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1、台湾新竹货运的案例一、新竹货运公司概况1．成立与发展新竹货运创立于1938年，至目前已在台湾运输界耕耘了64年。过去一直秉持着过去传统"苦干踏实、稳健成长"之经营哲学，积极致力于朝向"迅速、安全、确实、亲切"的服务原则，为运输物流业"货畅其流"的最大宗旨作了半世纪以来的最佳批注。在已跨入21世纪的今天，面对信息领域快速成长的时代，本公司的理念为结合人力素质提升、简化作业流程及提高服务品质，并与丹麦MAERSKLINE及荷商TNT战略联盟，完成海路空整合联盟，更于2000年与日本佐川急便签订技术合作，以战略联盟及技术合作的方式提升
2、专业化及国际化，使本公司成为首屈一指的专业运输公司。（我们的目标不只是成为业界第一，更是成为ONLYONE。）2．沿革80年新竹货运公司跨入物流服务,成立物流中心；82年配合商业司商业自动化专业推动：EDI,QR/ECR,EC；84年代收货款服务：物流+信息流+金流,宅配服务；86年通过英国SGSISO9001认证：物流仓储配送及设计规划；87年建立网站查询www.hct.com.tw,建立B2B,B2C电子商务机制；89年与日本佐川急便签订合作协议,进行BPR企业流程再造,迎向21世纪。二、经营理念及目标1．经营理念『致力于成
3、为首屈一指的专业运输公司』公司精神－『用心服务，真诚实在，因为我们运载的不仅是货品，而是顾客对我们的信任与期望！』新竹货运的眼中，客户托寄的货品，不只是单纯的货件而已，我们看到了深藏在货品背后的每一位客户殷切期盼的心，不管是寄货人或收货人，都期待透过我们的完善服务，完成各自的目的。为了要贯彻公司的精神，我们更加坚持要做到－『新形象高品质』，希望藉由训练及推出更贴心的服务及商品，让大众体会新竹货运SD（营业司机）的蜕变，同时也改变对传统运输业的印象。迅速（组织目的）：因应产业变迁、通路改变，能快速反应（QR），调整组织运作，符合客
4、户的需求安全（品质目标承诺）确实：能安全确实的完成客户物流、信息流、金流的需求亲切（客户期望）：亲切的态度是为客户满意的开始，也是客户满意的关键2．发展目标远景:成为台湾产业界最佳物流伙伴(3PL),发展并提供国际性全方位物流服务。使命:以客户及市场需求为导向,建构一个持续成长与创新的组织环境,与客户共同成长,分享成果。目标:成为您最佳的物流伙伴。3．经营特色集团历史悠久,资金充裕,财务健全;有能力配合客户之扩充成长。新竹货运之相关企业,包括:加达快递,新瑞昌报关,永储航空货运仓…等等,能为您提供[单一窗口的多元化物流服务]。仓
5、储空间广,配送车辆多,信息系统强。完全中立的仓储配送立场服务客户,不代理品牌,不买卖商品三、企业形象设计1．孙悟空造型公司的企业造型采用孙悟空图样，是基于孙悟空为中国乃至全世界均熟悉之中国文化代表性人物，老少皆知，可代表本公司之知名度及永续发展精神。这就是新竹货运令人印象深刻，深植大众脑海的"运货孙悟空"LOGO。孙悟空的每一个动作都是代表着新竹货运对客户的承诺：迈步快跑代表新竹货运送货"迅速"；双手拿货以确保货物"安全"；孙悟空西方取经不失约乃是新竹货运对客户的服务"确实"；面带微笑以显示新竹货运的服务"亲切"。2．HCT字体
6、由来及意义以新竹货运三个英文字的首写字母，将企业独特的经营理念与精神文化，采用具像的组合，使之具体的传达出来，透过蕴含深义的视觉符号及色彩，唤起大众的共鸣与认同。（1）以稳重明朗的色彩表现新竹货运的前瞻与未来（2）以HCT的群体组合表示货物进出绵延不绝（3）25度斜度是代表跨越世纪的稳健成长（4）雄壮规律的线条是超越时代迎向未来的表征3．企业识别体系主要色彩在新竹货运的识别系统及车辆中均可看到明亮的绿、蓝结合的代表色彩，绿色代表"乡村"，蓝色代表"都市"，也就是意味着从乡村到都市到处都可以看到新竹货运。四、物流通路整体服务报关-
7、拖柜-仓储-加工-运输-配送-收款-金融EDI汇款-信息流五、企业资源及网络1．企业资源物流事业处：全省九大物流中心，遍及大台北地区新竹台中和高雄,共25,000坪仓储空间。货运事业处：40营业所,3集配站,57集货站,40代收店,车辆1800辆常温、恒温仓储设备，超过50,000板储存料架建置。新竹货运1,700辆零担、宅配车队，超过100辆物流直配专车。各式加工生产线，每日产能超过100,000pcs。2．专业人员总人数3,000人；S.D.1,600人车队规模：区域配送1500辆、长途班车200辆、营业据点：新竹货运150
8、个营业据点、加达快递40个营业据点3．服务项目①仓储管理服务：仓储场地规划、出货单据处理、保全与保险规划、产品批号管制、进货验收、先进先出管理分类储存、出货数据管理库存管理、循环盘点订单处理、退货处理电子拣货处理、管理报告②输配送服务：指定配送、夜间配送、假日配
