21世纪电话行销手册

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1、创造新文化传播新智慧演绎新文明21世纪电话行销课程手册泉州市万维网络开发有限公司前言你所感谢的事情将起来越多，你所认为理的当然的会起来越少。----推销杂志上帝不会奖励那些努力工作的我，上帝只会奖励那些努力工作并且找对方法的人。----安东尼●罗宾这个世界上准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身上的次数就越多。----伯恩●崔西行销生涯中，打好电话找对人是最好的时间管理，是最有生产力的事之一。----刘景斓人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，他将毫无前途可言。----推销之神原一平目录l讲师简介05l自我承诺书

2、006l课程讲义071.电话行销的11条信念072.电话行销基本测评083.电话接听测试表104.电话交谈立场测试表125.接听电话效果测试表146.电话信息记录测试表167.电话行销人员自我评定表188.通信事件列表199.电话行销技巧测试表2010.电话准备测试表2011.语音自测表2112.接听电话20条黄金法则2213.工作效率日报表周报表目标表2414.工作环境安排表2615.销售过程2616.电话营销准备清单2817.电话营销过程一览表

3、2818.测定电话达成目标的情况3019.学习的五大步骤31讲师简介刘景斓老师讲师简介：知名电话行销专家，《电话行销》系列课程创办人，北京人间远景文化公司总策划，中国教育训练演说家协会发起者，2001----2002年度个人成长训练年会主讲嘉宾，学习型中国----世纪成功论坛总策划，陈安之、尚致胜、王琳等著名讲师课程合作者，美国AM企管顾问公司合作者。21世纪新电话行销课程风格：1.互动沟通、灵活有针对性2.现场模拟、个案分析3.体验式、分享式、演说式4.气氛活跃、寓学于乐5.疑难解答刘景斓1995年开始从事教育训

4、练，是个人成长和企业成长最积极的终生推动者。1996年被CCTV焦点访谈节目采访2次，先后被国内十几家著名报社记者作过专访。1999年底举办个人成长年会，成功组织首届学习型中国----世纪成功论坛。1999—2002年成功策划出版了个人成长类图书：陈安之《21世纪超级成功学》、《21世纪超级行销学》、《21世纪超级推销学》和《中国总经理》、《在北大听讲座》、胡骅《把快乐还给自己》、尚致胜《心灵密码》、杨滨《性格的力量》、刘景斓《电话行销》、李践《又赚钱，又快乐》。1999—2002年成功组织并学习过：NLP神经语言程式学、

5、公众演讲班、保险颠峰行销、总裁研习会、NAC超级说服力、NAC超级推销学、超级成功学、性格与命运、命运舵手等一系列近50次高规格训练课程。曾经有过十万通电话行销经验的刘景斓先生，1999—2002年先后为中国平安、中国人寿、太平洋保险公司、新华人寿、京露虹经理人俱乐部等众多单位做过专门电话行销培训。著作：《电话行销教练》（书）成功5问：1.现在的我有哪些地方不完善？2.这件事情对我有什么好处和机会？3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？4.若要达成结果有哪些错误不该再犯错5.我要如何才能达成结果，并享受过程？自我承诺书

6、我_________承诺全力以赴学习课程，从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的第一个学员共同进步。课程守则：1.遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。1.上课时关闭手机、呼机。2.尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。3.遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。4.上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。5.临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。6.保护会场财物并维护室内卫生。7.为保证课程品质

7、，请注意休息。8.不穿拖鞋入场。承诺人：年月日电话行销的11信念1.你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。2.你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为仓生命中的贵人。3.我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。4.电话是全世界最快的交通工具。5.我打电话可以达成我想要的结果。6.我下一通电话比上一通电话都有进步。7.因我帮助他人成长，所以我打电话给他。8.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。9.我会成为电话行销的顶尖高手。10.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是

8、最好。11.电话是我的终生朋友，我爱电话。电话行销基本测评问题ABC1你对打电话的人是什么态度？A）公平合理的B）没有注意过C）经常不满意3212你是否很愿意告诉别人自己对工作的感受？A）经常B）从不表露C）不经常3213你的个人问题总会影响到你对工作的态度吗？A)经常B)偶尔C)从不1234如果有人的