银行营业网点精细化管理

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1、银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明2012年10月17日2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路：1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持

2、续发展的需要。2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。二、银行营业网点的使命：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。三、银行营业网点精细化管理

3、的目的：银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。四、营业网点精细化管理的主要内容：1、营业网点的布局和建设；2、营业网点的现场和设施；3、营业网点的市场营销；4、营业网点的客户关系管理；5、营业网点的风险管控；6、营业网点的人力资源管理；7、营业网点的制度和流程；8、营业网点的成本核算、绩效考核；9、营业网点的企业文化建设。五、营业网点精细化管理的案例：1、中国农业

4、银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。2、招商银行长沙分行营业部发展服务优势、铸就“百佳”网点；3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢；4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平；5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务；6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越；7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。8、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。9、中国银行营业网点服务规范。10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。11、中国邮政储蓄银行营业网点员

5、工服务礼仪规范。12、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。链接：一、多家网站报道刘先明讲授《商业银行客户关系管理》1、中国农村金融网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座http://www.zgncjr.com/index.asp?xAction=xReadNews&NewsID=572522、齐鲁金融网：山东农行《商业银行客户关系管理》讲座达到预期效果http://www.qljr.com/html/news/focus/jinrongyaowen/20090525/434824.html

6、3、大众网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座http://finance.dzwww.com/yinhang/yhzx/200905/t20090525_4669478.html2009年5月22日——24日，中国农业银行山东省分行2009年度营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了《商业银行客户关系管理》的专题讲座。刘先明教授结合山东农行“区域—主流银行、客户—首选银行、经营—良好银行”的企业愿景及其客户关系管理的良

7、好基础，从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑——客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例等七个方面，进行了深入浅出的讲解。此次讲座，紧扣山东农行的发展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参加会议的代表们认真聆听、积极互动，达到了预期的良好效果。二、十余家网媒报道刘先明讲授《管理创新与精细化管理

8、》课1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训http://sd.people.com.cn/GB/216058/216090/15224556.html2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训http://news.cntv.cn/20110722/116111.shtml3、中国广播网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训http://www.cnr.cn/allnews/201107/t20110722_508271625.html4