房地产项目经理工作手册

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1、联创地产顾问有限公司项目经理工作手册目录第一章联创经理人行为指引第二章联创价值观第三章项目档案第四章月计划/月总结第五章现场表格的使用第六章考评套表第七章代理部财务管理制度第八章认购书、房号等业务管理第九章项目经理掌握销售折扣的原则第十章代理部例会及考勤制度第十一章销售代表工作手册前言——————致联创所有管理人的公开信致辛苦工作的联创管理人员：联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。作为联创的管理人，你和你的管理团队，就是联

2、创在客户中的形象。联创董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为联创经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有联创的特征。“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互推动下前进的。”只有成功的联创经理人，才能造就联创成功的团队，重要性是不言而喻的。董事长：侯敬捷第一章联创经理人行为指引一、经理人的基础：1、你是联创员工

3、的模范；2、因此员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；3、你是公司价值观的传播者（做事、做人）。如果你做不到和公司价值观一致，你还不具备联创经理人的起码要求；4、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要是影响和培育你的下属，以具有联创的风格。二、对你的上级1、坦率直言、清楚明白可以：●以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助；●以书面形式向有关各级通报情况，要求协助；●紧急事项可以直接向最高层汇报；忌：●话说一半，或曲折委婉，让上级去猜你心里的意思；●不好意思强调自己的困难或利益；●认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，坐等安排。２、　条块清晰

4、、不回避矛盾应该：●向你的直接领导请示、批审业务；●回避矛盾，含糊过关；●报喜不报忧，只强调本团队优点，讳疾忌医３、上级交代的事情，应积极处理并按时或及时回应应该：●不论结果如何，及时作出回应和交代；●当你有困难时，如实相告；忌：●拖延；●含糊弄一个结果，而不说明（草率应付）。４、及时反映本团队和公司出现的问题作为经理人，你有责任将问题及时上报：●你所在团队存在的问题及员工对公司的意见；●顾客和合作者的问题和意见；●社会其它人士对公司的意见；及时向上汇报。三、对你的下级１、让你的下级清楚明了你的安排●如有可能，最好让下级复述你的安排；●让下级清楚

5、你要求的工作标准和工作完成时间；●询问下级有何要求；忌：　●事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失管理人的风度。２、与下级保持理性的工作关系●维持团队的合作精神和整体工作氛围；●对表现好的员工，当众表扬；●对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟通，但要让大家知道现象不可取；忌：　●与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体；●任由团队气氛自由发展，而丧失了敬业精神；１、上情下达，维护公司形象●你在团队中就是代表着公司的形象，有责任将公司要求的事项传达给团队中的每一个人；●向员工宣讲，公司之所以这样做的理由，如果你

6、朋困难可以寻求帮助；●只有公司明确要求传达的，才能布置传达；忌：　●为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离，或对立，装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严惩阻碍公司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信；●在下级面前评价和议论你的上级（工作风格或工作安排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的，也不要指望团队能增强向心力。●将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外（家人、朋友、同事、下级）以便推卸自己的责任，而这正是团队涣散的典型。２、情绪控制●情结控制是联创管理人成熟的表现；●只有你能控制自己的情绪时，你才能有效率地管理团队，才能有效

7、地为顾客服务；忌：　●在情绪波动时做决定；●对人（员工、合作者、开发商、顾客）的感观和感情影响对事（工作）的状态，这样有时将使你不得不做出违心的承诺而后悔。１、20/80原则与公平●培养下属首先应有公平的环境，让下属展展示才华；●20/80原则只适用于那些自愿努力的下属；●让肯负责任的下属负起责任；忌：　●内部管理人会议上不表明真实的想法；●只表达你认为公司高层想听的意见；●将会议的争论，尤其是有关员工的评价，在会议外传播；●会议上不说，会后有意见。２、管理人会议要明确思想●与会人要明确会议的目的、目标；●对决定不明确的地方及时发问；●当思想不统

8、一时，可以不做决定，但一旦有了决定，　　　须明确如何向下传达；●你的会议记录应作保密处理。五、对客户●理性的服务关系；忌：　●过度的私人