浦发银行长春分行员工工作压力管理

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1、浦发银行长春分行员工工作压力管理第3章浦发银行长春分行员工工作压力现状分析3.1浦发银行长春分行简介上海浦东发展银行股份有限公司长春分行（以下简称：浦发银行长春分行）是浦发银行在全国设立的第28家省级分支机构。2005年12月经中国银行业监督管理委员会批准筹建，2006年6月30日正式落户于长春，是一家辐射吉林地区的省级分行，现设城区支行14家，异地分行1家（吉林市）开业以来，长春分行创新经营，规范管理，积极履行社会责任，面向吉林省全境的企业与个人客户提供优质金融产品与服务，凝聚了一支业务精湛、团结奋进的员工队伍。依托于总行位于上海国际金融中心的地缘优势，浦发银行长春分行在推动吉沪经济交流

2、，引领金融服务创新方面做出了不懈的努力，以智慧与辛勤践行了“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，实现了自身的良性快速发展。浦发银行与省内众多知名企业建立了良好的业务合作关系，有效支持了地方基础设施建设，提升了广大金融消费者的服务体验，促进了区域金融生态环境的改善与发展。2015年，长春分行主要经营指标和综合评价名列系统前茅，利润水平较上年翻番创历史新高。2015-2016年为浦发银行长春分行扩大业务市场范畴的重要时间点，2015年增开普阳街、长沈路、南三环三家零售型支行，为了更好的扩大服务辐射区，为客户提供更为便利优质的服务。2016年力争再新开5家支行。在如此快速的发展背景下，员工的工作压

3、力问题日益突出，如果充分调动员工积极性，使员工融入企业中，更好的使企业又快又好的发展成为一重要研究课题。3.1.1浦发银行长春分行组织结构除行长室外主要分为三条线和各专营管理部门。虽然分为三条线，但全员营销的整体概念不变依旧以客户为中心的服务理念不变。三条线主要分为运营条线，主要为各分支行网点前台运营服务人员，中后台授权及作业中心人员；个人零售条线，主要为各分支理财经理、POS及各类电子渠道营销人员等；公金条线，主要为公司客户经理，服务于企业客户。管理部门则包括人力资源部、信息产品部、审计部、合规部、资金财务部、金融市场部、信息科技部、风险管理部、办公室及客户服务中心部门等。详见图3.1、

4、图3.2所示。153.1.2浦发银行长春分行人员分析浦发银行长春分行现在册员工近353名员工，30-40岁岗位人员比例高于30岁以下人员，运营条线人员多为30岁以下人群，男女比例为1：6，运营条线男性员工相对其他条线人员较少；管理岗比例趋于正常，男性比例增多，年龄35岁以上人员比重较大；个金条线女性比例远远多于男性比例，年龄分布较为均匀；公金条线男性比例较高，年龄30岁以上占多数。3.2浦发银行长春分行员工压力现状调研3.2.1调查问卷设计由于在实际工作环境中诱发工作压力的是多种因素的，因此在调查问卷的设计上需要考虑将访谈的内容在包含主要因素外，还尽可能多的涵盖其他内容。包括但不限于目前工

5、作的时间情况、在现有岗位上主要的压力来源、个人曾经使用过什么方法来达到减压目的、所在单位实施的关于员工压力的干预措施、压力产生的结果等。根据研究目的和研究要求，同时考虑到不同条线员工的工作特性，最终确定的问卷由员工工作本身及负荷度、角色需求、激烈缺失压力、人际关系与沟通、技术更新、领导层变革、工作环境氛围与自身能力素质八个方面进行设计调研。共计31题，答题选项分为：完全符合、比较符合、不清楚、较不符合、完全不符合5个选项，正向题目积分由高到低5至1。对于负向问题，反向计分有关压力分值，分数越高代表被调查者所承受的工作压力越大。第一部分：员工基本信息情况,个人基本信息量共6题，调查对象的性别

6、、年龄、婚姻状况、受教育程度、工作年限、工作岗位和对压力的总体感觉，这些项目的设计主要是统计分类的需要。第二部分：多维度的分析工作压力的来源，详见图3.3。3.2.2调研结果分析目前14家同城网点，问卷均有所分布，共计100份问卷，50张为纸质问卷，50份为同内容的电子问卷，最终收回纸质问卷50份，电子问卷41份，剔出无效问卷，有效问卷共计87份，有效率为95%。样本分布详见表3.1所示。从员工学历上看股份制商业银行作为知识密集型、人才密集型的服务性行业对于人员的素质要求还是较高的。从被调查者的工作年限来看，工作年限在三年内占到32%，这也说明了浦发银行长春分行行进年来主要吸收了很多新鲜的

7、血液注入到运营条线，通过在运营条线的培养，融入企业文化中的过程了解认知自我，不断探索自我，进而转入其他岗位中，这也是进年来浦发银行长春分行培养内部人才的一个方法与途径。通过访谈调研，采集的情况基本符合实际情况，问卷具有一定的可靠性。3.3浦发银行长春分行员工工作压力源分析通过对调查问卷的数据进行研究分析显示，在造成员工工作压力的三个因素中：排名第一的是组织因素，在有效问卷调查中89％的调查对象表示因组织因素是产生工作压力