中国东航企业文化理念手册

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1、中国东航目录序言3东航的使命5东航的目标5东航的精神5核心价值观6经营管理原则8文化辞条11寄语12企业形象14序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面　　“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。　　文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。众所周知

2、，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。　　东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。东航通过企

3、业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强东航的竞争力。　　组建后的东航集团，规模迅速壮大。能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。　　国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大

4、和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。对于东航来说，注重企业文化建设和创新，恰恰就是"以人为本"的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展的重要途径。　　我们要按照"三个代表"重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继承和发扬东航优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验；坚持"以人为本"，最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智；坚持体制创新和机制创新，深化公司内部

5、改革，确保航空安全，推进规范化管理；坚持优化资源配置，拓展集团公司发展新领域；用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思想和行动，不断提升东航集团的品牌形象，使东航快速、持续、协调、健康发展。　　在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上，面对新的挑战，深感任重而道远。我们坚信，只要进一步实践"三个代表"重要思想，努力开创东航企业文化建设的新局面，就一定能够战胜各种挑战，迎来新东航集团发展的辉煌明天。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国东方航空集团公司总裁叶毅干　　　　　　　　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　中国东方航空集团公司党组书记李文新二○○四年六月东航的使命每一位东航员工，无论在什么岗位，从事什么业务，其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。　　让旅客安全舒适地抵达，需要每一个人的共同努力，需要每一个环节的有机衔接，需要每一道工序的密切配合，任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。东航的目标为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的；只有这样，我们才有无限的发展空间。我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输

7、业中的精品，即：经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。东航的精神满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。满意服务的对象：社会、客户、股东、员工；满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。这一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。所以，“满意服务高于一切”，更集中地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。核心价值观精　　“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。　　强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品；

8、用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才；管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识；航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风；航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。诚　　诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。　　公司忠诚于社会、股东和员工；同时要求员工忠诚于公司，树立诚实守信的责任意识和待人原则。　　精明与