epaso时尚运动品牌导购手册

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1、（导购人员专用）目录一、导购员基本知识……………………………………………3二、EPASO品牌知识……………………………………………4三、EPASO产品知识……………………………………………6四、EPASO产品陈列技巧………………………………………10五、EPASO产品销售技巧………………………………………11六、EPASO产品服务技巧………………………………………12七、导购员仪容仪表……………………………………………14八、日常销售管理………………………………………………15九、EPASO销售过程中常见问题应对办法……………………16十、服装顾客常见的消费心理……………

2、……………………23十一、如何预防投诉及常见投诉处理技巧…………………26十二、服装配搭技巧…………………………………………30十三、服装面料的基础知识…………………………………32十四、服装工艺的基础知识…………………………………33十五、EPASO导购员应该具备的心态素质…………………34导购员基本知识1.伊帕索导购员的职责：1)导购员相对于顾客的职责：主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对伊帕索品牌的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的:A.帮助潜在顾客选择能满足他/她需要的服装；B.积极向顾客介绍产品特点

3、；C.向顾客说明穿着EPASO服装后他/她会出现什么样的变化；D.回答顾客对商品提出的疑问；E.说服顾客下决心购买此商品；F.连带向顾客推荐别的商品和服务项目；G.让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；H.当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。2)伊帕索导购员相对于企业的职责A.宣传品牌：品牌的建立就是为了给顾客以信心——她可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立不是一蹴而就，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心；B.产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购

4、买欲望，实现更多的销售。C.产品陈列：保持产品、促销品和宣促物料的标准化、生动化陈列。D.收集信息：导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息：*收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向上级汇报；*收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级汇报；*收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向上级汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。E.填写销售报表：完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主任。F.其他：完成上级交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。2.导购员必须具备

5、的七大意识1)目标意识：明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作，这是核心中的核心。例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2)利润意识考虑利用利润和成本来开展工作，不能给公司带来利润就是失职。3)顾客意识顾客是衣食父母；顾客就是上帝；顾客永远是对的。1)改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的销售水平。2)品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。3)纪律意识严格按营业规则、服务规范办事。4)协作意识与伙伴沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同做好工作。二、EPASO品牌知识1.品牌名称：EP

6、ASO（中文英译：“伊帕索”）2.品牌介绍：EPASO品牌是来自英格兰的时尚运动品牌，主要灵感来自英伦的高贵气质，同时通过对法式浪漫，意大利时尚的理解，在设计中融入多种浪漫时尚元素，使EPASO变得时尚、动感，散发出别样的运动风格。通过干练的线条，考究的剪裁，色彩的拼撞加上柔软透气的天然面料，活性环保的染整流程，精致独到的缝制工艺，向我们展示了与欧洲同步的新颖时尚、多款式、多色系各类经典流行组合，演绎全新运动时尚，谱写激情四射的人生。3.品牌内涵：EPASO，是一种感觉；EPASO，是一种情调；EPASO，是一种时尚；EPASO，是一种风格；EPASO，对时尚的独特见解；

7、EPASO，对个性的帅真追求；EPASO，对生活的激情享受；EPASO，对人生的奔放态度；EPASO，释放我激情！（EPASO，Showmypassion!）4.品牌故事：一群意气风发的年轻人，为了汲取人类共创知识之精华，求学于英伦高等学府。时光荏冉，有感于新时代英格兰人对时尚的独特见解，对个性的帅真追求，对生活的激情享受，对人生的奔放态度……所有这些，他们称之“伊帕索”情调，并从中获取了灵感。学成归国后，带着对伊帕索的深切感触，引进了伊帕索时尚运动品牌，将“伊帕索”情调带到了中国，让更多人体验到一种时尚、动感、个性、激情的生