上海岱嘉医学信息系统有限公司市场营销部操作流程管理规范

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1、EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范（简称SOP）StandardOperationProcedureof2004年1月目录第一章客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图1.2操作规范1.3流程表单第二章市场营销部合同签订流程及操作规范2.1合同签订流程图2.2操作规范2.3流程表单第三章来宾接待流程及操作规范3.1来宾接待工作流程图3.2操作规范3.3流程表单第四章展出、演示设备操作流程及操作规范4.1展出、演示设备操作流程图4.2操作规范4.3流程表单第一章客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图每周五部门会议作一周工

2、作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）员工按照客户拜访计划（市1-1）完成拜访后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇报部门经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访的客户情况进行汇总和评估，同时填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3）以Email形式报主管副总汇报主管副总经理每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作主管副总向总经理汇报市场营销工作1.2操作规范1.2.1市场营销部经理每周五召集部门召开工作会议，做一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）1.2.

3、2市场营销部销售代表按照每周客户拜访计划（市1-1）进行客户拜访1.2.3每次客户拜访完成后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇总拜访情况1.2.4市场营销部经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访客户进行汇总和评估，同时在填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3），以Email形式报主管副总1.2.5主管副总每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作1.2.6主管副总向总经理汇报市场营销工作1.3流程表单l市1-1：每周客户拜访计划——市场营销部归档l市1-2：市场营销实施汇报表——市场营销部归档l市1-3：每

4、月客户拜访情况汇总表——市场营销部归档市1-1每周客户拜访计划（200年）销售代表：时间：月日~月日周一用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周二用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周三用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周四用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周五用户名称：联系科室：联系人：推广内容：备注部门经理日期注：每周五下午部门总结会议市1-2市场营销实施汇报表（200年）销售代表部门经理时间月日~月日周一上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通

5、费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周二上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周三上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周四上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业

6、务费：其他：周五上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：一周费用汇总餐费：业务费：交通费：其他：财务主管副总确认日期领款人确认市1-3每月客户拜访情况汇总表部门经理汇总日期最有意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%%备注一般意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%%备注远期意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%

7、%备注第二章市场营销部合同签订流程及操作规范2.1市场营销部合同签订流程图销售代表进行客户拜访填写客户情况调查表（市2-1）在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，并填写DICOM测试表（市2-2）市场营销部制定方案商务部每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单方案制定后，须由工程技术部经理、技术总监确认方案及配置清单销售主管副总制定项目成本价格和利润率财务部主管副总审核报总经理审批后，给市场营销部最终底价市场营销部制作报价并存档上述审核未通过总经理审核上述审核通过市场营销部同客户确

8、认方案市场营销部客户洽谈价格未超核准底价超核准底价方案不符合要求方案符合要求通过总经理审批项目无需招标进入客户招标程序初步方案制定需根据客户情况调查表（市2-1）、影像数据量分析表（市2-3）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中软、硬件功