景兰大酒店员工手册(员工守则)》(29页)

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1、目录（试行）总经理致词第一章酒店简介第二章总则2.1法律依据2.2适用范围第三章酒店的管理政策3.1酒店的管理目标3.2个人行为准则第四章劳动条例4.1聘用标准4.2劳动合同4.3聘用条件4.4试用期4.5工作时间4.6膳食安排4.7排班表4.8超时工作4.9薪金制度4.10发薪方式4.11岗位调整4.12辞职4.13违纪辞退4.14合同终止4.15合同续签4.16解除合同4.17员工个人资料变更4.18员工培训4.19员工奖励4.20员工评估和教育第五章员工福利5.1法定假日5.2医疗福利5.3怀孕、产假及计

2、划生育假5.4婚假5.5慰唁假期5.6探亲假5.7因工伤亡确认及补偿5.8社会保险福利5.9员工休闲第六章酒店规章制度6.1服从上司6.2上下班规则6.3个人仪容仪表6.4工作态度6.5行为品行6.6铭牌6.7制服6.8员工更衣柜/淋浴间6.9考勤记录9.10请假制度6.11事假//缺期//旷工6.12员工出入通道6.13检查制度6.14关心酒店及客人财产6.15失物处理6.16酒店钥匙6.17公共区域/酒店设施6.18布告栏6.19私人来访及电话使用6.20严禁赌博6.21私自受聘6.22工作机密6.23员工

3、私人信件6.24员工与客人6.25吸烟6.26保安6.27组织活动6.28申请证明6.29员工寝室6.30小费和礼品6.31部门规章制度6.32培训第七章纪律条款7.1目的7.2警告的种类//操作程序7.3过失的分类第八章安全守则8.1安全8.2消防措施8.3意外事件8.4工作安全要求第九章员工手册的解释与修改总经理致词亲爱的员工：热忱欢迎您加入景兰大酒店，衷心希望您热爱酒店服务工作，为本酒店的发展而积极工作，奋发有为。为了实现酒店经营管理发展目标，我们奉行如下使命——“明白所需，满足所想”。“明白客人所需，满

4、足客人所想”——使每一位客人在酒店得到享受，并知道每一位员工都能够提供客人所需、所想的服务；“明白员工所需、满足员工所想”——为员工提供安全、公正、尊重和愉快的工作环境，通过有效的沟通，提供必要的培训，使员工自我发展、自我完善；“明白业主所需，满足业主所想”——为酒店提供值得信赖和卓有成效的管理，确保酒店业主获得长期的成功与利益；“明白社区所需，满足社区所想”——关心社区环境，积极参与社区建设，共创社会效益。为了实现酒店经营管理发展目标，我们奉行如下服务宗旨——“宾客至上，以人为本”。酒店良好的经营环境、舒适整

5、洁的服务设施是必需的，我们更注重每一位员工对客人的服务。我们坚信，员工是酒店最宝贵的财富。我们衷心地希望您忠诚地履行酒店的服务宗旨，并通过您的努力，使每一位客人对酒店留下“宾至如归”的美好印象。本《员工手册》制订的政策、制度和纪律是我们共同遵守的准则。让我们携手共进，齐心协力，忠诚合作，为实现酒店的经营管理发展目标共同努力，共创未来！总经理：第一章酒店简介西双版纳景兰会展大酒店是海诚实业集团旗下继西双版纳景兰大酒店、勐腊景兰商务酒店、勐腊新城景兰大酒店、普洱景兰大酒店四家星级酒店营业后精心打造的又一酒店地产力作

6、。酒店地处景洪市勐泐大道曼弄枫国际会议展览中心，距西双版纳机场仅15分钟车程，市中心5分钟车程，交通极为便利。酒店面朝景洪市区，与市区隔流沙河相望，背靠知名景区勐泐大佛寺，可赏大佛寺景区美景，登上主楼全城美景尽收眼底。酒店总建筑面积，主楼12层，地下1层，拥有客房209间，配套设施项目齐全，店内可容纳2000余人的双柱式千人多功能会议室，3000余平方米的大型宴会厅各1间，中小型可适应各种需求的会议室多间，可承接各种国际大、中、小会议、社交宴会和婚宴。此外，无柱式中餐厅，各式大中型中餐豪华包房、自助餐厅、大堂音

7、乐吧、豪华KTV包房、桑拿洗浴中心、游泳池、棋牌室、健身中心等一应俱全。酒店携手国际展览馆，毗邻高档别墅、生活区、大型景点遥相呼应，成为优势互补、相互依托的有机整体，营造出一个高档、休闲、安静令人向往的场所，可全方位满足客人的需求。第二章经营的宗旨通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最舒适的住宿和最周到的服务。增收节支、开源节流，以最小的支出获取最大的利润，创造社会效益和经济效益的双丰收，打造海诚集团的酒店品牌。努力培养专业的服务团队，鼓励员工出谋划策，群策群力，不断提高服务水平。第三章酒店组织结构酒店实行

8、董事长领导下的总经理负责制，与集体领导相结合的运行机制。董事长是酒店的最高决策机构，对酒店的经营方针、销售策略、重大建设项目和物资采购、财务管理，实行民主集中制领导。总经理是酒店的最高行政领导，实行垂直领导、层级管理、直线指挥、逐级授权，各部门、各领导、各级员工必须服总经理财务部综合事务部工程部总经理助理保安部销售部前厅部客房部餐饮部康乐部从其领导。第四章总则2.1法律依据本手册的所有