51-商品开发与管理手册1.0审核修改版

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1、《商品开发与管理手册》商品开发与管理手册版本:1.0日期:2014年11月20日本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》运营手册审批下方署名人确认他们已审阅并同意本运营手册的内容。如需修改本运营手册的内容,必须经下方署名人或其指定代表审批。签署:日期:姓名:职位:签署:日期:姓名:职位:签署:日期:姓名:职位:本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理

2、公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》版本修订历史版本执行人修订日期审批人审批日期修改原因1.0本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》目录第1章引言51.1目的5第2章万达主题乐园运营原则62.1卓越的安全性62.2优异的顾客体验62

3、.3持续的、有创造力的改进62.4卓越的高效性7第3章商品零售部组织架构与岗位职责83.1部门组织架构图83.2部门岗位职责9第4章商品开发及补退货流程124.1主题经销商品开发流程124.2自采新品开发流程164.3主题代销新品开发流程174.4主题经销商品补退货流程184.5自采商品补退货流程294.6经销(主题、自采、代销)商品成本变更流程404.7代销商品补退货流程44第5章商品供方评审流程555.1商品供方评审文件(卖品类)555.2商品供方评审小组立项925.3商品供方入围标准立项935.4供方资质评审结果

4、审批97第1章本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章引言1.1目的本运营手册旨在说明商品开发与管理标准作业程序,员工应严格遵守执行。若遇特殊情况,主管人员可根据实际情况作出适当处理。本运营手册按照中、英文两种版本进行开发和维护,如中、英文版本的内容不一致,一概以中文文本为准。本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国

5、际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章万达主题乐园运营原则1.1卓越的安全性1.1.1我总是遵守安全标准和流程,不取巧抄近道。1.1.2我在他人忽视安全时总是及时提醒。1.1.3我总是积极参加演练培训。1.1.4我总是主动发现安全隐患并及时应对和上报。1.1.5我总是确保自己的责任区域井然有序。1.1.6我总是问自己是否还有更安全的做法。1.2优异的顾客体验1.2.1我总是保持微笑,以发自内心的欢迎与诚恳,热情迎接顾客。

6、1.2.2我总是对顾客如同好友、家人般款待。1.2.3问题到我为止,工作不推诿,办事无亲疏。1.2.4我总是想顾客所想,做顾客所未想。1.3持续的、有创造力的改进1.3.1我会主动提出创意及改进,并积极主动寻求同事及领导的支持。1.3.2我会主动创造向别人学习的机会。1.3.3在解决问题的时候,我经常去思考是否有别的办法可以做的更好。本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商

7、品开发与管理手册》1.1.1我经常提醒自己及周围的人,主动站到他人的立场思考问题。1.1.2当他人向我求助和求解的时候,我经常想方设法的求得答案,并能与同事分享。1.2卓越的高效性1.2.1我总是利用组织中的数据和信息来帮助解决工作中的问题。1.2.2我会不断找出工作过程中的障碍,加以改进,提高效率。1.2.3我会从同事身上学习技能和经验以提高效率。1.2.4我总是会预期顾客的需求,寻找方法使他们能最大效益地利用时间。第2章本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层

8、事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章商品零售部组织架构与岗位职责1.1部门组织架构图商品部总监企划经理零售经理零售副经理零售主管设计经理企划副经理设计师企划主管商品质检员店长商店接待员本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳

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1、《商品开发与管理手册》商品开发与管理手册版本:1.0日期:2014年11月20日本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》运营手册审批下方署名人确认他们已审阅并同意本运营手册的内容。如需修改本运营手册的内容,必须经下方署名人或其指定代表审批。签署:日期:姓名:职位:签署:日期:姓名:职位:签署:日期:姓名:职位:本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理

2、公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》版本修订历史版本执行人修订日期审批人审批日期修改原因1.0本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》目录第1章引言51.1目的5第2章万达主题乐园运营原则62.1卓越的安全性62.2优异的顾客体验62

3、.3持续的、有创造力的改进62.4卓越的高效性7第3章商品零售部组织架构与岗位职责83.1部门组织架构图83.2部门岗位职责9第4章商品开发及补退货流程124.1主题经销商品开发流程124.2自采新品开发流程164.3主题代销新品开发流程174.4主题经销商品补退货流程184.5自采商品补退货流程294.6经销(主题、自采、代销)商品成本变更流程404.7代销商品补退货流程44第5章商品供方评审流程555.1商品供方评审文件(卖品类)555.2商品供方评审小组立项925.3商品供方入围标准立项935.4供方资质评审结果

4、审批97第1章本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章引言1.1目的本运营手册旨在说明商品开发与管理标准作业程序,员工应严格遵守执行。若遇特殊情况,主管人员可根据实际情况作出适当处理。本运营手册按照中、英文两种版本进行开发和维护,如中、英文版本的内容不一致,一概以中文文本为准。本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国

5、际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章万达主题乐园运营原则1.1卓越的安全性1.1.1我总是遵守安全标准和流程,不取巧抄近道。1.1.2我在他人忽视安全时总是及时提醒。1.1.3我总是积极参加演练培训。1.1.4我总是主动发现安全隐患并及时应对和上报。1.1.5我总是确保自己的责任区域井然有序。1.1.6我总是问自己是否还有更安全的做法。1.2优异的顾客体验1.2.1我总是保持微笑,以发自内心的欢迎与诚恳,热情迎接顾客。

6、1.2.2我总是对顾客如同好友、家人般款待。1.2.3问题到我为止,工作不推诿,办事无亲疏。1.2.4我总是想顾客所想,做顾客所未想。1.3持续的、有创造力的改进1.3.1我会主动提出创意及改进,并积极主动寻求同事及领导的支持。1.3.2我会主动创造向别人学习的机会。1.3.3在解决问题的时候,我经常去思考是否有别的办法可以做的更好。本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商

7、品开发与管理手册》1.1.1我经常提醒自己及周围的人,主动站到他人的立场思考问题。1.1.2当他人向我求助和求解的时候,我经常想方设法的求得答案,并能与同事分享。1.2卓越的高效性1.2.1我总是利用组织中的数据和信息来帮助解决工作中的问题。1.2.2我会不断找出工作过程中的障碍,加以改进,提高效率。1.2.3我会从同事身上学习技能和经验以提高效率。1.2.4我总是会预期顾客的需求,寻找方法使他们能最大效益地利用时间。第2章本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳万达国际度假区管理公司管理层

8、事先批准,不得自行打印、复印或披露内容。版本:1.0日期:2014年11月20日第97页《商品开发与管理手册》第1章商品零售部组织架构与岗位职责1.1部门组织架构图商品部总监企划经理零售经理零售副经理零售主管设计经理企划副经理设计师企划主管商品质检员店长商店接待员本运营手册所有版权为西双版纳万达国际度假区管理公司所有。未经西双版纳

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