手机门店店长手册

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1、3CHUB店长手册店长手册3CHUB223CHUB店长手册编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。【使用说明】1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管

2、理规范、工具表单等内容。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公

3、司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究223CHUB店长手册目录编制说明1目录21门店组织结构设计41.1组织架构及人员配置41.2岗位说明书42店长主要工作流程62.1店长日工作流程62.2店面排班及交接班流程72.3每周工作要点92.4每月工作要点93店长管理规范103.1团队管理103.2员工管理114店面经营分析144.1销售统计分析144.2商品分析154.3顾客行为分析155店长常用工作表单155.1人员排班表155.2顾客意见卡165.3消费者投诉意见处理表165.4滞销品处理申请表175.5店铺交接表185.6店长巡店表205.7周/月工

4、作计划表20223CHUB店长手册1门店组织结构设计1.1组织架构及人员配置店长店助（讨论）前台接待试机员库管收银导购各门店可设置店长、店助、导购、收银、库管、试机员、前台接待7个岗位，各岗位配置规则如下：1.各门店设1名店长。2.根据公司人才培育规划可设置1名店助，店助岗位则需兼任导购。3.导购的设置数量，根据门店的面积大小来确定，标准为：按门店营业面积计算，每10平方米设1名导购，向上取整。（讨论）4.收银工作可由店长、导购兼任。根据门店收银工作量，可设1-2名专职收银员。5.门店定员为两名，店长一名，导购一名。根据门店销售量，可设1-2名专职库管。6

5、.根据门店销售量，可设2-4名试机员，根据工作量的增加，可增加试机员。7.根据门店面积，可设1-2名前台接待员，负责门店的一些咨询接待、新品预订、会员办理等工作。1.2岗位说明书1.2.1店长岗位说明书店长岗位说明书岗位名称店长岗位代码所属部门连锁门店直属上级业务代表待定直接下级店助、导购、收银、库管、试机员、前台接待职位概要全面负责所属连锁门店运营、管理工作。223CHUB店长手册工作内容1.销售管理：（1）制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时将团队销售任务细分到每个人销售任务，带领团队完成销售任务；（2）进行门店运营分析，总结门店销售情况，及

6、时提供门店盈利分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见；（3）配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度；（4）对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理；（5）掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，及时向总部反映掌握情况；2.人员管理（1）主持门店的例会，传达总部相关政策及信息；（2）制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导；（3）对导购员进行业绩评估和考核；（4）监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理；3.库存管理：（1）商品的订货、调货、补货、退货管理；（2）每月及时提供准确的商品盘点数据4.资金管理：（1）店

7、内现金管理,包括营业款及备用金。5.形象安全卫生（1）监督管理商品陈列、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作；（2）负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行（3）做好门店的安全管理工作，预防及处理营业现场遇到的特殊情况；6.关系处理：（1）处理顾客的现场或电话复杂投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人；（2）门店外部关系处理，例如：城管，邻居临近商家，商场管理等；7.做好商品保质期检查，防止临期、过期商品在店内陈列；任职资格教育水平：中专大学以上学历年龄要求：20——35岁个人素质要求：u熟悉顾客消费

8、心理及消费行为，具有良好的营销能力、管理能力与销售谈判技能；u具有