售后管理系统学位论文 .doc

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1、毕业论文(设计)题目电脑售后服务管理系统设计与实现学生姓名学号系别计算机科学系年级级专业计算机科学与技术指导教师职称完成日期III摘要在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的企业售后管理也逐步进入了信息化轨道——电脑售后服务管理系统就是这样应运而生了。电脑售后服务管理系统是为了增强电脑售后服务管理能力而设计开发出来的电脑售后服务信息管理系统。系统设计的目的是为了对电脑售后服务信息实现统一管理，提供电脑售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。

2、在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求，根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等，对系统进行详细分析。在系统实现过程中，采取C/S结构，使用.net开发框架，采用MicrosoftVisualStudio2005的开发平台，数据库采用SQLServer2005。本文通过分析国内及国外电脑售后服务管理系统的现状，提出了一个基于Internet的电脑售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的电脑售后服务管理系统内容主要有:管理电脑信息、电脑销售信息、维修信息管理

3、和客户维护跟进。系统的建立目的是在将与电脑售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进行电脑售后服务管理和规划时提供帮助。关键词：管理系统;电脑售后服务III目录摘要I1绪论11.1课题的提出、现状及研究意义11.2课题的研究内容21.3论文的章节安排22相关技术介绍42.1XML简介42.2C#.NET简介52.3SQLSERVER2005数据库简介53系统需求分析73.1系统需求分析73.2系统类图74系统设计84.1系统总体结构84.2系统详细设计84.2.1技术人员信息模块详细设计84.2.2基础资料设置模块详细设计94.2.3系统管理模块详细设计94

4、.3数据库设计104.3.1概念设计104.3.2逻辑设计105系统实现125.1系统数据库连接实现125.2登录模块实现如下145.4电脑信息管理实现205.5主界面的实现22功能实现的补充说明23III6结束语256.1主要工作266.2进一步改进的方向26参考文献28III基于.NET的电脑售后服务管理系统设计与实现1绪论1.1课题的提出、现状及研究意义随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，已成为困扰企

5、业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配。因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。目前，国内的电脑售后服务管理系统几种情况是:中国的软件系统大多源自管理信息系统(MIS)，从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务

6、管理模式，在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电子化。管理信息系统的设计，是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据处理需求。与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的电脑售后服务管理软件还有一些缺憾:第一，很多是从管理信息系统演变而来，从单一的人事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计，服务于某一具体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的电脑售后服务管理软件已将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域，但系统在整体性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。国外电脑售后服务管理系统

7、与国内的相比，优势主要体现为:具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入;具有一定包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格局。国外电脑售后服务管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念;国外电脑售后服务管理系统16基于.NET的电脑售后服务管理系统设计与实现起步较早，完整性和成熟度高，开发出了适用于不同行业的解决方案。西方发达国家已广泛使用电脑售后服务管理系统，其他一些软件系统如ERP(企业资源计划),WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与售后服务管理系统的接口，使得国外的售后服务管理系统今后的