巨人精学新校区运行手册草案

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1、巨人精学校区运行手册（借鉴版）-47-——新校区运营手册——目录校区宣言第1章校区管理程序文件1.1校区成立审批流程1.2咨询部管理程序文件1.2.1咨询部人员岗位规范手册1.2.2咨询工作细则1.2.3咨询技巧与常见问题回答1.3班主任管理程序文件1.4.1班主任管理办法1.4.2班主任日常工作内容1.4校区行政管理程序文件1.4.1新校区考勤制度1.4.2安全工作责任制度1.4.3后勤主管岗位职责1.4.4保洁员岗位职责1.4.5值班人员岗位职责1.4.6借款程序1.4.7购物程序1.4.8报销程序1.4.9库管制度-47-——新校区运营手册——1.4.10

2、库管程序1.4.11车辆管理办法第2章校区管理用表2．1市场部拓展用表2．2咨询部管理用表2.2.1每周工作日志2.2.2每周数据汇总表2.2.3咨询部动态简报2.2.4讲座签到表2．3班主任管理用表2.3.1班主任日常主要工作考核用表2.3.2工作计划用表2.3.3班主任总结用表2.3.4听课记录表2.3.5学员信息分类表2.3.6学员访谈表2.3.7学员班级通讯录2.3.8学员升学统计表2．4办公室管理用表2.4.1倒休单2.4.2病假条2.4.3事假条-47-——新校区运营手册——2.4.4产假申请单2.4.5借款单2.4.6设备巡查表2.4.7物品移交清

3、单2.4.8车辆派遣单附件一巨人精学新校区章程-47-——新校区运营手册——校区宣言：速度冲击规模规模创造效益-47-——新校区运营手册——第1章校区学校管理程序文件1.1校区成立审批流程审批流程应注意事项在当地注册公司需办理代码证、国税、地税等以注册公司名义出资xx万成立培训学校xx万验资报告（共6份）1.填写成立申请表；2.编写学校章程（需符合《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》）；见附件一3.培训校区申办报告；见附件二4.需要《验资报告》2份；5.教室租赁协议（需公证）；当地区教委到社会力量办学申请成立（拿到批准文件）取得教委批准证书后，到民政局办理“

4、非企业法人营业执照”1.编写《xxx地校区培训校区章程》（符合《民办非企业单位复查登记须知》）；见附件三2.填写《登记申请书》3.出具《从业人员证明》4.填写《民办非企业法人党组织建立或党员活动情况报告》5.填写《民办非企业法人登记表》6.填写《民办非企业法人代表人登记表》7.填写《民办非企业法人单位章程核准表》8.需出具验资报告2份1.需出具校区法人身份证原件及复印件2.需出具验资报告1份办理法人代码证-47-——新校区运营手册——需出具验资报告1份办理国税、地税等相关手续1.1咨询部管理程序文件1.2.1咨询部人员岗位规范手册一、咨询部主管岗位规范1．岗位职

5、责：完成招生任务；部门人员管理；部门人员培训；保持与校区负责人及各部门负责人顺畅、定期的沟通；对校区负责人负责。2．工作内容：制定全年招生计划和每月招生计划；与宣传部门经常性沟通，反馈广告效果；定期组织咨询顾问培训；考核咨询部员工的绩效；对各种数据进行统计分析；配合、协调其他部门工作；每周四周五给上周报名学员打交费提醒电话。3．工作规范：每月工作总结：每月25日之前交到校区负责人；每周动态简报：每周日17点前交到校区负责人；见表3每周工作情况汇报：下周一17点前交到校区负责人；见表6咨询数据统计分析：每周一12点交到校区负责人；见表4-47-——新校区运营手册—

6、—每周工作日志：下周三下午17点前由咨询师提交；见表5每月工作总结：次月3日下午17点前由咨询师提交；每周日召开咨询部周例会。二、咨询师岗位规范1．岗位职责完成制定的招生任务；不断提高业务水平。2．工作内容学员、家长咨询；咨询数据记录；咨询数据统计（当天值晚班人员完成）；配合其它工作；办理学员入学手续；筹备校区讲座。3．工作规范当天咨询数据统计（当天值晚班人员完成）；见表1、表2每周日下午17点前向咨询主管提交每周工作日志；次月3日下午17点前向咨询主管提交上月工作总结。1.2.2咨询工作细则一、电话咨询1．原则：珍惜每一个电话资源；2．电话咨询的直接目的是让客

7、户来参加咨询或者相关活动，如果客户没有时间可单独约其来访。注意控制时间，一般3至5分钟内完成一个电话咨询；3．电话响两声再接，三声之内必须接起；4．接听电话的问候语为：“您好，巨人精学教育xx校区，请讲”。男士声音要求沉稳浑厚；女士声音甜美圆润。保持微笑状态接听电话，不得显示出疲态或消极态度；-47-——新校区运营手册——5．接听电话姿势端正，左手握话筒，右手拿笔，准确清晰记录相关信息，字要工整；6．咨询过程中如需要对方等待，使用“对不起，请稍等，我帮您查一下”，完毕后使用“不好意思，让您久等了”；7．电话咨询过程中注意咨询技巧，随时洞察客户心理，有的放矢的进行

8、咨询。对于一些敏感问题应