衡阳汇金广场休闲生活广场营运部营运管理

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1、《衡阳海元公司商业管理制度汇编》运营部制度（2012年8月）一、运营部组织架构及编制5二、部门职责及岗位职责6（-）部门职责6（二）部门各岗位职责7三、主要工作事项和程序12（-）租赁商户管理事宜及流程121)租赁商户收铺操作程序122)租赁商户进场装修操作程序123)租赁商户装修验收操作程序144)租赁商户开业操作程序155)租赁商户营业管理程序（开闭店）166）租赁商户撤场操作程序197）商户续租程序21（二）联营区开闭店流程及收银监管221）运营部管理主要工作内容及制度222）商户销售管理及相关规定223）联营区开闭店管理

2、流程224）上下班工作流程235）花车租赁246）特卖监管247）联营区监管248）商品退换与投诉处理259）安全管理2710）环境及物业管理2811）促销花车管理流程2912）促销活动流程2913）物业管理费用及租金收缴有关规定2914）广告位招商及收租管理3015）市场调研3016）客户满意度调查31（三）服务台工作事项和程序311）服务项目312）工作流程323）工作规范33（四）广播室工作事项和程序33（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容361）外包公司管理事宜362）保洁领班日巡表363）每月保洁工作安排374）

3、保洁卫生标准及保洁工作流程385）石材清洗管理规定446）垃圾清运有关规定45四、主要工作流程图及附表4647（-）租赁商户收铺操作程序（二）租赁商户进场装修操作程序48（三）租赁商户装修验收操作程序49（四）租赁商户开业操作程序50（五）租赁商户撤场操作程序51五、紧急、重点事件处理程序54（一）危害54（二）处理原则54（三）紧急及重点事件处理程序54一、运营部组织架构及人员编制(-)组织架构图(―)人员编制:运营部部长1人运营部副部长1人运营部文员1人SOLANAMall区域经理1人运营主管8人运营助理9人服务台员工2人广

4、播室员工3人26人二、部门职责及岗位职责（-）运营部职责运营部是SOLANA面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如门1）负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理。2）负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和捉醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚。3）负责SOLANA公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作屮的违规和不当行为加以制止。4）负责现有商户续租工作。5）负责场内广告位

5、出租及维护监管工作。6）负责商户宣传品发放中请的审批和行为管理。7）负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播。8）负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈。9）负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户Z间往來信函的存档和管理。10）配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作。11）负责按时收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12）负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续。13）配合市

6、场推广部门、商户进行各项推广活动。(-)运营部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/外包的服务公司1.在常务副总经理的统一•领导下，负责SOLANA针对商八管理服务需求的一切沟通和协调工作。2.制定部门内各项丄作计划及部门费用预算，报经审批后执行。3.安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会。4.负责女排本部门人员收収租金、物业管理费、能源费、冇偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。5.监督完成续租客八的租约、租金等谈判及完成手续工作。6.定期联络重要商户，定期了解商户情况及

7、征求商户意见。7.监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况。8.安排好对商户提供的各项冇偿服务工作。9.遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作。10•协调与相关外包公司的关系，协调与公司各部门的关系，创造优质的工作环境。11・配合招商部丄作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务。12.查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉。13•监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。14.监管木部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况。15.安排本部门员工工作时间及休假o16.完成上级主管

8、领导交办的其他丄作。运营部副部长岗位职责直接上级：运营部部长直接卜•级:本部主管1.在运营部部长的统一领导下，负责SOLANA针对商八管理服务需求的部分沟通和协调工作。2.协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。1.协助部长安排部门内日常工