市场调查与分析复习回顾

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1、第一章总论市场市场营销市场调查一、市场1．市场的含义：（1）市场是商品交换的场所（2）市场是商品的需求量（requirement）（3）市场是商品供求双方相互作用的总和（4）市场是商品交换的总和2.市场的功能：（1）交换功能（2）价值实现功能（3）反馈功能（4）调节功能（5）服务功能二、市场营销1．市场营销的定义：市场营销是指企业在不断变化的环境中，为满足目标顾客的需要及实现企业的目标，对所有促进交易的活动进行决策的过程，包括市场调查、市场细分、市场定位、市场拓展、市场竞争、产品开发、产品定位、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的业务经营活动。2.企业经营观念的演

2、变：生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念•市场营销观念：企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求3.市场营销管理过程（1）发现和评价市场机会从营销环境的变动中去发现从对消费者的分析中去发现从对竞争者的分析中去发现（2）细分市场——目标市场——市场定位（3）发展市场营销组合策略（4）执行和控制市场营销组合策略4．市场营销环境（1）市场营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响着营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力（2）市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境

3、（3）市场营销环境的特点：强制性的、不可控的，动态的、不断变化的（4）市场营销环境的作用方式：提供市场机会，带来环境威胁如何进行市场营销环境的分析？一、市场调查1．市场调查定义市场调查是企业为了特定的市场营销决策，采用科学的方法对有关市场营销的各种信息进行系统的计划、收集、整理、分析和研究活动。+市场调查是对现有市场和潜在市场各方面情况的研究和评价（1）了解市场总供求情况（2）了解消费者偏好（3）了解市场动态和消费潜力（4）了解相关企业的经营态势，据以选择本企业经营策略（5）理解企业经营策略效果，据以修改和完善企业策略（6）了解企业管理的不足，促进企业提高管理水平2

4、．市场调查的功能（1）美国市场营销协会（AMA）的定义：•市场调查职能是“通过信息将消费者、顾客和公众与营销连接起来。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。”（2）市场调查的功能•描述：收集并陈述事实——了解现状•诊断：解释信息或活动——发现问题/现象•预测：展望未来------寻找机会3．市场调查的内容大的方面来说，（1）宏观环境调查内容：政治、经济、社会、技术（2）微观环境调查内容：消费者、协作者、竞争者市场调查具体内容包括：（1）市场营销环境调查经济环境、人口环境、政治和法律环境、社会和文化环境

5、、技术和自然资源环境等（2）消费者调查需求特点、购买心理和动机、购买行为和购买模式、影响购买决策的主要因素（3）产品调查产品组合决策、品牌、包装、产品生命周期、新产品开发、新产品市场推广、产品售后服务等　（4）营销组合调查价格调查、分销渠道调查和促销调查（5）竞争对手调查基本条件、产品情况、市场沟通等4．市场调查的类型（1）按调查样本产生的方式：•市场普查，重点调查，典型调查，抽样调查。（2）按调查样本的方法：•文案调查法，实地调查法，问卷调查法，实验调查法（3）按市场调查的性质和目的：•探索性调查，描述调查，因果关系调查5．不开展市场调查的因素（1）缺乏资源（2）

6、调研结果毫无用处（3）错过市场时机（4）已经做出决策（5）管理者还未对制定决策所需信息达成一致（6）制定决策所需信息业已存在（7）调研成本超过收益第一章市场调查程序与方案设计市场调查的程序；市场调查方案的类型与选择；调查方案的内容；不同调查方案的设计一、市场调查的程序一般来说市场调查程序应有四个阶段：（1）调查准备阶段a)发现和确定问题b)问题的环境分析c)确定调查目标d)进行探索性调查（2）调查策划阶段a)确定调查项目b)选择调查基本设计类型c)确定信息传递方式d)设计抽样方案（3）调查实施阶段a)资料的收集和处理b)对收集来的资料进行分析、筛选、证实和解释。c)

7、提出调查成果，提出调查成果的形式主要是编写调查报告（1）追踪调查阶段a)调查成果报告中的数据是否真实可靠。b)调查报告所提供的意见或建议是否切合实际。c)调查报告中的建议或意见是否被决策者所采纳，帮助程度如何等。d)在实际执行过程中，执行人员的行动是否与调查建议相违背二、调查方案的定义与类型1．调查方案的定义调查方案是指在实际调查之前，根据调查的目标和内容而制定的调查实施计划和调查工作程序。2．调查方案的类型从市场调查问题的性质角度划分，可将调查方案分为u探索性调查探索性调查又称非正式调查，指调查者对所要调查的问题不清楚或不确定的情况下所进行的试探性调查。其目的