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1、★精品文档★涉外商务的语言和非语言沟通技巧随着经济全球化的日益加深,涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。这些活动都离不开沟通,沟通的价值是很明显的,所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。虽然已经有些人士对此有过研究,但有些方面还研究不够全面。在涉外商务活动中,由于商务人员来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上和沟通方式上的差异等等。本文的研究主题是如何掌握良好的沟通技巧,把他们之间的差异缩小到最低限度。本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧: 1.函电沟通2.商务电话沟通
2、3.目光接触4.面部表情 5.姿势和动作6.空间距离 一,涉外商务沟通 在英文中,“沟通”这个词既可以译作沟通,也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。这些词在中文的使用中尽管有些微差异,但它们本质上都涉及信息交流或交换,其基本含义是“与他人分享共同的信息”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★。而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重,而且沟通成功与否,直接关系
3、到整个国际商务活动的效果。因此,掌握良好的沟通技巧是非常必要的。在涉外商务活动中,由于商务人员都来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。为了解决上面的问题,本文向大家介绍涉外商务沟通技巧,让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。 二、涉外商务的语言沟通技巧 1.函电沟通技巧 函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。在国际商务活动中,函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中,进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。这种谈
4、判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。 礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。有礼貌的信件才可以取得对方的好感,所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则: 谢不绝口,感激不尽。比如要用一些“wethankyoufor,wearepleasedto,weregretthat”等用语。 语气要委婉,心平气和。在生意中,双方难免会产生摩擦或意见不一。无论是索赔、抱怨、接受语气都要委婉。 1)使用一些被动语态会使你的态度表达得更加温和,有礼貌。比如“youhavemadeamista
5、ke”应改为“amistakehavebeenmade”。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 2)使用虚拟语句。如“Weshouldbegratefulifyouwouldacceptouroffer”比“wearegratefulifyoucanacceptouroffer”要诚恳得多。 3)使用疑问句,少用祈使句。比较“couldyouquoteusFOBC10%Shanghai”,“IwantyoutoquoteusFOBl0%Shanghai”.这两句话,前者给
6、人的感觉肯定比后者舒服,表达了对对方的尊重。 4)使用条件句。“Ifyouacceptourproposal,yourunverylittlerisk.”条件性的句子使建议听起来更有试探性。 5)使用进行时态。进行时态更富有感情色彩。如“wearebelievingyouareagoodsupplier”。 6)使用含有客气语义的语言。 为对方着想的态度。少用第一人称,多用第二人称“you,your”这样这令对方感觉到以对方的利益为核心。如应该用“youwillbegladtoknow”而不是“weareg
7、ladtoinformthat”。但在抱怨信中最好少用第二人称,不然会适得其反。 2.商务电话沟通技巧 商务电话沟通的方式十分灵活,它是所有沟通形式中最直接的方式,它传递速度快,反馈即时。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 商务电话沟通应该遵守语言使用规则,不应该以本国语言规则作为交流原则。比如,我们中国人与中国人在打电话的时候,开头都会说“喂”。而相应“喂”从字面意思翻译过来就是“Hello”的意思。但在西方商务电话中,开头往往是接电话的一方先开口说话“XXcomp
8、any,whatcanIdoforyou?”“ThisisXXspeaking……”等。这样更能体现出自己愿意友好合作,使通话更能顺利进行。中国人与中国人打电话在结束语的时候,通常说“好吧,就这样吧”。“下次再聊,先这样说。”而英语一般以“thankyouforyourcalling”或者“seeyou”“haveaniceday,bye”而结束通话。 商
