市场营销学(第三版)吴建安主编 复习重点

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1、第一章：认识市场营销关键词市场market市场营销marketing需要needs欲望want需求demands竞争competition价值value满意satisfaction交换exchange生产观productionconcept产品观念productconcept市场营销观念marketingconcept社会营销观念societalmarketingconcept推销观念sellconcept顾客价值customerdeliveredvalue顾客忠诚customerloyalty顾客满意customersatisfaction思考题1.为了有效开展市场营销与销售，应该从哪些

2、方面来认识市场的本质？2.什么是市场营销，与之相关的核心概念有哪些，这些概念是怎样反映出市场营销的本质特征及其过程的？3.有哪5种营销哲学，请列举说明他们之间的关系。、4.顾客价值.顾客满意.顾客忠诚.之间存在何种关系？5.培育忠诚顾客群体对于企业的意义何在？第二章：战略管理与市场营销管理关键词：公司战略corporatestrategy业务投资组合分析businessportfolioanalysis战略业务单位strategicbusinessunite波士顿矩阵法Bostonconsultinggroupapproach密集化增长intensivegrowth一体化增长integra

3、tivegrowth多角化增长diversificationgrowth市场营销markerstrategies市场营销过程marketingprocess营销组合marketingmix市场营销计划marketingpian市场营销控制marketingcontrol思考题：1.分析企业总体战略和营销战略之间的关系。2.在搜集相关资料的前提下，请分析格兰仕的发展战略。3.结合具体案例说明企业是如何开展营销活动。4.试分析戴尔公司的竞争战略和市场营销组合。5.企业市场营销管理的主要职能有哪些？第三章市场营销环境关键词：市场营销环境marketingenvironment环境机会enviro

4、nmentoppotunitise环境威胁environmentthrewds微观营销环境microenvironment宏观营销环境macroenvirionment经济环境economicenvironment技术环境technologicenvironment法律环境legalenvironment社会环境socialenvironment自然环境naturalenvironment营销中间商marketingintermediaries公众publics个人可支配收入disposablepersonalincome思考题：1.分析市场营销环境企业有何意义？2.竞争者和消费者对企业营

5、销活动产生怎样的影响？3.经济环境对企业营销产生怎样的影响？4.具体分析技术环境对一个你熟悉的产业的影响.1.你认为肯德基在中国市场有哪些机会，哪些威胁？2.你认为我国旅游业的发展受哪些因素的影响？3.试用机会和威胁矩阵剖析一个营销案例。第四章：消费者市场及购买行为关键词消费者市场consumermarket消费者购买行为consumermarketing亚文化subculture社会群体socialclass相关群体referencegroups生活方式lifestyle个性和自我观念personalityandself-image动机motive感觉perception信念与态度bel

6、iefandattitude复杂型购买行为complexbuyingbehavior多变型购买行为variety-seekingbehavior习惯型购买行为habitualbuyingbehavior思考题：1.联系实际分析消费者市场的特点。2.你从消费者行为模型中得到的启示？3.影响消费者行为的内在因素和外在因素有哪些？4.在为一个咖啡广告产品设计广告时，有消费者人口统计和消费者生活方式两类资料，你认为哪种资料更有用？为什么？请举例说明.5.相关群体对消费者行为产生怎样的影响？6.知觉的特性对消费者行为产生怎样的影响？7.考察下列购买行为各属于哪种类型并解释原因：购买一套商品房；去轮胎

7、经销商那里买轮胎；走进一家超市买了一包新出品的饼干；工间操时从自动售货机上买一罐饮料。第五章：组织市场及购买行为关键词：组织市organizationalmarket产业用户市场industrialmarket中间商市场resellermarket政府市场governmentmarket派生需求deriveddemand采购中心buyingcenter互惠reciprocity直接重构straightrebuy修正重构m