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《安全管理办法及会务接待方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、目录一、秩序维护部管理规定1、秩序维护部主管职责2、秩序维护员工作职责：3、秩序维护班长的职责4、秩序维护人员工作纪律5、秩序维护人员的交接班制度6、对讲机使用、管理规定7、秩序维护人员工作细则8、巡逻岗职责：9、监控室职责：10、文明用语五十句11、培训制度二、消防管理规定三、车辆管理规定四、奖励和处罚的规定五、秩序维护情况处置办法1、车辆的强行进入应该怎么办?2、大厦发生争吵应该怎么办?3、办公室报警应该怎么办?4、发生火灾应该怎么办?5、上岗前应该怎么办?6、上岗接班时,怎么办?7、下岗交接班时,怎
2、么办?8、到交班时,接班人员没到位,怎么办?9、正在进行交接,岗位上发生问题时,怎么办?10、外来人员进入大厦时,怎么办?11、衣冠不整者进入大厦时,怎么办?12、外来人员在大厦闲逛时,怎么办?13、外来人员欲在大厦摄像,拍照时,怎么办?14、来人员询问洗手间位置时,怎么办?15、新闻单位人员前来进行采访时,怎么办?16、客户大件物品确需从电梯运送时,怎么办?17、推销人员欲进入大厦进行推销时,怎么办?18、遇客户将物品在地面上拖拉时,怎么办?19、客户欲将物品堆放大堂时,怎么办?20、客户将行李物品堆放
3、在大厦影响通道时,怎么办?21、客户在大厦乱扔杂物时,怎么办?22、客户提出需要帮助,但职权范围内无法做到时,怎么办?23、客户向秩序维护员投诉时,怎么办?24、客户需代为叫出租车时,怎么办?25、遇有客户情绪激动甚至辱骂时,怎么办?26、遇到外来人员携带宠物进入大厦时,怎么办?27、携带易燃,易爆物品进入大厦时,怎么办?28、客户要求将物品暂时寄放时,怎么办?29、外来人员要求代为转交物品时,怎么办?30、客户携带易污染物品进入大厦时,怎么办?31、客户不慎将物品倾覆大厦各处地面,造成污染时,怎么办?3
4、2、客户携带物品欲从门岗出大厦时,怎么办?33、客户物品出门,无出门证时,怎么办?34、客户物品出门,有出门证但与货不相符或没写明出门是何物品时,怎么办?35、客户物品出门,无出门证却强行出门时,怎么办?36、夜间客户随带大件物品出门,而无出门证时,怎么办?37、当值班人员闻到异味时,怎么办?38、大厦卫生有不整洁现象时,怎么办?39、客户代收发邮件,快递怎么办?40、听到水泵房,配电间发出异声异味时,怎么办?41、当值班人员闻到异味时，怎么办？42、遇客梯保养维修时，怎么办？43、发现住户物品遗忘在大厦
5、时，怎么办？44、客户在大厦公共区域喊身体不适时，怎么办？45、在岗位上比较空闲时，怎么办？46、岗位上发现问题处理后，怎么办？47、施工人员需在小区施工检修时，怎么办？48、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办？49、施工人员进入大厦时，怎么办？六、应急预案1、停电停水应急预案2、电梯故障应急预案3、弱电系统的应急措施4、空调系统故障应急措施5、给排水系统故障应急预案6、水系统爆管后的应急措施7、污水处理应急预案8、节假日、夜间值班人员应急措施9、防盗报警系统误报、误操作应急预案10、重要宾客来访预
6、案11、防汛、防台应急预案12、水浸事故应急预案13、应急处理的记录七、会议接待方案一级接待方案（市、区级领导会议）二级接待方案（局级会议）一般会议接待方案物业人员注意事项招商局秩序维护员管理办法目的：通过本办法，做好所管物业区域的各项秩序维护工作，为客户提供良好的办公环境。一、秩序维护部管理规定岗位接待：秩序维护部在日常工作中还肩负着接待任务，包括客户对本部门及相关部门的投诉。在接待中，遇到投诉问题应记录在案，能及时给予解答的给予解答，不能给予解答的应回复客户给予解答时间。对投诉相关部门的，应记录在案，
7、回复解答的时间，做到不骄不躁，耐心而微笑。尽量做到使客户怨气而来，消气而去的原则。岗位服务：秩序维护部是物业公司重要组成部分。本部应时刻牢记服务客户的理念，时刻永记客户至上的原则，对于客户的求助，本部有关人员应迅速到达现场，视情况而定，但不可推卸、推诿，致使客户对秩序维护部产生不满。优秀的秩序维护服务将是本部的生存之道。岗位设置：白班执勤时间：7：00――19：00；提前15分钟接岗；形象岗位：7：00――19：00；立岗配置：1名队员（全班互换）门岗车辆指挥：8：00――18：00；立岗配置：2名队员（
8、全班互换）监控岗：8：00――20：00；坐岗配置：1名队员（全班互换）巡逻岗：7：00――19：00巡逻配置：1名队员（全班互换）领班：7：00――19：00；机动配置：1名（领班）夜班执勤时间：19：00――7：00；提前15分钟接岗；巡逻岗：19：00――7：00巡逻配置：1名队员监控岗：19：00――7：00坐岗配置：1名队员秩序维护部主管职责秩序维护主管对物业小区内公共秩序维护工作负全部责任，其职责：1）、贯彻执行国
