新经济时代下的企业信息化与管理变革

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1、新经济时代下的企业信息化与管理变革首先,我们必须先明确一个概念——何谓新经济时代?新经济的主要特征是知识和信息在经济发展中起决定性的作用。在新经济时代下，生产力的内容不只是简单的包括人、产品和工具，知识、科技、智力已成为其家族中不可或缺的新成员。而在人才方面，应运而生的是新经济的宠儿——知本家和知本营运家。他们不但是知识的拥有者和创造者，而且更直接地成为了财富的拥有者和创造者。与知识紧密相连的是信息。知识资本的形成、交易、管理无不受信息的影响。信息引导知识资本的形成与营运，而知识资本形成与营运又随时反馈信息。同样的信息，对于不同的

2、人具有不同的价值，这就得靠知本营运家把握时机，作出正确决策，获得市场潜在利润。那么什么是企业信息化呢？我的理解有三个层面：第一个层面是数据的信息化。把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询。这是企业内部的数据信息化。以前我们通过电话、传真、报纸、电视等方式进行信息获取、沟通交流，现在又增加了一种"信息化"的方式，就是通过网络传输数字化的信息、文件、邮件等等。第二个层面是流程的信息化。这是指把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工

3、作更加规范高效，减少人为控制和"拍脑袋"的管理行为，同时也能提升客户满意度。举个例子来说，早期使用信用卡是一件极麻烦的事情。售货员要查卡是否有效，大额的还要打电话到银行去要授权，而今天只要刷一下卡，就知道有效不有效，额度是否在限额内了。这也就是流程的信息化。方便了消费者，也提高了自己的营业效率。第三个层面是决策的信息化。这是指通过对那些信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。比如说成本和费用控制是每个管理者都重视的内容，但以前我们只能在每个月报表出来后才知道哪儿超了、哪儿省了。如果运

4、用信息化手段，当每笔费用、销售录入电脑以后，我们就可以清晰地归纳各科目费用，并且可以按岗位、按部门、按项目来汇总。企业信息化是企业应用信息的过程，是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。企业信息化的目的在于信息的应用和企业信息资源规划。企业信息化对企业的发展有着重大意义。首先，企业信息化是实现企业快速发展的前提条件。企业信息化可以实现企业自身的快速发展。企业存在的目

5、标就是追求利润最大化，目前，我国中小企业普遍存在规模较小、资金不足、竞争力弱等特点。它们更加渴望自身快速发展，增强自身的经济势力。对于这类企业开展信息化，可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时也可以及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到了企业迅速发展的效果。其次，企业开展信息化，有助于实现传统经营方式的转变。对于处于传统领域的企业，他们的传统加工业离不开生产和销售，传统零售业也离不开供、销、存。实施信息化以后，这些关键环节都可以借助信息化去实现，同时企业开展信息化可以派生其他新型的销

6、售手段。书籍的网上销售方式是对传统经营方式进行挑战最成功的例子。例如美国亚马逊书店首先尝试在网上销售图书并获得成功，成为带动全球B2C电子商务发展的风向标。而国内越来越多的企业也在逐步开展网上销售的经营方式，在传统经营的基础上开辟了一些企业营销新模式。再次，信息化能够给企业带来新的利益来源，可节约营运中的各项业务成本，并提高工作效率。企业信息化使传统经营方式发生了转变，主要表现在节约成本和提高工作效率两方面。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练有素、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，其一个人每个月大概能接待3

7、50名客户。调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬，因为这些简单的问题造成了呼叫中心工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与解答一些复杂的问题。所以，我们需要把这些简单问题剥离出来，让客户通过网络实现自助服务。结果，这名呼叫中心的工作人员每个月同等条件下能够负责15000名顾客，工作效率提高了45倍。同时，在利用信息化手段节约成本的同时，企业信息化的应用还给企业内部各个环节上的沟通创造了条件，有助于改变企业内部的低效体制。如企业实现管理系统信息化后，上级管理者可随时跟踪、监控下级的工作状况，从而提高了工

8、作效率。最后，企业开展信息化可以使内部管理结构更加扁平化，加速信息的沟通。企业信息化的开展使信息资源在企业内部得到共享。并且使原始信息在从传递到决策过程中，反馈时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，管理更加直接。企业信息化给企业带来