项目经理工作手册

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1、项目经理工作手册5项目经理工作手册第一部分：售楼处组织架构一、项目经理基本素质要求二、项目经理基本任务目录三、售楼处岗位职责1、项目经理工作职责2、项目副理（当日执行官）工作职责3、置业顾问工作职责4、合同管理员工作职责5、统计人员工作职责第二部分：项目经理工作流程一、销售前期准备二、进场后工作三、年终总结四、项目销售业绩完成确认书五、结案报告5售楼处组织架构项目经理项目副理置业顾问合同管理员统计管理员5一、项目经理的基本素质要求：1、具备事业心及意志力；2、良好的组织管理能力和工作协调能力；3、善于学习、归纳及

2、总结 ；5、擅长人际沟通及语言、书面表达；6、身体强健。二、项目经理基本任务：1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作；2、销售团队建设。三、售楼处岗位职责5项目经理工作职责1、执行公司各项规章制度、命令；2、项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审核批准等）；3、计划、实施、控制整体销售工作；4、负责项目的销售成本控制、分析；5、与开发商进行沟通、协调；6、对现场异常情况进行处理；7、将项目情况及时汇报给公司；8、对项目的文档资料进行监督、控制；10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处

3、业绩以书面化形式体现11、销售业绩月总结报告12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据13、内部人力能力提升及存在问题报告14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算15、次周、月、年的工作计划16、月销售成本分析报告5项目副理（当日执行官）工作职责1、协助经理做好售楼处各项工作。2、协助经理作好当日工作安排，主持每日例会，探讨客户状况及每日的研讨总结工作。3、保持控台的卫生整洁，控台人数不超过3人。4、安排业务员按顺序接待客户，接单后及时做好销控，保证销控不离控台。5、控制现场灯光和音乐

4、。6、整合各业务员客户反馈意见，做好各类报表和来电接听记录表整理。7、检查卫生区是否合格及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时间时全面巡视现场。8、销控（SP）能力，制造热烈的现场销售气氛。9、请次日执行官检查当日各类报类，并告知次日之注意事项。10、认真做好当日工作记录（来人、来电、成交等情况），作为月底考评参考。6置业顾问工作职责1、参与个人销售目标的制定；2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续；3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作；4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统；5

5、、参加售楼处的班前、班后会议；6、负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作；7、根据公司的客户资料，按照项目经理安排进行电话开拓客户；8、负责客户认购后的联系、沟通工作；9、协助其他置业顾问工作；10、公司、项目经理安排的其他临时性工作；11、参加公司安排的各类培训及其他活动；12、日销售资料的整理－置业顾问日报表；13、异常情况提报；14、置业顾问客户资料－周报表；15、置业顾问月工作计划；16、季度工作计划；17、年度工作总结－述职报告。7合同管理员工作职责1、负责从房管局购买合同；2、对合同进行分类、统计数

6、量；3、负责合同送印刷（需要的情况下）；4、负责签约合同的归档、保管、借阅；5、负责合同的移交（主要是和开发商、公证处、银行等）；填写移交清单；6、负责将合同使用状况录入电脑；7、整理当天合同使用情况，制作合同使用报表；8、异常情况提报；9、项目经理其他临时性工作；10、合同使用情况报表－日、周、月；11、作好合同移交清单、作废清单；借阅清单。8统计人员工作职责1、负责认购资料的保存（认购书、收据、身份证复印件等），录入电脑；2、负责认购资料的借阅、领取、回收；3、负责销售户型报表、销售日报表、周报表、月报表的制

7、作；4、销售统计异常要及时汇报；5、将制作好的报表经项目经理审核后，然后发送给公司相关领导、开发商；6、项目经理临时安排的工作；7、电脑资料的维护、定时备份；8、办公设备－电脑保养；9、销售户型日统计表；10、销售户型周统计表；11、销售户型月统计表；12、销售日报表－认购客户数量、退定数量等；13、销售周报表；14、月报表。16项目经理工作流程一、销售前期准备：A、售楼处准备1、售楼处选址：根据所接项目的情况，与策划部配合，按就近选址的原则，选择一处交通方便、视觉效果好、客户容易寻找之地作为售楼处；若该盘有会所

8、并已先行建好，则可利用现有会所作为售楼处使用。2、售楼处面积确定：视项目大小，是否需要模型、销售人数、所规划功能来估算面积。3、售楼处功能划分：一般售楼处所具备功能区：控台、模型区、洽谈区、签约区、电脑室、资料区、复印区、洗手间。4、售楼处电话安装：对外销售用的电话号码最好选用连号并易于记忆。5、准备销售工具、道具：B、人员准备1、售楼人员配置：与人力资源部配合，跟据项目