丽景广场酒店员工手册

《丽景广场酒店员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、丽景广场酒店员工手册第一章员工手册总经理致词亲爱的同事:欢迎您加入丽景广场酒店，成为丽景大家庭的一员。丽景广场酒店是我们丽景酒店管理公司管理的一家四星级饭店。管理公司同时下设并管理丽景嘉华酒店、丽景宾馆、丽都商务酒店。您决定加入我们的团队充分表明了您希望工作在一个充满关爱、生机勃勃的团体中。我们丽景广场酒店是一家智能化的四星级商务酒店，为了把它建设成为山东地区优秀酒店的典范，我们将秉承团结协作的团队精神，辛勤耕耘，努力奋斗！您甜蜜的微笑，良好的仪容，彬彬有礼的举止，专业、细致和人性化的服务，将展示您良好的职业素质，带动和影响您的同事，也是确保客人满意，把酒店建成高声誉的宾客

2、之家的根本保证。我们将致力于为您提供培训与发展的机会，进一步拓展您个人事业的发展空间，使您取得职业生涯的成功。酒店将定期对您的工作做出评估，并从优秀员工中选拔管理者，使您的努力得到承认和报答。作为我们大家庭中的一员，希望我们彼此信任，互相关爱，互相支持，让信任、关爱、支持成为我们共同的准则和规范。假如您有任何意见，建议和困难，请及时与您的上司、人力资源部经理或我本人进行沟通。籍此途径，可以避免不必要的误会，使我们的工作关系更加融洽。希望丽景广场酒店成为您人生旅程一个理想的转折点！加入丽景大家庭，迈向美好新前程！诚挚的问候，总经理第一节丽景广场酒店简介 丽景广场酒店是丽景酒店

3、管理咨询有限公司集客房、餐饮、写字间、休闲、娱乐、健身、会议、商务等为一体的四星级酒店。丽景广场酒店同时也是国家人防办泰安培训中心，负责全国人防系统的招待和会议培训，是泰安市政府重点招商引资项目。丽景广场酒店（国家人防办培训中心）位于风景秀丽的泰山脚下,市政府的东侧，地处政务、商务中心，地理位置极佳。整个酒店建筑面积2万平方米，回字型建筑结构。酒店由专业设计公司设计，有总统套房、豪华套房、商务VIP房、豪华标准房、单人房、标准房等各式客房136间。酒店设计有300人多功能厅一个、350人宴会厅一个、150平方米豪华接待厅一个、60平方米宴会厅12个、宴会包房8个，可同时容纳

4、800人用餐。酒店设有西餐咖啡厅、大堂酒吧、商务中心、精品店、夜总会、洗浴中心、棋牌室等配套经营设施；酒店还有羽毛球、台球、乒乓球、健身房等健身娱乐设施。酒店采用先进的自动化系统控制，可实现对中央空调、照明、监控、门锁、电视、电话等各种设施的中央控制，可实现对电梯、中央空调机组、消防、发电机、水、电用量等的自动控制。酒店全部采用液晶电视，可实现对宴会接待的现场转播，尤其对政务接待、婚宴接待、会议接待等进行了量身定做。酒店采用一流的管理软件和硬件，实现了管理的自动化、信息化、数字化。第二节丽景广场酒店机构示意图前厅部营销总监营销部副总经理总经理助理客房部总经理餐饮总监餐饮部行

5、政人事部行政总监培训质检部物业部财务部财务部（11人）财务总监丽景广场酒店设施分布图楼层设施分布一楼总服务台、礼宾部、大堂吧、商场、二楼西餐厅、足浴三楼VIP餐厅、会议室、贵宾厅、中餐厅四楼---七楼酒店客房八楼多功能宴会厅第四节员工熟知电话号码公司电话号码：传真：订房处：内线总机：保安部：消防中心：大堂副理：宴会预订：送餐服务：客房中心：总台礼宾部：总台接待处：总台收银处市场营销部：夜班值班经理：工程部值班室：第五节酒店经营管理理念丽景广场酒店目标远景：做一流酒店，创专业品牌丽景广场酒店精神：追求卓越，实现共赢丽景广场酒店价值观：诚为人本，信为商本丽景广场酒店经营理念：一

6、切从顾客需要出发,为客人创造物有所值的产品.丽景广场酒店管理理念：和谐、细致、严格丽景广场酒店管理原则：1、统一指挥原则：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。2、分工负责原则：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。3、命令服从原则：每一位员工对自己直接上级的工作命令必须绝对服从。4、友好协作原则：部门之间、员工之间有责任互相提供所需的协作，工作程序紧密衔接。5、奖优罚劣原则：每一位员工的成绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的惩罚。丽景广场酒店管理方式：量化表格、走动式管理;注重细节、时刻检查、不断督导、公正评价丽景广场酒店服务宗旨：永远将顾

7、客的需求放在第一位，为我们的客人提供最好的服务丽景广场酒店首问负责原则：不论岗位，不论职级，面对客人的服务要求，我们决不推诿,负责到底.丽景广场酒店服务准则：安全、规范、迅速、真诚、礼貌、卫生丽景广场酒店质量管理理念：一次就将工作做好，零缺陷理念丽景广场酒店管理秘诀：情感管理、表率管理、细节管理丽景广场酒店工作风格：迅速反应、马上行动、团结协作、展现一流丽景广场酒店营销理念：树立品牌形象，为顾客创造价值丽景广场酒店员工生活共事理念：尊重、理解、帮助、协作丽景广场酒店员工培训原则：为弥补不足而培训，为员工未来而培训，