银行精细化管理

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1、银行精细化管理目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：吴宏彪课程价格：30000元课程编号：2095082.2培训受众银行2.3课程收益帮助银行实行精细化管理2.4课程大纲银行精细化管理讲座提纲

2、主讲人：吴宏彪案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状第一部分：精细化管理源于细节•（一）管理细节随处可见：什么是细节案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文案例：中西快餐的比较http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产

3、品案例：美国公交车司机的精细化服务案例：美国银行业务人员销售五步法第二部分：中国企业管理需要精细化（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题（二）管理的几个发展阶段：（三）精细化管理的起源及发展：（四）中国企业基础管理薄弱的体现（五）管理中执行不到位的原因第三部分：精细化管理的认识什么是精细化管理，什么是银行精细化管理（一）精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行案例：德意志银行、美洲银行的服务现场（二）流程与岗位关系图中国国有商业银行的管理转型重点:1:前后台分

4、离2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究讨论：1：银行前台服务流程应该有哪些大类？2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？案例1：美国零售银行的前台服务流程（三）现代企业管理的四项基本原则：（四）管理的“管”与“理”（五）精细化管理的起点：规则整合（六）精细化管理常用的工具（七）精细化管理的三大原则管理工具使用练习：用进度计划表做本次培训的

5、现场管理控制？基层银行如何开展精细化管理案例：美洲银行减少客户排队时间的对策第四部分企业如何开展精细化管理1决策保证：定位准确、目标分解、决策程序化2、技术手段：设备、技术、知识工具、防错方法3、规则基础：流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评4、训练方法：意识养成、科学培训、传帮带组织5、沟通纽带：例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、看板效果6、文化保障：愿景、氛围、职业化http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）吴宏彪常驻地性别价格编号擅长

6、类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介吴宏彪老师北京大学精细化管理研究中心研究员北京大学EMBA特聘教授我公司高级培训师一、工作经历1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职，2、离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业。3、北京大学精细化管理研究中心研究员4、我公司管理顾问、培训师。二、个人著作http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究新华出版社《精细化管理》高等教育出版社《求职营销》新华出版社《向军队学管理》新华出版社《核心价值观》北京理工大学出版社《掌控力》北

7、京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作三、讲授课程：　　1、精细化管理　　2、银行系统精细化管理　　3、管理创新-向军队学管理　　4、企业发展动力-核心价值观　　5、零缺陷管理　　6、大客户营销四、大学课程：北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学，中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班五、培训企业及机构：1、军队及武警部队：空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。2、机构及企业：http://www.taoke.

8、comPage15/15版权所有，侵权必究卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行，延边农村合作银行等200多家大型企业和机构吴老师服务过的代表性煤矿