管理学 第十一章 控制

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1、第十一章控制CONTROL第十一章　控制与控制过程第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制第一节控制活动一、控制概念控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制的三个要点：有很强的目的性通过监督和纠偏来实现控制是一个过

2、程二、控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异三、控制的目的①限制偏差的累积；②适应环境的变化。四、控制的类型按确定控制标准方法：程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制按时机、对象和目标：预先控制现场控制成果控制前馈控制前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。现场控制现场（同期、过程）控制主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程

3、。反馈控制反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。三种控制的主要区别三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制控制类型的划分输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制控制类型比较分析类型优点缺点预先控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付

4、诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。事后控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。五、控制的特点①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。③管理控制是对

5、人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。④管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。第二节　控制过程确立标准（制定控制标准）→衡量绩效（衡量实际工作）→纠正偏差（鉴定偏差并采取矫正措施）一、制定控制标准确立控制对象→选择控制重点→制定标准的方法影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有：①环境特点及其发展趋势；②资源投入；③组织活动。通常，人们是在一个完整的计划过程中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。①最理想的是可考核的标准；②最常用

6、的标准：⊙时间标准⊙数量标准⊙质量标准⊙成本标准③制定标方法⊙统计性标准⊙根据评估建立标准⊙工程标准二、衡量实际工作1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量标准；③建立信息反馈系统。2.信息收集与加工的要求：①及时性：收集、加工、检索、和传递工作②可靠性：准确和完整③适用性：形式应恰当适用3.衡量实况的常用方法有：①亲自观察　　　　　　　②分析报表资料③召开会议　　　　　　　③抽样调查。三、鉴定偏差并采取矫正措施1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象

7、；③选择适当的纠偏措施。2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：①使纠偏方案双重优化；②充分考虑原先计划实施的影响；③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。第三节　控制的要求一、适时控制二、适度控制防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系花费得到足够的效益三、客观控制手段标准四、弹性控制