汇景商业中心营运部工作手册1

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1、目录一、公司及部门组织架构图二、部门职责三、营运部职务说明书1、营运部经理职务说明书2、营运部值班经理职务说明书四、工作流程及说明1、部门日常工作流程2、投诉处理程序3、突发事件处理程序4、汇景商城日常管理处罚项目5、汇景商城日常管理收费项目6、汇景商城现场管理处罚规定7、商家日常管理流程8、值班经理日常检查标准9、《开工许可证》办理程序10、加班申请办理程序11、防风、防汛应急预案12、汇景商城的各项行为公约及管理规定五、基本管理制度六、应用表单1、汇景商城车辆临时出入证办理登记表2、汇景商城商家店长纪录表3、汇景商城工作牌

2、办理登记表4、汇景商城日常工作情况反映表5、汇景商城商家店长记录表6、汇景商城客户投诉处理单7、汇景商城申请书8、汇景商城处罚通知单9、汇景商城工作牌正在办理证明10、汇景商城广告申请单11、汇景商城费用催缴通知单12、汇景商城进/撤场操作流程表13、汇景商城内部工作联络单14、汇景商城特卖及临时柜申请单15、汇景商城物品出门申请单16、汇景商城消防设施改造施工及电气变更申请表17、汇景商城营运部日常工作检查表18、汇景商城有偿服务工程维修单19、汇景商城整改通知单20、汇景商城装修开工许可证1、汇景商城装修流程图2、事故调查

3、报告单3、汇景商城员工违规记录表4、营运部经理值班日志5、营运部消控商城值班记录表6、营运部业务章使用登记7、营运部值台纪录8、失物登记表9、汇景商城商户访谈记录表10、装修进度验收表11、装修申请表12、日常巡场记录表副总经理营运部（总监）综合部财务部物业部（经理）后勤保障管理员人事专员行政专员出纳会计工程主管保洁主管保安主管营运经理策划（文案、平面）招商（主管）总经理公司名称汇景物业管理有限公司版本/版次页次001文件名称营运部经理职务说明书文件编号营运部经理职务说明书1．带领营运部全体员工，全面贯彻公司指导方针和总经理工

4、作指令，努力完成公司下达的各项任务和指标；2．督导、指挥部门日常管理工作，调整工作方向、方式、状态和工作效率，确保满足公司对部门的工作要求；a)主持部门工作例会，分析解决工作中出现的问题，不断提出改进意见并督促限期改进，强化服务所需的相关知识及能力，确保服务高质高效；b)定期统计各种运行数据，针对部门工作状况和结果向上级领导汇报；c)代表部门参加公司内外相关的业务会议，并负责及时转达公司对部门的工作任务和各项规章制度，同时反映员工工作中的意见和想法，保持信息渠道上下传递的畅通；d)负责部门工作计划的制定，报上级审批后组织实施，

5、具体落实到每个值班经理，并督促计划的完成状况；负责跨部门工作协调，赢取其他部门的工作支持和配合，同时也为其他部门的工作提供全面的支持，确保所有工作环节及部门间合作的顺畅，提高工作效率令及系统的职业培训，及时解决员工工作中出现的问题，充分调动下属的工作积极性，培养团队合作精神；3．负责客户档案的建立及归纳，及时主动地向上级和其他部门提供详细的客户资料，保证公司有效运行；4．负责客户的投诉接待和处理，及时解决并给予反馈；5．与人力资源部门建立良好的工作联系，管理好本部门人员，包括所属人员的招聘、雇佣、培训、督导、考核及变动；6．确

6、保部门所有在职人员均具有必需的工作常识及服务技能，定期、不定期组织系统的职业培训，保证具备良好的职业形象和优质服务，确立窗口部门地位；7．随时了解、掌握行业最新信息，定期搜集市场资料，适时调整营运策略，以适应公司发展的需要和市场的挑战，为公司发展提供参考意见；；8．完成公司及总经理下达的其他工作任务；以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，全心全意发挥所能，为公司发展尽职尽责。制表审核审批公司名称汇景物业管理有限公司版本/版次页次002文件名称营运部值班经理职务说明书文件编号营运部值班经理职务说明书1、执行部门制定的工作计划，服

7、从部门领导的工作安排，准确、高效地完成既定工作目标，做好值班记录，并及时向上级汇报；2、商城现场的巡视，商家营业时间的督导，员工考勤的管理，进退场及装修的跟进管理，公共设备的维护和管理，以及经营环境的卫生、广告、陈列、宣传、张贴、悬挂和店面形象的监督管理；3、商城经营秩序的维护及商家经营行为的规范管理；4、负责客户投诉的接待和处理，确保投诉的及时处理和反馈，并及时向上级报告和提出改进意见；5、协调解决经营中发生的各种纠纷，处理各种突发事件，确保公司及客户的人身、财产安全，利益不受损害；6、做好对商家的培养和扶持，对商家的运营给

8、予必要的指导和帮助。同时与商家进行良好的沟通，建立融洽、双赢的合作关系，并收集、建立详细的客户资料，提供周到完善的服务，为客户及时解决各种问题；对各种信息的收集和整理，并及时汇报上级领导，做好信息共用，资源共享；7、与其他部门密切配合，协调工作，协助做好相关的市场营销和宣传工