20172022年中国呼叫中心行业分析与发展趋势研究报告.doc

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1、2017-2022年中国呼叫中心行业分析与发展趋势研究报告(目录)什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制

2、定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据2017-2022年中国呼叫中心行业分析与发展趋势研究报告（目录）·出版日期：2017-12·报告价格：印刷版：RMB7000电子版：RMB7200印刷版+电子版：RMB7500

3、·报告来源：http://www.abaogao.com/b/tongxun/I585326O2S.html·智研数据研究中心：http://www.abaogao.com    呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。   智研数据研究中心发布的《2017-2022年中国呼叫中心行业分析与发展趋势研究报告》依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及中心

4、对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行研究分析。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！   智研数据研究中心是国内权威的市场调查、行业分析专家，主要服务有市场调查报告，行业分析报告，投资发展报告，市场研究报告,市场分析报告,行业研究报告,行业调查报告,投资咨询报告,投资情报，免费报告,行业咨询,数据等，是中国知名的研究报告提供商。 报告目录：第1章：中国呼叫中心产业发展综述451.1呼叫中心界定及形态概述4

5、51.1.1呼叫中心定义451.1.2呼叫中心分类451.1.3呼叫中心功能481.1.4呼叫中心存在形态51（1）呼叫中心形态51（2）形态特点分析531.2呼叫中心发展历程综述541.2.1业务发展进程541.2.2技术发展进程541.3呼叫中心发展环境分析551.3.1呼叫中心政策环境分析55（1）呼叫中心管理体制55（2）呼叫中心相关法律法规56（3）呼叫中心标准制定现状57（4）政策环境对产业的影响591.3.2呼叫中心经济环境分析60（1）国内外经济形势60二、消费价格指数cpi、ppi63三、全国居民收入情况76四、恩格尔系数80五、工业发展形势82六、固定

6、资产投资情况89七、财政收支状况97八、中国汇率调整101九、货币供应量102十、中国外汇储备103十一、存贷款基准利率调整情况104十二、存款准备金率调整情况105十三、社会消费品零售总额109十四、对外贸易&进出口114十五、城镇人员从业状况115（2）服务外包行业发展现状117（3）呼叫中心与区域经济发展123（4）呼叫中心与经济结构转型125（5）经济环境对产业的影响1261.3.3呼叫中心社会环境分析127（1）呼叫中心人力资源供给127（2）呼叫中心通信网络供给131（3）呼叫中心与产业园区建设132（4）社会环境对产业的影响1351.3.4呼叫中心技术环境分

7、析141（1）呼叫中心技术驱动因素141（2）呼叫中心技术水平及特点142（3）呼叫中心技术趋势及前景1431.4呼叫中心与服务营销分析1521.4.1服务营销特点及影响152（1）服务营销特点分析152（2）服务对营销组织的影响1541.4.2客户关系管理（crm）产生与发展155（1）客户关系管理（crm）产生背景155（2）客户关系管理（crm）发展特征156（3）客户关系管理（crm）经营模式1581.4.3呼叫中心与客户关系管理（crm）162（1）呼叫中心与crm的关系162（2）呼叫中心与crm融合趋势1711.