浅析信息共享空问：大学图书馆创新服务模式.doc

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1、浅析信息共享空问：大学图书馆创新服务模式　　论文关键词：信息共享空间图书馆服务方式　　论文摘要：论述了目前大学图书馆服务方式及其缺点，剖析信息共享空间兴起的原因、服务内容及服务模式、功能及资源组成部分、特点和所起的相应作用，对比分析得出启发，建议国内有条件的大学图书馆应该根据自身情况开展有益尝试。　　1大学图书馆的服务方式及其不足　　目前的大部分大学图书馆是传统型图书馆向数字化图书馆过渡的复合型图书馆，其服务既有传统的一次文献借阅服务，如图书外借、期刊阅览、文献传递、馆际互借等服务，也有现代化服务，如网上联机书目查询、

2、电子资源服务、参考咨询服务等，这些服务方式相辅相成，互相补充。但是现阶段图书馆服务也有一些其固有的不足，不能适应读者需求的变化。　　1．1分散式服务　　传统图书馆的服务工作一般是多部门分块式管理，用户需要某一专业的文献，往往要在图书馆的外借、阅览、期刊等许多部门之间来回切换，这就要花费很多时间，给读者造成了很多不便；假如用户想咨询电子资源的使用，就必须到参考咨询部门去寻求帮助与咨询，虽然现在图书馆也提供多样化咨询方式，如：实事咨询、E-mail咨询、电话咨询、BBS咨询等，但是在研究与学习的现场却找不到可以提供帮助的专

3、业咨询人员，这样就造成了读者与图书馆以及图书馆资源的距离感。　　1．2被动式服务　　现有的图书馆服务是被动的服务，等待用户前来借阅书籍、查阅资料、咨询问题。在现代条件下，用户的信息需求发生了根本性的变化，用户已经不满足于图书馆提供整本图书或期刊、单纯的文献信息服务，而是要求图书馆提供某一专业、某一主题或某一事物的知识单元和知识信息的主动推动式信息服务，提供综述型、研究型、专题型的知识信息服务。用户信息需求的改变，要求图书馆的服务从单纯的被动式的提供文献信息服务转向个性化、专业化的主动式知识信息服务。　　1．3无差异服务

4、　　图书馆用户群体中的个体间差异．决定了图书馆服务的异质化特征。图书馆服务的效果。不仅取决于用户个体的信息需求和信息能力．而且还在相当大的程度上受用户的知识结构、信息习惯以及个人偏好等个性化因素的影响。而目前图书馆提供的服务同质化严重，没有考虑到用户需求的差异性特点，致使图书馆用户感觉图书馆的可用性不高，因此，图书馆应该相应地提供有差别的个性化服务，充分提高资源的利用率。　　2信息共享空间剖析．　　2．1背景5　　信息共享空间是2O世纪9o年代出现在北美的一种新兴的信息服务模式，是伴随着网络时代，信息时代的迅猛发展而出

5、现的。正如UniversityofSaskatchewan的信息共享空间(IC)建设计划书中所言：印刷时代而建立的学习空间，网络技术兴起以前的计算机实验室已经不能适应新时代的到来，不能够充分利用数字时代所蕴含的信息传递优势。同时，数字时代的到来促使单一性学习向多任务学习而转变：在一个学习工作站进行识别、检索、诠释信息资源；处理、整合信息结果：论文及演示成果的写作与表达。在这个连续动态的学习与创作过程中，学生所需要的信息资源却是分散的，比如在他们需要信息获取方面的帮助时．图书馆参考咨询馆员可以提供帮助；在他们进行信息处理

6、遇到困难时，计算机专家可以提供帮助；在他们进行论文写作有疑问时，写作指导专家可以帮助他们。但是，显而易见，这几种可以提供帮助的信息专家分散在学校的不同位置。给学生的学习与研究过程造成一定的阻力。同时，灵活与合作的学习方式更趋明显。在这种情况下，这一新的信息服务模式应运而生。　　2．2建设任务　　信息共享空间的建设任务就是整合图书馆的空间资源、信息资源、技术资源、服务资源以及大学校园里可以提供信息服务的多部门资源。用户可以在这种无缝的、友好的整合性服务环境中进行学习、研究、创作，实现团体目标。对于用户而言，他们可以一步到

7、位地获取学习研究等所需的所有的资源，包括所需求的帮助。信息共享空间迎合用户所需要的所有信息资源，为用户提供最大可能的方便。　　2．3服务模式与特点　　2．3．1服务模式　　IC的服务整合了传统图书馆的流通阅览服务、信息检索服务、参考咨询服务等服务方式。同时图书馆还和学校的其他部门如计算机中心、教学中心、远程学习中心、写作指导中心、就业辅导中心等合作。　　为IC用户提供计算机技术支持。写作指导。多媒体技术支持等一些列综合的帮助与辅导。IC把用户的需求融入到一个整体中。使参考咨询馆员、图书馆多样化信息资源、计算机技术专家、

8、多媒体技术专家、写作指导专家以及教师等围绕在IC用户的周围，随时回答用户的各种问题。满足用户的各种需求，帮助用户完成从信息的检索识别、分析处理到信息表达到信息传递的一个完整的动态的信息行为过程。因此，IC从本质上来说是用户在一个整合的平台上获取信息资源。进行信息处理，获取信息帮助，提高信息素养。培养团队精神，进行学术交流的动态性完