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1、编号淮安信息职业技术学院毕业论文题目国内汽车售后服务业研究学生姓名曹现鸿学号83101038系部汽车工程系专业汽车技术服务与营销班级831010指导教师厉超副教授顾问教师二〇一二年十一月摘要摘要在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的
2、一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。本文主要研究了我国汽车售后服务业基本情况，通过对汽车售后服务业的概述，并介绍国内外的汽车售后服务业现状，通过国内与国外的对比，指出我国现在汽车售后服务市场存在的不足与改进方法。预测了我国未来汽车售后服务业的发展模式，
3、最后根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。关键词：售后服务业；汽车；现状分析I摘要AbstractIntoday'sautosector,forautoconsumerswhenbuyingacar,theyarenotonlyvaluethequalityofthecar,atthesametimealsoattachesgreatimportancetoafter-salesserviceofthecar.Automobileafter-saless
4、erviceindustryisanimportantpartinthefieldofautomobilecirculation,asanimportantcomponentoftheautomobilesalesmanagementafter-salesserviceisnotonlyakindofbusiness,culture,idea,isthehumanitiesconcernoftheenterprisetothecustomerandenterprisehavetobearthesocial
5、responsibility,istheautomobilemanufacturerscontactcustomercommunication,animportantlink.Automobileindustryisoneofthefastestgrowing,mostcompetitiveindustries.WithChina'saccessiontotheWTO,foreigncarmanufacturingenterprisestrengthtoentertheChinesemarket,aggr
6、avatedthecompetitioninthedomesticautomobileindustry.Inthecompetitioninthetechnology,drivenbyautomobileproductsinfunction,qualityofgapissmallerandsmaller.Inordertocompetition,automobilemanufacturingcompaniesfromtheafter-salesservice,byhighqualityafter-sale
7、sservice,improvetheperformanceofenterprises.Thispapermainlystudiestheautomobileafter-salesserviceindustryinourcountrybasicsituation,throughtotheautomobileafter-salesserviceindustryoverview,andintroducesthedomesticandforeignautomobileafter-salesserviceindu
8、strypresentsituation,throughthecontrastofdomesticandabroad,pointedoutthatChina'sautoafter-salesservicemarketnowthedeficienciesandimprovementmethods.Predictingtheautomobileafter-salesserviceindustrydevelopmentpattern
