企业之间的竞争实质上是人才的竞争，而在激烈的人才竞争中，招聘人员扮演着极其重要的角色。招聘人员在一定程度上是企业形象的代表者，是企业人才竞争的实施者。他们的言行举止表现如何，将决定应聘者对本企业留下怎样的第一印象。单位再好，如招聘人员的素质不佳、态度不好，也会影响单位在人才中的良好形象，影响人才对用人单位的选择，削弱单位对人才的吸引力。所以，从一定程度上讲，人才的竞争首先是招聘人员素质的竞争。因此，提高招聘人员的综合素质是个十分重要的问题。我们可从以下方面着手：1.树立招聘岗位的窗口意识。招聘时，要严格挑选招聘人员，选择形象佳、素质高的人员从事招聘工作或协助工作。把招聘工作纳入日常化管理，并让专业人士守好人力资源引进与开发的入口关。例如，一些外资企业专门设有招聘经理职位，民营企业在条件允许的条件下，也可以考虑和借鉴。2.提高从事招聘人员的专业化或职业化水平，加强培训工作，提高其现代招聘意识。在招聘开展前对参与人员要进行相关招聘知识的培训与指导工作。这一点在民营企业中往往重视不够，应当给予纠正。要使招聘人员树立服务意识、形象意识、竞争意识，具备人才招聘的专业知识、技能和谋略，真正做到专业化和职业化。3.设立考核评价激励机制：民营企业将考评机制运用到招聘工作中，对招聘人员提高招聘服务、做好招聘工作具有积极的意义。所谓考核评价机制：就是指在招聘时，欢迎应聘者对招聘人员的行为表现进行书面评价，对招聘人员在工作过程中存在的问题可进行投诉，企业在收集相关评价内容，并经总结分析后作为对招聘人员绩效考核的重要依据之一。利用评价机制，在一定程度上，可有效避免民营企业中一些招聘人员所存在的不负责、不认真以及不礼貌等不良现象，可有效提高招聘人员的综合素质，增强企业单位对人才的吸引力和竞争力。五、制定规范的招聘流程从岗位空缺开始到人员上岗，都要有个明确的招聘流程，绝不能凭人力资源部门或用人部门随意减少环节，造成招聘失误。一个规范、合理的招聘流程分四个阶段：12 第一、招募阶段首先，根据企业人力资源规划、各部门提交的人员需求申请表确定人员净需求量。其次，制定招聘计划，内容包括招聘岗位、人数、任职资格、招聘时间、方式、招聘小组成员、面试题目设计。再次，将招聘计划上报主管人力资源的领导或董事会审批。最后，征求各方意见，通过各种合适、有效渠道发布招聘信息。第二、筛选阶段1.对应聘者按岗位要求进行资格审查，确定参加初试的人选并发放通知。2.组织笔试，通过一份设计妥当的笔试试卷，考察面试者的能力、悟性、智商、专业知识等，试题具体内容根据招聘岗位和企业文化而定。3.对笔试成绩位于前几名的应聘者组织复试。复试通常为一轮或几轮面试，由人力资源部或用人部门、总经理或专家组成面试小组对应聘者进行提问。4.面试小组对复试合格者进行对比，最后，由面试主考官做出筛选决策。第三、录用阶段1.确定具体部门、岗位，通知报到入职。2.岗前培训，内容包括企业文化、规章制度、工作程序等。3.试用，确定试用期工作目标。4.根据考核结果及听取各方意见，决定正式录用，签订劳动合同。第四、评估阶段对招聘成本与招聘效益的评估，为今后招聘工作提供经验教训。六、采用科学合理的甄选测评方式（一)首先，对候选人进行简单、简捷有效的笔试笔试分为两部分。一项是基本的职业能力倾向测试，主要考察应聘者的逻辑推理能力、资料分析能力、阅读理解能力、文字表达能力等。另一项，我们可以做知识、技能的测试。比如，我们招的岗位是对外贸易，那么我们就可以通过笔试和口试考察应聘者的英文读写和交流能力；假设我们要找一个专注于高血压领域处方药的产品经理，那么我们可以考察他所工作的领域的专业知识。笔试在对了解应聘者全方位的信息有较大的意义，但是要根据岗位的不同设计笔试在整个面试过程中所占的权重，同时，我们决不能为了笔试而笔试，要把握好试题的题量、难度，把试题设计得科学、合理，绝不能随便凑一套题。（二）其次，进行情景模拟测试面试官可以编制一套与应聘者职务实际相似的题目，将面试者安排在模拟的、逼真的环境中，要求应聘者处理遇到的各种问题，以12 评价其心理素质、潜在能力以及处理问题的能力等。情景模拟分为很多种类型，常见的有：无领导小组讨论、角色扮演、文件框测试、商业游戏、命题演讲等。每种类型要依据实际情况来选择使用。以角色扮演法为例，例如，要找一名销售人员，可随机拿出一支笔或其他物品，让面试者推销它给你，判断其推销艺术如何，在一定程度上就可断定其适不适合该岗位了。（三）最后，采用基于行为方式的面试方法这种方法主要考核其经历是否与应聘岗位的要求相符合。面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本公司发展的原因，预测他未来在本公司发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。在具体的面试实施中，我们通常让应聘者阐述其具体的工作经历及工作内容，以便分析判断其经历和工作内容是否与空缺岗位条件相符。另外，就是对其工作中的一些关键事件或成功案例进行一系列发问，通常一般采用“为什么”，“怎么样”，“结果如何”的方式层层追问，以判断其临场应变能力、语言表达能力以及解决问题的能力，也可判断其是否在说谎。比如，招聘一位保安，对方说，“我曾抓过一个小偷，为公司挽回了几十万元的人民币”。那么，我们就可问，事件是发生在什么时候？你是怎么发现的？为什么能发现？又是如何对待的？结果又是怎样的？等由浅如深地追问。六、结束语招聘工作是民营企业人力资源管理中一项重要内容，它既是有效地进行人力资源管理的前提，又是人力资源管理的关键环节。同时，人员招聘工作更是一项系统的、复杂的综合性工作，随着社会的发展而发展。做好现代民营企业的招聘工作，既要结合民营企业的实际情况，完善人力资源管理基础工作，又必须对现代企业用人观念、人力资源管理等方面进行充分的认识和理解，更要熟悉掌握各种招聘技能，并在实践中灵活运用。同时，在招聘活动中也要遵守国家相关的法律法规。只有这样我们才能真正做好民营企业的招聘工作，发挥招聘工作对企业的经营、管理等方面积极的支持和配合作用。12 参考文献：（1）.廖泉文.招聘与录用.北京：中国人民大学出版社，200212