直营店铺vip管理制度

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1、直营店店铺VIP管理制度(10.01版)编号:YX-GD-001-A起草:周圣艳审核:翁翌审批:方沩湘密级:公开责任部门:营销部体系审核:生效日期:2010-1-09内审周期:1年发文范围:直营柜店一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施二、VIP卡申办条件及程序1、申办条件:1)VIP积分卡:凡在圣得西专店购买任意精品一件(不限金额),便可获得一个积分卡号,从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时,便可获得升级。2)VIP银卡:一次性购买圣得西产品3000元,或一年内累积消费5000元以上。3)VIP金卡:VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。4)VI

2、P钻石卡:VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。2、申办程序:1)顾客消费达到以上申办条件时,由专店指导顾客填写《入会申请表》,确认无误后将申请表交客户中心审核办理,VIP卡办理后直接邮寄给顾客。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项,资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。3、卡升级、补卡程序:1)当VIP卡达到升级条件时,由客户中心通知顾客将原卡交回,再发放新卡给顾客。2)若VIP卡丢失时,由顾客向客户中心提出申请,将原卡停用后补办新卡给顾客。三、VIP资格变更1)VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000

3、元将取消会员资格;2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户;3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。四、VIP的权益1、银卡1)购8折及8折以上的商品,享受折上9折优惠;2)生日当天购买可享受双倍积分;3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。2、金卡1)购8折及8折以上的商品,享受折上8.5折优惠;2)生日当天购买可享受双倍积分,并获赠精美礼品一份;3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务

4、;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6)免费收取量体订制服务费用;7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。3、钻石卡1)购8折及8折以上的商品,享受折上8折优惠;2)生日当天购买可享受双倍积分,并获赠精美礼品一份;3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6)免费收取量身订制服务费用;7)店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品;8)传统节假(端午、中秋、春节)礼品赠送;9)有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、VIP卡积分规则与兑换1、积分规则:购8折以

5、上(含8折)的商品,折后1元积1分;购8折以下的商品,折后1元积0.5分。2、积分兑换:公司官方网站定期发布与更新积分礼品,顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请.经客户中心审核后发放礼品给顾客,并在系统内扣除相应的积分。七、VIP卡使用规则1)VIP一人一卡,VIP资格只供持卡人所有,不得转让;2)VIP卡必须在付款前出示给收银员,不可直接报卡号优惠;3)VIP卡不适用于礼品卡和购物劵,团体订购不参与折扣与积分;4)VIP卡请妥善保管,如有遗失,请及时与客户中心联系补办;5)VIP的地址、电话等资料变更,应及时通知客户中心,否则因变更而产生的

6、后果公司将不承担责任。八、VIP卡有效期限:发卡日两年内有效.九、会员权益的实施1、客户中心职责1)VIP卡的申办、升级与补办;2)VIP生日、节假日等短信发送;3)VIP积分礼品开发、积分兑换工作;4)VIP生日礼品的发放与管理;5)VIP杂志的寄送;6)VIP活动的策划与组织;7)VIP意见及建议、消费记录的总结分析;8)重点VIP客户的回访及拜访工作。2、专卖店职责1)在顾客购买产品时进行会员制的推介;2)指导VIP客户填写相关资料,要求准确无误;3)熟记每一位VIP的姓名,了解VIP的特征喜好,细心周到地为其解决问题;4)收集、反馈VIP的意见与

7、建议,妥善处理好VIP的投诉;1)新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送;2)协助客户中心组织VIP客户参加公司活动;3)履行一切VIP权益的服务。十、内部管理要求1、顾客消费时必须出示VIP卡,收银员对VIP卡条码进行扫描,系统将自动对当次消费打折,完毕将卡号托印在电脑小票上,并请顾客签字确认,然后将单据交公司财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣,一经查处,将按照打折金额的两倍对该店进行处罚,情形严重及以此私自牟利者,将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《VI

8、P管理制度(2007版)》自本制度生效之日起废止。

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