运动品牌直营店营运管理手册

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1、EPASO时尚运动品牌直营店营运管理手册目录一、直营管理规章制度…………………………2二、伊帕索直营体系日常营业管理……………5三、伊帕索直营体系财务制度…………………8四、附件：相关营业报表………………………11一、伊帕索直营管理规章制度1.公司通过正规渠道招聘导购员，导购员顺利通过面试、培训、实习三个阶段后即可正式入职。2.导购员入职前须熟悉《导购员薪酬体制》、《导购员工资考核办法》，入职时须提供《入职登记表》（由自己如实填写）、一寸彩照2张、身份证复印件及以自己身份名字开户的中国平安银行帐号等四项，缺一不可。3.新员工入职参加区域组织的

2、培训后，须实习3-7天，如合格录用，期间可核算工资；如不合格则直接辞退，不计工资，但报销期间发生的交通费。4.新员工入职在当地卖场办理工牌等费用由自己承担，对卖场所收取的培训费用，先由自己承担，在EPASO品牌工作满一年后，可凭收据报销。5.导购员须服从EPASO品牌区域主管的管理，工作地点由公司统一管理分配。6.导购员工作内容：1)确保个人销售任务的完成，包括所在店商圈范围内EPASO品牌的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。2)品牌推广A.掌握产品知识，向顾客积极推广的EPASO品牌

3、，解答各类咨询。B.提升、维护EPASO品牌形象。C.配合EPASO品牌促销活动的实施，无条件的服从安排，提升销售额。3)销售数据等市场信息的收集A.熟练把握EPASO品牌销售数据。B.收集竞争品牌销售数据及市场信息。C.促销活动的反馈。4)店内产品陈列和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。5)与所在卖场维护良好的合作关系。7.工作纪律与准则1)导购员须严格遵守卖场和EPASO品牌公司规定的出勤时间，由区域主管负责电话抽查或巡店抽查，如发现无故不在现场，公司将作旷工处理，直接扣除当天工资。迟到、早退在15分钟内扣

4、除20元，15分钟以外算旷工半天。2)导购员如需请假务必提前三天填写请假单并通知区域主管（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知区域主管，事后须补病假单），得到批准后方予准假。请假3天（含3天）由零售经理批准，3天以上则由总经理批准。请假期间，不计核工资。超过所请假期不返岗者按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（特殊情况酌情处理）3)导购员须交纳服装押金及商场进场押金（按各区域市场实际情况灵活掌握），在EPASO品牌工作结束后退还押金。4)统一配戴工作牌，着EPASO品牌导购员服装，要求整洁、干净、无污、无损、

5、内衣不外露。准时参加公司规定的导购员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。5)不允许浓装艳抹但要化淡妆，不涂手指甲油，不得披头散发。6)工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客用眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。1)在岗期间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。2)对公司宣促用品合理使用，并作好宣传品、赠品的签收工作，不得据为已有。3)遵守行业行规，保持良好职业道德。在

6、任何情况下都不得与顾客发生争吵或辱骂顾客，一经出现这种行为，公司将处以200-1000元处罚，情节严重直接开除，导致公司利益受到损害的，由导购员全额赔偿。4)与兑班同事建立良好关系，同时对新入职的导购员进行产品知识及销售技巧的培训，确保新伙伴对于产品有准确全面的了解，并能向顾客积极推荐。5)绝对保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将立即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。6)按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报漏报数据，否则处以20-100元罚款

7、。7)导购员如违反大卖场的规定而导致不必要的纠纷，引起的后果由导购员自己负责。2.业务规范及要求1)导购员在上岗前须认真参加产品知识和营销知识培训，熟记EPASO品牌产品知识，同时努力提升销售和服务技巧。上岗时必须能熟练掌握运用所学知识，热情主动向顾客介绍。2)上岗期间的工作态度和工作纪律：A.有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对所从事的工作表示兴趣和信心。B.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。C.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。D.个性开朗、真诚、主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人、打交道，具

8、亲和力。E.应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。F.不得无故迟到、早退、离岗。G.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或大卖场营业员、其他品牌的